bet365 Casino - Счет игрока был закрыт после длительных проигрышей.

Привет

Пользователь: ism***

Я ясно заявил в сообщении в мае, после того как я был в шоке от последовательных проигрышей в ставках, что они манипулируют ставками и результатами с представителем службы поддержки Викторией Х. Я сообщил вам, что я играл в азартные игры на деньги в долг и что азартные игры вызвали у меня значительные проблемы. Однако они говорят вам подождать и дать нам некоторое время, что является просто серией уверток. Мой счет не был закрыт; он был закрыт только в конце сентября после того, как я выразил свое намерение покончить с собой. Они должны были закрыть его в мае после того, как я сообщил им об азартных играх на деньги в долг и о том, как это вызвало у меня проблемы. Но их цель - только получить прибыль и игнорировать законы Соединенного Королевства.

Я подаю жалобу с целью вернуть деньги, которые я потерял из-за своей чрезмерной игровой зависимости. Во-первых, моей непреодолимой игровой зависимостью воспользовалось казино. В качестве доказательства я приложил скриншоты своего счета за июнь, в течение которого я потерял 21 350,66 долларов. Сайт не предпринял никаких действий и не отправил никаких предупреждений о понесенных мной убытках. Вместо этого, похоже, вы пытались извлечь выгоду из моих убытков.

Я прикреплю переписку по электронной почте, чтобы исключить возможность моей идентификации посторонними лицами.

Привет, ISMO8656,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Спасибо, сэр, но я не просил об исключении. Но сайт поддержки отрицает это, потому что в мае я общался с ними через представителя службы поддержки азартных игр, г-жу Викторию Х., и я ясно сказал ей в сообщениях, что играю на деньги из долгов и что моя игра создала мне проблемы . Они явно должны были немедленно закрыть мой аккаунт.

Но они проигнорировали это и сказали мне дать 5 минут, пока мы говорим с чиновником. Но в итоге мой аккаунт не был закрыт, но он был закрыт до конца сентября после того, как я рассказал им о том, как разрушил свою жизнь.

Юридически, сэр, я прошу BET365 вернуть депозиты, которые я потерял после 5/11 - закрыть счет, потому что ему пришлось закрыть мой счет. Но они проигнорировали законы, которые подчеркивают это. Когда дело доходит до защиты игроков, сайт приложит все усилия, чтобы защитить от зависимости

Я отправил вам электронное письмо, сэр ismailfi**** hki@gmail.com

Уважаемый ISMO8656,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Bet365 Casino это обычная практика — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Bet365 Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.