Учетная запись игрока из Альберты на bet365 была заблокирована после попытки вывести 9 330 CAD, включая выигрыш и первоначальный депозит. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки в течение почти двух месяцев, bet365 решила конфисковать все его деньги. Нам не удалось решить проблему, поскольку ранее bet365 не реагировала на наши попытки посредничества. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.
Привет. 2 месяца назад я внес депозит на свой счет bet365 в размере 2000 канадских долларов. Я выиграл 7330 канадских долларов в казино bet365, и мой баланс стал 9330 канадских долларов. После этого я положил часть денег для вывода на свой банковский счет, но вывод был отменен, а мой счет заблокирован. В чате мне посоветовали отправить им по электронной почте различные документы. Я отправил все необходимые документы. Проверка документов длилась почти 2 месяца и 30 июня мне на почту прислали ответ, что решили украсть все мои деньги вместе с депозитом (9330CAD)! 1 июля я спросил bet365, нужно ли мне отправить еще какие-либо документы, но мне ответили, что больше ничего отправлять не нужно, и приняли окончательное решение украсть все мои деньги (9330 CAD)!!!
Дорогой Rebnea6a,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
1. Я выиграл деньги в казино с рулеткой.
2.Я не использовал никаких бонусов
3.Я успешно прошел KYC при регистрации. Но после запроса денег на вывод они отменили вывод, закрыли мой аккаунт и потребовали от меня дополнительные документы. Я отправил им все необходимые документы. Проверка документов длилась почти 2 месяца. 30 июня они прислали мне электронное письмо о том, что им не понравились отправленные мной документы, и они решили лишить меня всех моих денег (9330 канадских долларов). Я отправил им сообщение с вопросом, нужно ли мне отправить им еще какие-либо документы. 1 июля мне прислали сообщение, что больше ничего отправлять не нужно и приняли окончательное решение украсть мои деньги на счету вместе с депозитами (9330 CAD)!
Уважаемый Rebnea6a,
К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы попытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Bet365 обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Bet365. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
