Игрок из Германии месяц ждала обработки его отказа, прежде чем подала жалобу. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило, а игрок все еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Bet2U Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 330 EUR
Bet2U Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я запросил вывод средств, и он был одобрен в казино. Я даже получил подтверждение по электронной почте, что я скоро получу деньги. Но прошло больше месяца, а я все еще жду денег. Я много раз обращался в казино. Они ответили, что у них какая-то «техническая проблема», и мне нужно подождать. Но как простой банковский перевод может быть проблемой? Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Маха,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но более месяца - это необычно долгое время.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я не вижу статус в казино. Сначала я получил это письмо от казино 23 июля:
"Ваш запрос на снятие средств был одобрен. Вы получите свои средства в ближайшем будущем. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно времени ожидания или любого другого аспекта транзакции, пожалуйста, напишите нам по адресу support@bet2u.com или через кнопку живого чата в правом нижнем углу нашего сайта ". Через неделю я снова связался с казино и получил ответ: «Спасибо, что связались с нами. Вывод средств обрабатывается нашей финансовой командой, и средства будут отправлены, как только обработка будет завершена. Приносим извинения за задержку в обработке. вывода ". После того, как я снова связался с ними и получил этот ответ 5 августа: «Ваш запрос был отправлен в соответствующий отдел, и было сообщено, что при обработке вашего запроса на снятие средств наш финансовый отдел столкнулся с технической проблемой, которая вызывает задержку платежа. " И еще один ответ от 10 августа: «Спасибо, что связались с нами. Ваш запрос был отправлен в соответствующий отдел, и мы получили сообщение о том, что вывод средств задерживается из-за технической проблемы при обработке вывода. Средства будут выплачены, как только обработка завершена ".
После этого я снова связался с казино, но ответа не последовало. Я не понимаю что творится
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Маха, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Маха ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Bet2U Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Bet2U ,
Не могли бы вы указать текущий статус вывода Macha и временной диапазон, в котором они могут ожидать обработки вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Bet2U Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Маха,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую связаться с Управлением по лицензированию казино (Кюрасао-Антильский телефон).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
