Игрок из Соединенного Королевства запросил закрытие счета еще в ноябре 2022 года. Два месяца спустя он смог снова открыть счет и снова внести средства. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from the United Kingdom has requested to have the account closed back in November 2022. Two months later he was able to reopen the account and deposit funds again. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Соединенного Королевства запросил закрытие счета еще в ноябре 2022 года. Два месяца спустя он смог снова открыть счет и снова внести средства. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
В ноябре прошлого года я попросил заблокировать мою учетную запись в betuk и заблокировать создание новых учетных записей из-за проблем с азартными играми. Мой аккаунт был закрыт, и я забыл об этом. Затем на этой неделе (через 2 месяца) betuk позволил мне разблокировать мою учетную запись и снова делать ставки после короткого живого чата. С тех пор я потерял деньги и повторно заблокировал свой счет.
конечно, я беру на себя ответственность, но я хотел узнать о возможности вернуть свои деньги, поскольку мне ни в коем случае нельзя было позволять играть.
также это произошло с подобным казино, и я выиграл. Когда я пошел снимать, они сняли это с меня, так что это двойные стандарты.
любая помощь будет оценена.
Благодарность
Hi,
Last November I asked for my account to be banned from betuk and to block me from creating any new accounts due to a gambling problem. My account was closed and I forgot about it. Then this week (2 months later) betuk allowed me unlock my account and bet again after a brief live chat. I have since lost money and re blocked my account.
of course I do take responsibility, but I wanted to enquire the possibility of reclaiming my money as no way should I have been allowed to play.
also this happened with a similar casino and I won. When I went to withdraw they took it off me so it’s double standards.
any help would be appreciated.
thanks
Дорогой Боббос,
Благодарим вас за подачу жалобы и за направление первоначального запроса на закрытие аккаунта:
Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков с зависимостью/игровыми проблемами)
В случае самоисключения, если казино не удалось, игрок может запросить возврат средств.
К сожалению, из предоставленного снимка экрана мы узнали, что вы не упомянули о проблеме с азартными играми при подаче заявления на самоисключение, и поэтому ваш запрос был расценен как простое закрытие аккаунта.
Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Bobboss,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the original account closure request:
I’m sorry to hear about your problem.
Let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed, the player may ask for a refund.
Unfortunately, from the provided screenshot we learned that you didn't mention the gambling problem when applying for the self-exclusion and therefore, your request was treated as a simple account closure.
Could you please advise if you ever mentioned a gambling problem when communicating with the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Я понимаю, что вы говорите, но я считаю, что это уникальная ситуация, в которой я следовал протоколу веб-сайтов. Раздел «Безопасные азартные игры на веб-сайтах» сообщает, если вы хотите, и я цитирую «навсегда закрыть учетную запись» для поддержки по электронной почте. Это не говорит ничего другого.
я прикрепил фотографии с инструкциями британской пари, которым я следовал.
Совершенно не хотелось самоисключаться. Я хотел заблокировать свою учетную запись и запретить доступ к веб-сайтам на любых других учетных записях в будущем, вот что я сказал, ясно, что я имею в виду проблему с электронной почтой, в которой указано связаться через их более безопасную игровую страницу. Поэтому я следовал тому, что он сказал мне делать. То, что я говорю о бане, ясно означает, что я не хочу делать ставки снова, потому что у меня есть проблема, бан — это то, к чему вы больше никогда не сможете получить доступ, все это знают. Я никогда не смогу снова открыть этот счет. Опять же, я беру на себя некоторую ответственность, но мою проблему здесь не рассмотрели. Если бы способ перманентного запрета моей учетной записи был другим, как вы говорите, то на странице более безопасных азартных игр betuk должно было быть указано, что я точно следовал тому, что было сказано.
Я хотел бы подчеркнуть, что учетная запись была закрыта по запросу, поэтому они выслушали меня, они просто позволили мне снова открыться. Я предполагаю, что это сводится к тому, как они прочитали мою электронную почту и узнали, что я ранее был на Gamstop, а сейчас на gamban. Поэтому то, что я говорю заблокировать мою учетную запись и больше не открывать, должно быть достаточно ясным в моих глазах.
Благодарность
Hello,
I understand what your saying but I find this is a unique situation in which I followed the websites protocol. The websites safer gambling section informs if you want to and I quote "permanently close account" to email support. It doesn’t say anything else.
i have attached pictures with bet uk’s instructions that I followed.
I absolutely did not want to self exclude. I wanted to BAN my account and prevent from accessing the websites on any other accounts going forward, that is what I said, clearly I am referring to a problem to the email instructed to contact via their safer gambling page. So I followed what it told me to do. Me saying ban is clearly saying I don’t want to bet again as I have a problem, a ban is where you can never access again, everybody knows that. I should of never been able to reopen this account. Again I take some responsibility, but my problem has not been looked after here. If the way of perm banning my account should of been in a different way as you say, then the safer gambling page of betuk should have stated, I followed exactly what was told.
id like to stress the account was closed when requested, so they listened, they just allowed me to re open. I guess it comes down to how they have read my email, and they knew I had previously been on Gamstop and was currently on gamban. Therefore me saying ban my account and not open any more should be clear enough in my eyes
thanks
Я понимаю, Боббос. Однако вы ни разу не упомянули о проблемах с азартными играми при общении с казино, верно? Не могли бы вы сообщить, действительна ли еще ваша регистрация в GAMSTOP? Не могли бы вы переслать его на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?
I understand, Bobboss. However, you have never mentioned gambling problem when communicating with the casino, is that correct? Could you please advise if your GAMSTOP registration is still valid? Could you forward it to petronela.k@casino.guru, please?
Нет, но мне не следовало бы этого делать, если метод закрытия учетной записи навсегда через более безопасную страницу азартных игр betUK не указывает на это. В нем говорится, что если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись из-за проблемы, отправьте электронное письмо и спросите. В нем не говорится, что я должен устно объяснять, почему. Я написал им по электронной почте с четким намерением и попросил навсегда закрыть мою учетную запись и не разрешать мне больше открывать, это ясно как день, что еще может быть. Я не просто отправил по электронной почте какую-либо страницу с контактами, это был более безопасный раздел азартных игр, который я попросил закрыть. Срок действия моего игрового стопа истек, но он все еще в их записях, помимо моего электронного письма, что еще раз подтверждает мое дело. Я тоже на гамбане (срок его действия не истек).
No but I shouldn’t have too if the method of closing an account permanently via the safer gambling page of betUK doesn’t state so. It states if you want to permanently close your account due to a problem then to email and ask. It does not state I have to verbally explain why. I emailed them with a clear intention and asked them to permanently close my account and not allow me to open anymore, it’s as clear as day, what else would it be. I didn’t just email any contact us page, this was the safer gambling section I asked to perm close. My gamstop has expired but still on their records, on top of my email, this further backs up my case. I am also on gamban (this has not expired).
Здравствуйте, сегодня я хотел бы сообщить вам, что betUK вернул мне все мои спорные депозиты. Он еще не зашел в мой аккаунт, но я получил электронное письмо.
Так что у меня действительно был действительный случай. Я надеюсь, что это не случится с большим количеством людей, которые не хотят сражаться. Меры предосторожности были недостаточно сильными, хотя я тоже несу ответственность за свои действия.
посмотрим, поступят ли деньги на мой счет
Спасибо,
боб
Hello, I’d like to make you aware today that betUK have refunded me all my disputed deposits. It hasn’t gone into my account yet, but I have received an email.
So I did have a valid case. I hope this does not happen to more people that aren’t willing to fight. The precautions weren’t strong enough, I take responsibility for my actions too, though.
lets see if the money reaches my account
Thankyou,
bob
Большое спасибо, Bobboss, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you very much, Bobboss, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Bobboss, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bobboss, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.