Игрок из Болгарии столкнулся с проблемами с проверкой номера телефона на сумму 240 левов, поскольку казино заявило, что представленный формат счета был неверным, несмотря на то, что игрок предоставил требуемую документацию. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить казино дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
За 240 левов вы требуете подтверждение номера телефона со счетом. Я отправляю его, а вы говорите, что формат неверный, он должен быть от оператора. Я отправляю и это, но все равно ничего не одобряется и не проверяется. Жалкие 😀 смешные цыгане.
Дорогой Экобеко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет,
спасибо за ответ, мой аккаунт был проверен сразу же, как только я его открыл, все документы были отправлены...
эти мошенники подло просят у меня счет на телефоне для проверки после того, как я сделал вывод :D
почему он не запрашивается, когда я вношу депозит, например?
они мошенники, потому что счет, который нужно проверить, не хранится 48 часов, мы же не в каменном веке живем... Я тоже работал в казино и знаю процедуры...
это номера казино, чтобы отменить вывод средств и снова сыграть на деньги….
они лжецы, они мошенники, я оставлю их без клиентов в Болгарии..
пусть они останутся на улице без домов и без семей
Большое спасибо за ваш ответ, ekobeko. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
