ГлавнаяЖалобыBet24-7 Casino - Запросы игроков на вывод средств были отложены.
Bet24-7 Casino - Запросы игроков на вывод средств были отложены.
Автоматический перевод:
Количество:
5 200 EUR
Bet24-7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
05.12.2023
|
Дело закрыто : 24.12.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Игрок из Германии неделю ждал, пока казино обработает ожидаемый вывод средств на общую сумму 5200 евро. Он заявил, что согласно Условиям казино выплаты должны были быть обработаны в течение 2 дней. Однако казино не ответило на его попытки общения. Представитель казино в ответ заявил, что игрок нарушил условия казино, неоднократно требуя бонусы на второй и третий депозиты. В результате казино конфисковало выигрыши, связанные с этими бонусами, но вернуло игроку последний депозит. Игрок не ответил на наши запросы, и нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа. Мы по-прежнему готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит возобновить общение.
Мой профиль проверен, и в течение недели ожидаются запросы на снятие средств на сумму 5200 евро, хотя казино заявляет, что обработает снятие средств в течение 2 дней в соответствии с их Условиями и положениями.
Команда казино со мной не выходит на связь и не отвечает на электронные письма, в чате казино указано, что она не выходит на связь с финансовым отделом казино и пытается меня успокоить пустыми фразами.
Поскольку выигрыши в казино были получены без использования бонусных денег + при игре со ставками в 1 евро + сумма депозита была отыграна много раз, то нет смысла долго ждать (проверять нечего).
Пожалуйста, помогите мне выплатить мой выигрыш!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваши выплаты одобрены казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Благодарим вас за обращение и предоставление необходимой информации относительно запроса на вывод средств.
В казино Bet24-7 мы гордимся тем, что обеспечиваем справедливую и безопасную игровую среду для всех наших игроков. Это обязательство иногда требует тщательного расследования деятельности по счетам, особенно когда отмечаются расхождения.
После тщательной проверки учетной записи bruenife12 и запроса на вывод средств мы обнаружили нарушение наших условий. В частности, bruenife12 несколько раз запрашивал бонусы на 2-й и 3-й депозит, что явно запрещено нашими правилами. Эти условия четко изложены как на странице условий, так и на странице приветственного предложения нашего веб-сайта. Соблюдение этих правил жизненно важно для поддержания целостности наших игровых операций и обеспечения справедливости для всех игроков.
Учитывая нарушение условий, нам пришлось предпринять прискорбные действия по конфискации выигрышей, связанных с этими бонусами. Однако в качестве жеста доброй воли и признания важности удовлетворения потребностей клиентов мы вернули последний депозит, внесенный bruenife12.
Мы понимаем, что такие меры могут разочаровать, но они необходимы для соблюдения наших правил и положений, которые созданы для обеспечения честного и приятного опыта для всех наших игроков. Наше решение в этом вопросе соответствует отраслевым стандартам и нашему стремлению поддерживать ответственную игровую среду.
Мы ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации. Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы или потребуется помощь, я готов оказать необходимую поддержку.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Алекс
Менеджер казино в казино Bet24-7
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
