The player from Mexico deposited 100 pesos at Bet365 Casino with the expectation to receive a deposit bonus. However, the player claims she did not receive the bonus and is now demanding the return of the deposited amount. The player did not respond to our questions, so we rejected the complaint.
Игрок из Мексики внес 100 песо в казино Bet365 с расчетом на получение бонуса за депозит. Однако игрок утверждает, что не получила бонус и теперь требует вернуть внесенную сумму. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Проблема с казино bet365.
Они прислали мне сообщения, что сделают мой первый депозит минимум в 100 песо, чтобы иметь возможность получить мой депозитный бонус, который, предположительно, был 1000. Я точно не помню, но что я помню, так это то, что по сей день я держу умоляю их вернуть мне эти 199 песо, так как у меня не очень хороший финансовый момент, и я не получил ничего обещанного от этого казино
The problem is with bet365 casino
They sent me messages that they would make my first deposit of a minimum of 100 pesos to be able to acquire my deposit bonus, which was supposedly 1000. I don't remember exactly, but what I do remember is that to this day I keep begging them to give me back those 199 pesos since I am not going through a good financial moment and I did not get anything promised from that casino
El problema es con casino bet365
Me mandaban mensajes de que realizará mi primer depósito de un mínimo de 100 pesos para poder adquirir mi bono por depósito que supuestamente era de 1000 no recuerdo bien, la verdad pero lo que si recuerdo es que hasta el da de hoy les sigo rogando me devuelvan esos 199 pesos ya que pues no estoy pasando por un buen momento económicamente y no obtuve nada de lo prometido de ese casino
Уважаемый laravane127,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Я правильно понимаю, что вы не получили бонус за депозит?
Не могли бы вы сообщить, сколько именно вы внесли в казино?
Играли ли вы в какие-либо игры со своим балансом в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear laravane127,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you did not receive your deposit bonus?
Could you please advise how much exactly did you deposit into the casino?
Have you played any games with your casino balance?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear laravane127,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу laravane127. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый laravane127,
не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса на депозит, с которым вы хотели сыграть?
Не могли бы вы подтвердить, ваш депозит все еще находится на вашем счету или вы его проиграли?
We’ve reopened this complaint at the request of laravane127. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear laravane127,
could you please send me the link or the screenshot of the deposit bonus you wanted to play with?
Could you please confirm if your deposit is still in your account or did you gamble it away?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
