bet365 Casino - Счет игрока был закрыт после выигрыша.

Итак, я внес 400 евро на свой счет bet365, чтобы поиграть в покер. Я выигрывал, и в течение 2 часов я превратил 400 в 1300+ евро. Я пошел снимать деньги и примерно через 2 часа я получил электронное письмо от bet365, в котором говорилось, что «их покерная сеть обнаружила кооперативную игру на моем счете», что совсем не соответствует действительности! Они заморозили мой счет, отменили мои выводы и попросили объяснить, что произошло, на что я с радостью им ответил, что я играл в покер небрежно и не знаю, в чем их проблема. Они поблагодарили меня за ответ и сообщили, что мое объяснение было передано в соответствующий отдел. После 15-20 дней бездействия с их стороны я пытаюсь войти в свой счет, и мне наконец удается это сделать. К моему удивлению, мой баланс составляет 69,48 евро, а мои выводы в размере 1300+ евро отменены. Я не знаю, что делать, я не нарушал ни одного их условия или положения. Я никогда не переводил деньги со своего счета или на свой счет, как они сказали! Это грабеж средь бела дня, они придумывают что-то случайное только потому, что я выиграл большую сумму денег. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему и обязательно свяжитесь со мной, если вы считаете, что я могу быть полезен!

Дорогие яннисмы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне объяснение, которое вы отправили казино после того, как они сообщили вам о расследовании вашего игрового процесса? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Поскольку теперь вы можете войти в свою учетную запись, отправило ли вам казино какие-либо результаты своего расследования?

Когда в последний раз казино общалось с вами?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте и спасибо за уделенное время.

Я перешлю вам письмо, даже если оно написано на греческом (я приложил сюда картинку, которая автоматически переводится на английский). Нет, казино не связалось со мной с объяснением, почему мой баланс был выведен на 69 евро, и не прислало мне результаты расследования. Также да, аккаунт полностью проверен KYC, он у меня уже больше полутора лет!

Дорогие яннисимны,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако у этого есть более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами. Поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы.

Я бы рекомендовал вам пройти процедуру рассмотрения споров и жалоб в казино, описанную здесь:

https://help.bet365.com/en/complaints-procedure, обратившись в eCogra, а в случае неудачи — в Управление по азартным играм Мальты

Не стесняйтесь воспользоваться нашими ресурсами по этой теме:

https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Введение и контактная информация об органе по управлению азартными играми Мальты

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Наше руководство о том, как действовать при обращении в регулирующие органы с жалобой.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника