bet365 Casino Ontario - Игрок не может играть в казино.

мой bet365 работал нормально до декабря 2022 года. У меня есть проблема, когда я просто застреваю на экране загрузки, когда открываю приложение, или иногда я могу пройти и сделать 1 ставку, но как только я сделаю эту 1 ставку, моя учетная запись зависает, я пробовал около 8 разных устройств и те же проблемы. За последние 7 месяцев техническая команда советует мне отправить одну и ту же запись экрана примерно 9 раз. Я отправлял им разные записи одной и той же проблемы. Каждый раз, когда они просматривают электронное письмо, они просят меня отправить другую запись той же проблемы, Я выслушал все вопросы по устранению неполадок, которые они просят, и на данный момент это те же шаги, которые они просят меня повторить, они не будут связывать меня с руководителем и, в конечном итоге, просто направят меня к тем же шагам за последние 7 месяцев. Они сказали мне, что собираются заблокировать мою учетную запись, хотя я даже не могу использовать ее для того, чтобы так много общаться, когда я просто пытаюсь решить проблему. Единственный вариант, о котором я могу думать, это связаться с вами, ребята.

Привет Джош720,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bet365. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Есть ли на данный момент реальный баланс на вашем счету в казино? Не могли бы вы посоветовать, почему бы вам просто не перейти в другое казино, если это не работает для вас должным образом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

да, моя учетная запись подтверждена, и она была подтверждена чуть более года назад, и я получил на нее немного денег, но я не уверен, сколько, потому что я не могу войти в систему, и последний раз, когда они разговаривали со мной, было 2 дня назад, и они сказали мне чтобы отправить ту же запись экрана с проблемой, которую я отправлял им несколько раз. Я использую другие казино, но причина, по которой мне нравится bet365, заключается в бонусе на экспресс, и я действительно не понимаю, как мой друг может войти в свою учетную запись на моем телефоне, но когда я это делаю, он зависает.

Привет Джош720,

Не могли бы вы подсказать, с каких пор ваша учетная запись отключена? Получали ли вы какие-либо записки от них с тех пор?

Я хотел бы предупредить вас, чтобы вы никогда не позволяли кому-либо другому использовать ваше устройство для входа в свою учетную запись, поскольку казино может счесть это мультиаккаунтингом и может заблокировать обе учетные записи и конфисковать весь баланс на них.

это было с конца января, и мой друг вошел в систему на моем компьютере, но это было еще через несколько месяцев после того, как у меня возникла проблема, так что это не имело бы никакого отношения к этому.

Привет Джош720,

Можно ли направить какие-либо соответствующие доказательства или разговор с казино, который у вас есть по этому делу, на nikolas.b@casino.guru?

Уважаемый josh720,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

я отправил электронное письмо

Привет Джош720,

Уточните, пожалуйста, почему вы отказались сотрудничать с чатом и отказались передавать информацию, запрошенную TechTeam?

я переслал информацию, и они продолжали просить меня переслать ту же информацию снова, и когда я сказал им, что отправил ее, они сказали мне отправить ее снова

я отправил им серый экран загрузки более 6 раз, и они все еще просят показать это по какой-то причине

Привет Джош720,

Присланная вами стенограмма ясно показывает, что вы отказались разговаривать с TechTeam и разговаривали только со службой поддержки в чате. Не могли бы вы перенаправить сообщение непосредственно в TechTeam? Если вы еще не поговорили с ними, я бы порекомендовал сделать это, иначе мы не сможем подать жалобу, если вы откажетесь от методов решения казино.

техническая команда говорила мне одно и то же в течение 6 месяцев, и я хотел поговорить с менеджером, потому что кто еще мог мне помочь в тот момент

Спасибо, josh720, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и попытается получить больше информации от казино. Также, пожалуйста, имейте в виду, что если казино порекомендовало вам шаги, которые вы не выполнили, мы не сможем помочь вам решить проблемы, так как это будет означать отказ от сотрудничества с вашей стороны.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет Джош720,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и полностью понимаю ваше разочарование, но похоже, что мы не сможем помочь вам в решении вашей проблемы, так как только техническая команда Bet365 Casino может помочь вам в этом. Казино Bet365 на самом деле не сотрудничало с нами при рассмотрении жалоб клиентов, однако я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bet365 Casino Ontario присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Bet365 Онтарио,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может войти в свою учетную запись?

Уважаемый josh720,

Я связался с командой Bet365 Casino, но мне сообщили только следующее:

" Здравствуйте, Михал,

Благодарим вас за обращение в bet365. Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Пожалуйста, обратите внимание, что в целях защиты данных мы не собираемся обсуждать учетную запись игрока за пределами нашей внутренней процедуры подачи жалоб.

Клиент должен будет связаться с нами напрямую. Они могут сделать это через чат или по электронной почте.

Я надеюсь, что это было полезно. Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Желаем вам прекрасного дня впереди!

С уважением,

Оливия А

Команда bet365 »

К сожалению, мы не сможем дать вам точную консультацию без необходимых деталей и данных. Наша способность выносить компетентные суждения зависит от наличия достаточного понимания рассматриваемого вопроса. Поэтому я прошу вас выполнить шаги, описанные в разделе Разрешение жалоб и споров bet365 , и если вы все еще не удовлетворены тем, как казино Bet365 решает вашу проблему, вы можете подать официальную жалобу в iGaming Ontario здесь ( Поддержка игроков | iGaming Онтарио ). Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы это сделаете, и я временно закрою жалобу как «ожидание решения регулятора».

Здравствуйте, josh720!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную». Мы искренне хотели бы, чтобы у нас были дополнительные возможности. К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества с казино наши возможности посредничества и содействия разрешению этого вопроса ограничены. Стоит отметить, что казино оставляет за собой возможность вернуться и рассмотреть эту жалобу в любой момент.

Спасибо за Ваше понимание.