Игрок из Австрии получил отказ в запросе на вывод средств, и ему сообщили, что это потому, что он может внести максимум 1 евро, несмотря на то, что ранее он вносил более высокие суммы. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что казалось, что казино затягивает решение проблемы.
После депозита банком в 150. - Я сейчас нахожусь чуть менее 700 евро. Платеж в размере 350.- был отклонен в общей сложности 3 раза, первоначально с аргументом в моем регионе, только 1.-евро может быть выплачено.
Дорогой Клаус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я должен признать, что эта ситуация странная. Вы получили лучшее объяснение от казино? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на адрес kristina.s@casino.guru (или опубликовать его здесь)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогая Кристина,
Прежде всего, спасибо за вашу поддержку!
Понятия не имею, почему в оплате отказано. Однако с Betadonis всегда были проблемы / отклонения от нормы, и ответы, которые я получил от Betadonis, были не очень полезными или непонятными. Некоторые примеры:
1) После депозита 150.- конец октября 2017 года прямым дебетом
деньги были зачислены на мой счет только через 1 месяц 21 ноября 2017 г.
2) 1 неделю спустя я уже был ограничен 32.-, что Бетадонис отрицал.
Ограничение было снято снова.
3) Наконец, мне было отказано в возможности сыграть комбинированную ставку, потому что у меня не было средств.
И это несмотря на 134.- кредиты были доступны.
4) Однажды прибыль была выплачена только после моей жалобы. (Может случиться)
5) У меня есть все необходимые документы (паспорт с обеих сторон, текущий счет за электричество с моим
Данные, селфи у меня с паспортом - об этом также просили и мою банкоматную карточку)
загружен и отправлен. Снова и снова по непонятным для меня причинам
не подходит. (Ответ от Betadonis: отправленная нам кредитная карта не была принята по следующим причинам. Пожалуйста, загрузите соответствующий документ в нашу систему еще раз. Загрузите снимок экрана вашего электронного кошелька с вашими личными данными в jpeg., Png. Файле. .)
6) Так как выплаты не работали в прошлом году, я попытался внести депозит через Netteller,
чтобы Бетадонис мог затем произвести оплату через Netteller. Я взял с домашней страницы,
что, по-видимому, больше не было платежей по безналичному расчету, и Бетадонис также имел его
написал. Я ничего не мог сделать с ответом.
Мне сказали, что я могу внести максимум 1 евро, что я попробовал. Затем пришло сообщение: «сумма перевода ниже минимальной суммы»
Тогда мне сообщили, что платеж был закрыт для моей страны ...
7) В итоге мне сообщили об оплате максимум 1 евро ...
Я отправил вам все вложения для переписки с Бетадонисом на указанный выше адрес электронной почты.
(kristina.s@casino.guru) отправлено. Сколько очков вы должны оценить онлайн-провайдера, с которым вы должны их преследовать ...?
Наилучшие пожелания
Клаус
Большое спасибо, Клаус, за твой ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет клаус,
Я посмотрел на ваш случай и на скриншоты и понял вашу ситуацию. Это любопытный случай. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Дорогой Питер,
Спасибо за вашу помощь. Я действительно с нетерпением жду ответа от Бетадонис ...
Мы хотели бы попросить BetAdonis Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет клаус,
Я нашел новый контакт для казино, и в настоящее время я жду ответа. Вы будете уведомлены, как только появится что-то новое.
Уважаемые гуру казино и Клаус,
Обращаем ваше внимание, что австрийским клиентам запрещено вносить депозит в размере более 1 евро на нашем веб-сайте по ряду нормативных и технических причин. Тем не менее, клиенты по-прежнему могут и могут вносить депозиты (всего 1 €), играть и снимать деньги на Betadonis.com без ограничений. Чтобы Клаус мог снять свой выигрыш, он должен, прежде всего, завершить процедуру проверки своего аккаунта, загрузив некоторые недостающие документы и выбрать другой способ оплаты для своей выплаты, потому что первоначально он сделал депозит с помощью кредитной карты, и он был пропущен. технически, и мы решили проблему, пополнив его баланс с нашей стороны. В настоящее время он может выбрать Neteller или Skrill для своих транзакций из-за отсутствия банковского перевода в качестве решения для внесения депозитов и выплат на веб-сайте. Чтобы получить больше информации, Клаус всегда может связаться с нами через чат или по электронной почте.
С уважением,
Betadonis.com
Спасибо команде Betadonis за ответ. Клаус, пожалуйста, завершите процесс проверки и дайте мне знать, если вы получили свой выигрыш.
Привет Питер,
Я связался с Бетадонис через чат на английском языке. Недостающие документы по живому чату (которые на самом деле не пропали, потому что я загрузил их 1 год назад), я загрузил снова. Это счет за коммунальные услуги (счет за электроэнергию не старше 3 месяцев) и другой способ оплаты (подтверждение депозита), для меня теперь это мои регистрационные данные для Netteller. (Я пытался внести 1 евро через Netteller ранее). Живой чат заверил меня, что документы будут проверены в течение 24 часов. Это был не тот случай. Потому что по прошествии более 100 часов я все еще жду «Ожидание одобрения», завершение процесса проверки аккаунта. После неоднократных запросов живой чат сообщил мне, что я нахожусь в очереди и должен ждать еще 24 часа ... Все это кажется все более странным ... тем более, что я заметил, что счет за электроэнергию, загруженный в июле 2019 года, я все еще в очередь .....
Уважаемый Клаус и Гуру Казино,
Помните, что для того, чтобы у клиента была подтвержденная учетная запись, он должен один раз загрузить полный пакет документов, чего он на самом деле не мог сделать. Мы не уполномочены принимать документы отдельно и без залога со стороны клиента. Что касается счета за коммунальные услуги, мы можем принять документ только с датой не старше 3 месяцев, которая была сообщена клиенту и что он не сделал. Мы также несколько раз сообщали Клаусу во время чата, что он должен сделать депозит через Neteller (1 евро), чтобы он активировал этот способ оплаты для своей дальнейшей выплаты. Он до сих пор не активировал этот способ оплаты, что делает невозможным подтверждение его учетной записи. Мы также попросили Клауса загрузить скриншот его учетной записи Neteller, содержащий его личную информацию, такую как адрес электронной почты и имя, но, к сожалению, он также не смог этого сделать.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Уважаемый Клаус и Гуру Казино,
Пожалуйста, имейте в виду, что мы проверили новейшие документы клиента, предоставленные на прошлых выходных, и мы приняли все. Последний шаг для того, чтобы Клаус смог выплатить свои выигрыши, - это активировать предпочтительный способ оплаты, внося минимальную сумму в 1 евро.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Спасибо команде Betadonis за ответ. Уважаемый Клаус, пожалуйста, активируйте способ оплаты и дайте мне знать, если ваш вывод был успешным.
Привет Питер. Как только я пытаюсь перевести минимальную (и в то же время максимальную сумму в соответствии с веб-сайтом Betadonis) 1 евро через Neteller, веб-сайт Betadonis распознает этот перевод, но продолжает отклонять его с сообщением «Минимальная сумма перевода ниже участника» ». Передача никогда не работала в прошлом, и мои ок. 30 попыток за последние несколько дней также оказались безуспешными. Я НЕ могу активировать предпочитаемый мной способ оплаты, рекомендованный Betadonis. Я следовал всем инструкциям от Betadonis. Однако после интенсивного контакта по электронной почте Бетадонис предложил мне следующее:
«Более того, что касается вашего дела, ваш вопрос о выплате был отправлен нашей финансовой команде и будет решен на следующей неделе. Пожалуйста, следите за обновлениями». Так что моя проблема с выводом средств должна быть решена на следующей неделе ...
С уважением
Клаус
Привет клаус,
Спасибо за обновление. Давайте подождем до следующей недели. Если что-то изменится, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет Питер,
указанная неделя закончилась. Когда Бетадонис спросил, меня отложили еще на неделю ...
Если я попытаюсь активировать свою учетную запись Neteller, внося 1 евро, я получаю сообщение:
ГЕОЛОКАЦИЯ ЗАБЛОКИРОВАНА ДЛЯ ТОВАРА ....
С уважением
Клаус
Спасибо Клаусу за ответ.
Уважаемая команда Betadonis,
Был ли прогресс?
Привет всем,
Исправление проблемы все еще продолжается. Как только мы это исправим, мы свяжемся с Клаусом по электронной почте.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет всем,
Обратите внимание, что Клаус может вывести свой текущий выигрыш через Ecopayz вообще без внесения депозита. Другие способы оплаты, к сожалению, на данный момент не активны.
Спасибо и всего наилучшего,
Команда Betadonis.
Спасибо команде BetAdonis. Клаус, дайте мне знать, можете ли вы вывести свои средства.
Привет, Питер, к сожалению, нет. Я создал учетную запись Ecopayz. Когда я пытаюсь вывести средства, появляется сообщение: «Нет доступной учетной записи Ecopayz». Я сообщил об этом Бетадонису.
В ответ я получил, что мне следует дождаться получения дополнительной информации от команды .... 🙁
С наилучшими пожеланиями
Клаус
Спасибо за обновление, Клаус.
Уважаемая команда Betadonis,
В чем вроде проблема с оплатой?
Привет всем.
Проблема состоит в том, чтобы снова открыть Ecopayz для внесения депозита, поскольку мы закрыли его на нашем веб-сайте для любых инвестиций. Мы делаем все возможное, чтобы исправить это в кратчайшие сроки. Заказчик будет проинформирован, как только мы разберемся.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Резюмирую. Betadonis предлагает следующие варианты вывода средств на своем веб-сайте: БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД - NETTELLER / SKRILL - ECOPAYZ - Bitcoin. Я оплатил банковский перевод.
Согласно Betadonis, оплата банковским переводом НЕВОЗМОЖНА с 21 июля.
Вывод средств через Skrill / Neteller НЕВОЗМОЖЕН согласно Betadonis с 14 августа, эти методы НЕ АКТИВНЫ.
Выплата через ECOPAYZ НЕВОЗМОЖНА, согласно Betadonis с 25 августа, поскольку Betadonis ЗАКРЫЛ ее.
Теперь я спрашиваю себя: если BETADONIS закрыл ВСЕ СПОСОБЫ ВЫПЛАТЫ, как другие немецкоязычные клиенты могут производить платежи ...?
Привет
Клаус
Уважаемый Клаус и CasinoGuru,
Относительно того, что набрал Клаус, мы хотели бы сказать, что Клаус никогда не делал депозит через наш веб-сайт, потому что у него была проблема с банковским переводом, которую мы любезно решили, пополнив его баланс вручную. Потом он надолго забыл о своем аккаунте. К тому времени, как Клаус снова появился, мы уже закрыли свое присутствие в его стране, оставив возможность играть, если у клиента есть деньги на его / ее счете. Мы любезно посоветовали Клаусу использовать Neteller для депозита в качестве минимальной суммы для инвестирования, чтобы активировать способ оплаты и вывести средства. Но ему, к сожалению, это не удалось, и тогда наше руководство решило закрыть эту возможность для региона. В настоящее время Ecopayz доступен для выплат, но Клаус сообщил, что у него возникла проблема с выплатой. Вот почему мы работаем над решением проблемы депозита Ecopayz, чтобы клиент мог пополнить баланс на 1 евро и иметь возможность вывести остаток своего баланса. Мы будем держать вас в курсе, так что следите за обновлениями.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Дорогой Клаус,
Обратите внимание, что вы не загрузили вовремя все необходимые документы, поэтому мы не приняли ваш счет за коммунальные услуги. Мы отправили вам много запросов относительно подтверждения вашей учетной записи в ваш профиль и не получили от вас никакого ответа. Также имейте в виду, что мы не уполномочены принимать документы по одному, а вместо этого принимаем только весь предоставленный пакет документации. После того, как вы загрузили все необходимые документы, мы подтвердили действительность вашей учетной записи.
Что касается первоначального депозита, вы выбрали банковский перевод и сделали депозит, но почему-то ваши деньги не поступили на ваш счет, поэтому мы добавили средства вручную. Таким образом, система показывает, что вы вообще не вносили депозит через нее. Однако мы осознаем эту ситуацию и принимаем ее во внимание.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет Питер,
Краткое содержание: Betadonis попросил меня загрузить мои документы Ecopayz.
Но на сайте Betadonis это не работает. (Я подозреваю, потому что я уже загрузил все необходимые документы, и все они были приняты), я проинформировал Betadonis и отправил документы по электронной почте.
Кроме того, меня попросили внести небольшой депозит на Ecopayz (14 августа я получил
сообщили, что в этом нет необходимости).
Это также НЕ возможно, потому что на веб-сайте Betadonis нет возможности внести депозит через Ecopayz. Он не активирован. Я сообщил об этом Бетадонису.
С уважением
Клаус
Дорогой Клаус,
Пожалуйста, попросите показать нам снимок экрана, на котором функция отключена или не активна для вас. Как мы уже говорили ранее, пожалуйста, сначала внесите депозит через Ecopayz, чтобы активировать его. Затем вас попросят предоставить снимок экрана вашей учетной записи с личными данными, чтобы мы были уверены, что вы являетесь ее владельцем. Разблокировка документа будет включена после того, как вы подтвердите внесение депозита. Вот каким будет этот процесс, а не наоборот.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Я уже отправил в Betadonis снимок экрана, который показывает, что функция депозита Ecopayz отключена на веб-сайте Betadonis. (Это письмо уже было подтверждено мне Betadonis) Поэтому я не могу активировать учетную запись или внести депозит. Я уже отправил Betadonis снимок экрана с данными моей личной учетной записи Ecopayz.
С уважением
Клаус
Привет всем,
Мы получили письмо от Клауса со скриншотом и свяжемся с ним как можно скорее.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет Питер,
Спустя 7 дней с момента последнего объявления Betadonis никто не ответил как можно скорее.
Статус все тот же. Ничего не изменилось.
С уважением
Клаус
Уважаемая команда BetAdonis, были ли новости?
Привет всем,
Мы сообщим вам обновленную информацию как можно скорее. Спасибо за ваше время и терпение.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет, команда BetAdonis, есть новости? Прошло 19 дней с тех пор, как вы получили скриншот от игрока.
Привет, Питер, после того, как Бетадонис объявил здесь 25 августа, что сможет производить выплаты через Neteller.
закрыт для моей страны, меня снова попросили произвести выплату через Neteller .... Betadonis, похоже, не осведомлен о том, что они делают сами ...
Мы просим казино BetAdonis ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, команда CasinoGuru и Клаус!
Имейте в виду, что Клаусу было любезно рекомендовано использовать любой из этих способов оплаты для вывода средств как Ecopayz, Neteller или Skrill. Время операции вывода может варьироваться от нескольких часов до суток. Благодарю вас.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет Питер,
Betadonis утверждает, что открыла Neteller для вывода средств. Претензия неверна, мне не удалось снять средства через Neteller, и я также отправил скриншот в Betadonis.
Затем Бетадонис сказал, что я должен произвести выплату через Ecopayz. Этот вариант тоже пока заблокирован и не работает. Я сообщил об этом Betadonis скриншотом. Затем меня попросили вывести средства через Neteller / Skrill .....
Привет, CasinoGuru,
Заказчик солгал, так как не прислал скриншотов. Мы рекомендовали ему использовать Skrill или Neteller, но он отказался. Заказчик также не соответствует действительности, утверждая, что Neteller запрещен в его регионе. Австрии нет в списке необслуживаемых стран, поэтому он может ею пользоваться, и мы открыли Neteller для использования. Также доступен Skrill. Похоже, что клиент не знает, как использовать способ оплаты для вывода средств.
С Уважением,
Команда Betadonis.
Я отправил 1-й снимок экрана относительно Neteller 26 сентября в 19:05, в 20:40 Betadonis подтвердил получение снимка экрана. Я отправил второй снимок экрана, показывающий, что Ecopayz не работает (отображается: нет доступной учетной записи Ecopayz) 26 сентября в 21:15. Betadonis ответил в 21:50
Я могу предоставить все электронные письма или скриншоты в CASINO GURU в любое время.
О том, что опция Neteller была закрыта для моего региона, НЕ я, а Betadonis заявил 25 августа в 9.19 ЗДЕСЬ. («... Мы любезно порекомендовали Клаусу использовать Neteller в качестве минимальной суммы депозита для активации способа оплаты и вывода средств. Но, к сожалению, он этого не сделал, и затем наше руководство решило закрыть эту опцию для региона.»)
Теперь Бетадонис утверждает, что это ложь ...
Я не думаю, что это из-за моей некомпетентности - с тех пор я вызвал ИТ-специалиста, чтобы поддержать меня в этом вопросе - безрезультатно, потому что система НЕ допускает выплат.
С наилучшими пожеланиями
Клаус
Привет, Клаус, пересылайте электронные письма на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.
Привет Питер,
уже произошло с двумя упомянутыми скриншотами.
С наилучшими пожеланиями
Клаус
Спасибо Клаусу за электронные письма.
Уважаемая команда Betadonis, игрок прислал мне видео, на котором ясно видно, что он не может использовать Neteller (геолокация заблокирована продавцом). Во-вторых, когда он открывает способ оплаты банковским переводом, страной проживания является Афганистан. Вы знаете, что это значит и как это можно исправить?
Привет всем.
Помните, что банковский перевод на сайте не работает, и мы никогда не предлагали клиенту его использовать. Как мы уже говорили ранее, Skrill, Neteller и Ecopayz - это варианты, которые мы можем предложить для вывода средств клиенту. Он еще не выбрал ни одного, и мы не видели от него попыток внести депозит или выплату. Более того, что касается Neteller, эта платежная услуга доступна в Австрии, откуда покупатель. Ниже приведен список стран, в которых не обслуживается. Поэтому мы просим клиента обратиться в службу поддержки Neteller и спросить, почему их услуги для него заблокированы.
https://www.neteller.com/en/policies/non-serviced-countries
С Уважением,
Команда Betadonis.
Привет, Питер,
ja habe ich, und bereits eine Antwort erhalten: Das Problem liegt auf der Händler-Website, также bei Betadonis.
Antwort: ".... Обратите внимание, что ваши попытки пополнения счета на веб-сайте продавца даже не достигли нашей системы и терпят неудачу на платформе продавца, поэтому мы советуем вам связаться с ними для получения дополнительной информации о проблеме и о том, что их требования к обработке платежа ... "
Привет всем.
Поэтому мы проверим, нет ли на нашей стороне проблем с Neteller. Однако Neteller открыт для выплат с нашей стороны.
С Уважением,
Команда Betadonis
Спасибо Клаусу за письмо.
Уважаемая команда Betadonis,
Найдите и устраните проблему, потому что все указывает на то, что проблема не на стороне плеера. Прошло более трех месяцев с тех пор, как игрок подал здесь свою жалобу, поэтому либо устраните проблему, либо найдите другой способ отправить деньги игроку.
Мы просим казино BetAdonis ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет всем,
Технический отдел был проинформирован об этой проблеме, поэтому они постараются исправить ее с нашей стороны. Будьте на связи.
С Уважением,
Команда Betadonis
Уважаемая команда BetAdonis,
Вы устранили проблему или отправили деньги игроку?
Привет, Питер, пока ничего не произошло ... Я также отправил в Betadonis видео, которое показывает, как не работает депозит ...
Привет Клаус,
Спасибо за обновление. Поскольку жалоба открыта с начала июля и, похоже, не продвигается ни в каком направлении, я отмечу ее как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Если что-то изменится, мы можем связаться по электронной почте (peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
