Игрок из Марокко сообщает о значительных убытках в азартных играх и утверждает, что казино манипулирует ставками, утверждая, что его зависимость от азартных игр была использована. Несмотря на то, что он выразил обеспокоенность и запросил закрытие счета в мае из-за финансовых проблем, счет оставался открытым до сентября. Он стремится вернуть свои потерянные средства на общую сумму 21 350,66 долларов и считает, что казино ставит прибыль выше мер по ответственной игре.
Привет
Пользователь: ismo8656
Я ясно заявил в сообщении в мае, после того как я был в шоке от последовательных проигрышей в ставках, что они манипулируют ставками и результатами с представителем службы поддержки Викторией Х. Я сообщил вам, что я играл в азартные игры на деньги в долг и что азартные игры вызвали у меня значительные проблемы. Однако они говорят вам подождать и дать нам некоторое время, что является просто серией уверток. Мой счет не был закрыт; он был закрыт только в конце сентября после того, как я выразил свое намерение покончить с собой. Они должны были закрыть его в мае после того, как я сообщил им об азартных играх на деньги в долг и о том, как это вызвало у меня проблемы. Но их цель - только получить прибыль и игнорировать законы Соединенного Королевства.
Я подаю жалобу с целью вернуть деньги, которые я потерял из-за своей чрезмерной игровой зависимости. Во-первых, моей непреодолимой игровой зависимостью воспользовалось казино. В качестве доказательства я приложил скриншоты своего счета за июнь, в течение которого я потерял 21 350,66 долларов. Сайт не предпринял никаких действий и не отправил никаких предупреждений о понесенных мной убытках. Вместо этого, похоже, вы пытались извлечь выгоду из моих убытков.
Я прикреплю переписку по электронной почте, чтобы исключить возможность моей идентификации посторонними лицами.
Привет, ISMO8656,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
