Игрок из Италии ждал своего вывода более 2 недель, но подтвердил, что получил выплату.
Я запросил снятие средств 8 августа 2021 года, но через две недели они не только не заплатили, но и служба поддержки просто написала, чтобы подождать без дальнейших причин. Профиль проверен, в прошлом я делал другие снятия средств (последний в июле 2021 года в размере 100 евро), и они не оспаривают никаких нарушений правил. Они просто не платили
Дорогой Адима,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Сегодня утром они заплатили и прислали мне письмо с извинениями
Отличные новости, Адима. Можем ли мы считать эту жалобу решенной? У меня есть ваше разрешение на закрытие дела?
Благодарим Вас за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.