Bet UK Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет,

В ноябре прошлого года я попросил заблокировать мою учетную запись в betuk и заблокировать создание новых учетных записей из-за проблем с азартными играми. Мой аккаунт был закрыт, и я забыл об этом. Затем на этой неделе (через 2 месяца) betuk позволил мне разблокировать мою учетную запись и снова делать ставки после короткого живого чата. С тех пор я потерял деньги и повторно заблокировал свой счет.

конечно, я беру на себя ответственность, но я хотел узнать о возможности вернуть свои деньги, поскольку мне ни в коем случае нельзя было позволять играть.

также это произошло с подобным казино, и я выиграл. Когда я пошел снимать, они сняли это с меня, так что это двойные стандарты.

любая помощь будет оценена.

Благодарность

Дорогой Боббос,

Благодарим вас за подачу жалобы и за направление первоначального запроса на закрытие аккаунта:

Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков с зависимостью/игровыми проблемами)

В случае самоисключения, если казино не удалось, игрок может запросить возврат средств.

К сожалению, из предоставленного снимка экрана мы узнали, что вы не упомянули о проблеме с азартными играми при подаче заявления на самоисключение, и поэтому ваш запрос был расценен как простое закрытие аккаунта.

Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я понимаю, что вы говорите, но я считаю, что это уникальная ситуация, в которой я следовал протоколу веб-сайтов. Раздел «Безопасные азартные игры на веб-сайтах» сообщает, если вы хотите, и я цитирую «навсегда закрыть учетную запись» для поддержки по электронной почте. Это не говорит ничего другого.

я прикрепил фотографии с инструкциями британской пари, которым я следовал.

Совершенно не хотелось самоисключаться. Я хотел заблокировать свою учетную запись и запретить доступ к веб-сайтам на любых других учетных записях в будущем, вот что я сказал, ясно, что я имею в виду проблему с электронной почтой, в которой указано связаться через их более безопасную игровую страницу. Поэтому я следовал тому, что он сказал мне делать. То, что я говорю о бане, ясно означает, что я не хочу делать ставки снова, потому что у меня есть проблема, бан — это то, к чему вы больше никогда не сможете получить доступ, все это знают. Я никогда не смогу снова открыть этот счет. Опять же, я беру на себя некоторую ответственность, но мою проблему здесь не рассмотрели. Если бы способ перманентного запрета моей учетной записи был другим, как вы говорите, то на странице более безопасных азартных игр betuk должно было быть указано, что я точно следовал тому, что было сказано.

Я хотел бы подчеркнуть, что учетная запись была закрыта по запросу, поэтому они выслушали меня, они просто позволили мне снова открыться. Я предполагаю, что это сводится к тому, как они прочитали мою электронную почту и узнали, что я ранее был на Gamstop, а сейчас на gamban. Поэтому то, что я говорю заблокировать мою учетную запись и больше не открывать, должно быть достаточно ясным в моих глазах.

Благодарность

Я понимаю, Боббос. Однако вы ни разу не упомянули о проблемах с азартными играми при общении с казино, верно? Не могли бы вы сообщить, действительна ли еще ваша регистрация в GAMSTOP? Не могли бы вы переслать его на petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Нет, но мне не следовало бы этого делать, если метод закрытия учетной записи навсегда через более безопасную страницу азартных игр betUK не указывает на это. В нем говорится, что если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись из-за проблемы, отправьте электронное письмо и спросите. В нем не говорится, что я должен устно объяснять, почему. Я написал им по электронной почте с четким намерением и попросил навсегда закрыть мою учетную запись и не разрешать мне больше открывать, это ясно как день, что еще может быть. Я не просто отправил по электронной почте какую-либо страницу с контактами, это был более безопасный раздел азартных игр, который я попросил закрыть. Срок действия моего игрового стопа истек, но он все еще в их записях, помимо моего электронного письма, что еще раз подтверждает мое дело. Я тоже на гамбане (срок его действия не истек).

Здравствуйте, сегодня я хотел бы сообщить вам, что betUK вернул мне все мои спорные депозиты. Он еще не зашел в мой аккаунт, но я получил электронное письмо.

Так что у меня действительно был действительный случай. Я надеюсь, что это не случится с большим количеством людей, которые не хотят сражаться. Меры предосторожности были недостаточно сильными, хотя я тоже несу ответственность за свои действия.

посмотрим, поступят ли деньги на мой счет

Спасибо,

боб

Большое спасибо, Bobboss, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Здравствуйте, вывод прошел успешно.

спасибо,

боб

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Bobboss, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру