У игрока из Болгарии возникли проблемы с подтверждением номера телефона на сумму 240 левов, поскольку казино утверждает, что представленный формат счета неверен, несмотря на предоставление необходимой документации.
Автоматический перевод:
Betano Casino BG - Проверка аккаунта игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 240 лв
Betano Casino BG
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 6h 1m 11s
Краткое содержание дела
17 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
За 240 левов вы требуете подтверждение номера телефона со счетом. Я отправляю его, а вы говорите, что формат неверный, он должен быть от оператора. Я отправляю и это, но все равно ничего не одобряется и не проверяется. Жалкие 😀 смешные цыгане.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Экобеко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проблема заключается в проверке вашего счета за телефон?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
привет,
спасибо за ответ, мой аккаунт был проверен сразу же, как только я его открыл, все документы были отправлены...
эти мошенники подло просят у меня счет на телефоне для проверки после того, как я сделал вывод :D
почему он не запрашивается, когда я вношу депозит, например?
они мошенники, потому что счет, который нужно проверить, не хранится 48 часов, мы же не в каменном веке живем... Я тоже работал в казино и знаю процедуры...
это номера казино, чтобы отменить вывод средств и снова сыграть на деньги….
они лжецы, они мошенники, я оставлю их без клиентов в Болгарии..
пусть они останутся на улице без домов и без семей
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, ekobeko. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Мы дали ekobeko 6d 6h 1m 11s на ответ
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
