Bet2U Casino - Выигрыш игрока был отменен, а аккаунт заблокирован.

Привет. Я пишу вам о казино Bet2U.

Я зарегистрировался в Bet2U.

Мне повезло выиграть немного денег.

10.05.2020 я подал заявку на вывод средств из Bet2U.

17.05.2020 оператор сказал мне, что проводит дополнительную проверку (мониторинг) моего счета, что я смогу получить свои деньги после проверки. Эти условия шокировали меня, но я принял новые условия.

Позже казино 31.05.2020 запросило подтверждение по скайпу.

5 июня мне позвонили. Оператор говорил со мной по-английски, я ответил на все вопросы. 8 июня я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован.

Казино обвиняет меня в нарушении правил. 25,1 и 23,5.

Я категорически не согласен с этим обвинением. Я не знаю, как доказать казино, что я не виноват. Я думаю, что казино нужно доказательство своих обвинений.

На данный момент казино должны заплатить мне 2 177 $.

Если казино не предоставляет доказательств, то это нечестные условия в отношении потребителя в соответствии с законодательством ЕС. Казино доминирует над потребителем и злоупотребляет правами на оплату.

Я был бы очень признателен, если бы вы расследовали мое дело.

Дорогой Горгик,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://bet2u.com/#/ :

«23.5 Каждый пользователь может иметь только одну учетную запись. Зарегистрированные пользователи не могут повторно зарегистрироваться в качестве нового клиента с новым именем или новым адресом электронной почты. В случае нарушения этого правила Bet2U имеет право аннулировать все ставки, сделанные Пользователем ».

«25.1 Все бонусные программы ограничены одним человеком, домашним адресом, номером телефона и адресом электронной почты, IP-адресом, одним платежным поручением (например, по номеру карты или счету Skrill), а также используемым компьютером (включая институт, интернет-клуб и другие общественные учреждения). Bet2U имеет право отказать в бонусе любому пользователю или группе пользователей. Бонусные программы доступны только тем пользователям, которые внесли депозит в реальной валюте на свой счет в Bet2U ».

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое можно было бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Насколько вам известно, есть ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Нет, никто из членов моей семьи не мог использовать один и тот же IP для входа в казино. Никто не играет в казино, кроме меня. Я не согласен с этим обвинением. Пожалуйста, внимательно посмотрите на эту ситуацию. Мне кажется, что поведение казино странное.

Спасибо большое Горгику за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Горгик,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сейчас я постараюсь связаться с казино и сообщить им о вашей жалобе. Просьба отслеживать ваши электронные письма на случай, если будет обновление по вашему делу.

Я хотел бы пригласить Bet2U Casino к этой беседе. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему был заблокирован аккаунт игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Мы хотели бы попросить Bet2U Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli

Casino.Guru