ГлавнаяЖалобыBet7 Casino BR - Аккаунт игрока несправедливо закрыт из-за дублирования.

Bet7 Casino BR - Аккаунт игрока несправедливо закрыт из-за дублирования.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 R$

Bet7 Casino BR
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.11.2023 | Дело закрыто : 13.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой на Bet7: его учетная запись была заблокирована после того, как он завершил процесс проверки и попытался вывести средства. Казино заявило о наличии дублирующих учетных записей, но игрок подтвердил, что у него только одна учетная запись. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для получения дополнительной информации. Однако выяснилось, что проблема игрока связана со ставками на спорт, а не с казино. Таким образом, мы не смогли больше помочь и рекомендовали игроку подать жалобу на платформу, занимающуюся вопросами ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, у меня возникла проблема с выводом средств на Bet7, и они попросили пройти проверку. Я сделал ВСЕ возможные проверки. Вскоре после этой проверки они удалили кнопку «ВЫВОД» из моего аккаунта. На следующий день мой аккаунт заблокировали и я обратился в чат. Они сказали мне, что моя учетная запись была УДАЛЕНА из-за дублирования учетных записей, но я НИКОГДА не использовал другую учетную запись, кроме своей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bet7Casino BR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Когда именно вы зарегистрировались в казино? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем счету в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, ник, доброе утро, у меня есть письмо в день создания аккаунта (12.04.2023), когда я зарегистрировался, мне дали бонус (который я не запрашивал), я связался с чатом и они удалили бонус ( Я потерял около 500 реалов на этой "шутке"), после этого я пользовался им нормально до даты отправки отпечатков, где они заблокировали мой аккаунт с 3 тысячами реалов на нем, последний раз я говорил вчера, чтобы подтвердить удаление мой аккаунт и перед этим вчерашним разговором последний разговор был 20.10.2023, где было сообщено, что мой аккаунт УДАЛЕН из-за использования нескольких аккаунтов, где утверждалось, что некий Фелипефс (я не знаю, кто он) есть) утверждает, что он был подключен к другой учетной записи с моим тем же IP, у меня дома Мара МЕ (челлидо), моя жена (илана), мой брат (винициус) и мой 3-летний сын (тео), я просто хотел решить эту проблему потому что 3000 тысяч реалов это очень значительная сумма для меня и моей семьи, спасибо за внимание и доброго утра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

То есть казино утверждает, что совпадения были только по IP? Представили ли они какие-либо доказательства своих утверждений? Если да, отправьте это и любые другие доказательства, которые могут помочь вам в этом деле, на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, извини за задержку...

bet7 только что сказал, что с тем же IP-адресом, что и у меня, был еще один пользователь, я не запрашивал дополнительную информацию, но они сказали, что не могут предоставить дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, виолончель!

Мы считаем, что если между несколькими игроками имеется только совпадение IP-адресов, казино не должно блокировать учетную запись только по этой причине. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, счеллидо!

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bet7 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Bet7 ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Счеллидо,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь. Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Счеллидо,


Мне предоставили доказательства, подтверждающие, что ваша проблема связана со ставками на спорт. Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться подобным вопросом, и я вынужден отклонить вашу жалобу.


Я предлагаю вам подать жалобу на один из этих двух веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Большое спасибо за ваше понимание.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях