The player from Bolivia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Игрок из Боливии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
У меня открыта учетная запись в bet2u более 6 месяцев, и я делаю постоянные депозиты в размере от 20 до 50 долларов США и выполняю около 3 или 4 выводов средств по 100 долларов США каждый.
Мой аккаунт полностью проверен.
2 недели назад я сделал депозит, используя промоакцию 100 friday Bonus, и внес депозит в размере 40 долларов США (который стал 80 долларов США с бонусом), 6 дней спустя (до истечения периода пролонгации) я выполнил требования для Соблюдать пролонгацию и Я получил в общей сложности около 400 долларов США на балансе и запросил вывод 225 долларов США, но с тех пор я не получил никакого ответа, вывод средств обычно длился 24 часа, но в этот раз я ничего не получил, я связался со службой поддержки и единственное, что они говорят мне, что я должен ждать, когда я связываюсь с чатом поддержки, они говорят мне, что они не могут говорить о снятии средств через чат и что я пишу на support@bet2u.com, я пишу на этот адрес электронной почты, и я получаю только автоматическое электронное письмо, в котором говорится: «После того, как мой запрос дошел до вас, несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорится:
"Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам. Вывод средств обрабатывается нашей финансовой командой, и средства будут отправлены, как только обработка будет завершена. Приносим свои извинения за задержку с обработкой вывода».
Проблема в том, что вывод занял неделю, и никто мне ничего не говорит о том, когда мне заплатят, или не заплатят, или есть ли проблема со средством платежа в данном случае Биткойн.
I have an account open at bet2u for more than 6 months, and I make constant deposits of between 20 - 50 usd and complete about 3 or 4 withdrawals of about 100 usd each.
I have my account fully verified.
2 weeks ago I made a deposit using the 100 friday bonus promotion and made a deposit of 40 usd (which became 80 usd with the bonus), 6 days later (before the rollover period expired) I completed the requirements for Comply with the rollover and I obtained a total of about 400 usd in balance and requested a withdrawal of 225 usd, but since then I have not had any response, withdrawals usually lasted 24 hours but this time I did not receive anything, I contacted support and the only thing What they tell me is that I have to wait, when I contact the support chat they tell me that they cannot talk about withdrawals through the chat and that I write to support@bet2u.com, I write to that email and I only get an automated email that says After my query reached you, several days later I received an email that says:
"Dear Customer,
Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal."
The problem is that the withdrawal took a week and no one tells me anything about when they will pay me, or if they will not or if there is a problem with the means of payment in this case Bitcoin.
Dear alexdel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear alexdel,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Спасибо за интерес, обновляю все что было.
Пятница, 18 – bet2u отменяет вывод средств через 10 дней и отправляет мне электронное письмо, в котором сообщается, что я должен подтвердить свою учетную запись с помощью видеозвонка в скайпе.
В этот момент я заказываю видеозвонок по скайпу и жду весь день, а мне не звонят.
Суббота 19 - снова обращаюсь в службу поддержки и запрашиваю видеозвонок и указываю время в которое они могут мне позвонить, мне тоже не звонят.
Воскресенье 20 - мне тоже не звонят.
Понедельник, 21 - после нескольких минут настаивания на поддержке я получаю сообщение в скайпе с вопросом, в какое время они могут мне позвонить, и я говорю им, что я свободен в это время.
Через 15 минут они делают видеозвонок, он длится около 20 минут, и они задают мне несколько вопросов о моем аккаунте.
В итоге мне говорят, что отчет будет готов через 3 дня, 3 дня прошли, а ответа до сих пор нет.
В общей сложности жду уже больше 2-х недель и самое ужасное, что никто ничего не говорит, на каждый вопрос отвечают так, как будто служба поддержки просто бот.
Приходится сильно настаивать, чтобы получить связный ответ.
ИЗ-ЗА ПЛОХИХ КОММЕНТАРИЙ, КОТОРЫЕ Я НАШЕЛ О BET2U, Я ДУМАЮ, ЧТО ОНИ ПРОСТО НЕ ХОТЯТ МНЕ ПЛАТИТЬ
Thanks for the interest, I update everything that happened.
Friday 18 - bet2u cancels my withdrawal after 10 days and sends an email telling me that I have to verify my account by video call on skype.
At that moment I request the video call on skype and I wait all day and they don't call me.
Saturday 19 - I contact support again and I request the video call and I indicate the time at which they can call me, they don't call me either.
Sunday 20 - they don't call me either.
Monday 21 - after insisting for several minutes for support I get a message on skype asking me what time they can call me and I tell them that I am available at that time.
15 minutes later they make the video call, it lasts about 20 minutes and they ask me several questions about my account.
In the end they tell me that the report will be ready in 3 days, the 3 days have passed and I still don't get any response.
In total I have been waiting for more than 2 weeks and the worst thing is that nobody says anything, they answer each question as if the support staff were just a bot.
You have to insist a lot to get a coherent answer.
DUE TO THE BAD COMMENTS I FOUND ABOUT BET2U I THINK THEY JUST DON'T WANT TO PAY ME
Прошла неделя с тех пор, как мы завершили проверку видеозвонка по скайпу, а новостей от bet2u до сих пор нет.
На каждое письмо поддержки отвечают около 5 дней, а в чате поддержки только повторяют, что "нельзя говорить о выводе средств через чат"
Хуже всего то, что единственное, что они повторяют по электронной почте, это:
«Приносим свои извинения за задержку в обработке вывода средств»
It's been a week since we completed the skype video call verification and still no news from bet2u.
They take about 5 days to answer each support email and in the support chat they only repeat that "cannot talk about withdrawals through the chat"
The worst thing is that the only thing they repeat by email support is:
"We apologize for the delay in the processing of the withdrawal"
Уважаемый alexdel,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика Bet2U Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet2U. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear alexdel,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Bet2U Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Bet2U Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
