ГлавнаяЖалобыBet7 Casino BR - Аккаунт игрока несправедливо закрыт из-за дублирования.

Bet7 Casino BR - Аккаунт игрока несправедливо закрыт из-за дублирования.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 13.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой на Bet7: его учетная запись была заблокирована после того, как он завершил процесс проверки и попытался вывести средства. Казино заявило о наличии дублирующих учетных записей, но игрок подтвердил, что у него только одна учетная запись. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения дополнительной информации. Однако выяснилось, что проблема игрока связана со ставками на спорт, а не с казино. Таким образом, мы не смогли больше помочь и рекомендовали игроку подать жалобу на платформу, занимающуюся вопросами ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, добрый день, у меня возникла проблема с выводом средств на Bet7, и они попросили пройти проверку. Я сделал ВСЕ возможные проверки. Вскоре после этой проверки они удалили кнопку «ВЫВОД» из моего аккаунта. На следующий день мой аккаунт заблокировали и я обратился в чат. Они сказали мне, что моя учетная запись была УДАЛЕНА из-за дублирования учетных записей, но я НИКОГДА не использовал другую учетную запись, кроме своей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bet7Casino BR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда именно вы зарегистрировались в казино? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Привет, ник, доброе утро, у меня есть письмо в день создания аккаунта (12.04.2023), когда я зарегистрировался, мне дали бонус (который я не запрашивал), я связался с чатом и они удалили бонус ( Я потерял около 500 реалов на этой "шутке"), после этого я пользовался им нормально до даты отправки отпечатков, где они заблокировали мой аккаунт с 3 тысячами реалов на нем, последний раз я говорил вчера, чтобы подтвердить удаление мой аккаунт и перед этим вчерашним разговором последний разговор был 20.10.2023, где было сообщено, что мой аккаунт УДАЛЕН из-за использования нескольких аккаунтов, где утверждалось, что некий Фелипефс (я не знаю, кто он) есть) утверждает, что он был подключен к другой учетной записи с моим тем же IP, у меня дома Мара МЕ (челлидо), моя жена (илана), мой брат (винициус) и мой 3-летний сын (тео), я просто хотел решить эту проблему потому что 3000 тысяч реалов это очень значительная сумма для меня и моей семьи, спасибо за внимание и доброго утра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

То есть казино утверждает, что совпадения были только по IP? Представили ли они какие-либо доказательства своих утверждений? Если да, отправьте это и любые другие доказательства, которые могут помочь вам в этом деле, на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Привет, Ник, извини за задержку...

bet7 только что сказал, что с тем же IP-адресом, что и у меня, был еще один пользователь, я не запрашивал дополнительную информацию, но они сказали, что не могут предоставить дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

Мы считаем, что если между несколькими игроками имеется только совпадение IP-адресов, казино не должно блокировать учетную запись только по этой причине. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, счеллидо!

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bet7 ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Счеллидо,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Счеллидо,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие, что ваша проблема связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться подобным вопросом, и я вынужден отклонить вашу жалобу.


Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Большое спасибо за ваше понимание.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях