Игрок из Болгарии сделал ставку на рулетку, но она была отклонена. Мы отклонили эту жалобу, поскольку не можем заставить казино выплатить потенциальный выигрыш по отклоненной ставке.
Автоматический перевод:
Betano Casino BG - Ставка игрока не была принята.
Автоматический перевод:
Количество: 4 980 лв
Betano Casino BG
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня возникла проблема с выигрышной ставкой, которая была ошибочно отклонена при размещении ставок на игру в рулетку — Lightning Roulette — Evolution Gaming.
У меня было несколько последовательных ставок на число 10 в размере 40 левов в предыдущих розыгрышах, и только когда число 10 выиграло со ставкой 40 левов и множителем 150, моя ставка не была принята. Таким образом, казино лишило меня абсолютно честной прибыли в размере 4980 левов.
По этому поводу я связался с провайдером, который четко и точно ответил:
Если бы ставки были приняты, чистый выигрыш игрока составил бы 4 980 левов.
Если возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Фатих Коливар | Специалист службы поддержки
ЭВОЛЮЦИЯ ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
У меня было несколько разговоров с отделом Betano Bulgaria, но на данный момент я жду их решения уже 20 дней, хотя они прямо обещали компенсировать мне упущенную выгоду от меня.
Я не виноват в технических проблемах провайдера, которые лишили меня вполне честной прибыли.
Пожалуйста, свяжитесь с Betano, и моя прибыль в размере 4980 левов будет рассчитана правильно и точно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый эламут,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Уточните, пожалуйста, деньги, которые вы поставили, вернулись на ваш баланс или они были списаны без зачисления выигрыша?
Не будете ли вы так любезны, если перешлете любую соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всю переписку по делу я отправил на вашу электронную почту.
Привет!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, emalamute. Как я вижу из прикрепленного вами электронного письма, вам сообщили, что ставка была отклонена, поскольку у вас был установлен личный лимит. Пожалуйста, поймите, что если это так, то отклонение вашей ставки никоим образом не является ошибкой казино. Казино просто защитило вас от траты больше, чем вы хотели.
Я понимаю ваше разочарование, однако, если вы установили какой-либо лимит (лимит на отыгрыш или проигрыш и т. д.), казино сделало все в соответствии с политикой ответственной игры.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, или если есть какая-либо дополнительная информация, которая поможет нам поддержать вас в этом случае, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я не устанавливал личный лимит ставок - какой угодно.
Вероятно, этот лимит был введен казино без моего ведома и согласия, без какого-либо информирования.
В данном случае я считаю, что это не моя вина и прибыль должна быть выплачена мне.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю твою точку зрения, emalamute. Однако независимо от того, установили вы лимит или нет, ставка была отклонена. Пожалуйста, поймите, что вы не можете претендовать на «потенциальный» выигрыш по ставке, которая никогда не была принята и не завершена. Другое дело, если бы казино приняло вашу ставку, а затем конфисковало ваш выигрыш.
Прошу прощения, но мы больше ничего не можем здесь сделать. Не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, в противном случае я закрою эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не понимаю, с какой целью сделан этот сайт, раз он не помогает покупателям?
Сколько раз мне вам объяснять, что ставка была НЕЗАКОННО отклонена после нескольких ставок на выигрышный номер?
К тому же, как я вам объяснил, у меня нет установленных лимитов и в данном случае это техническая ошибка провайдера.
Если вы мне не поможете, я удалю регистрацию с практически бесполезного сайта Casino Guru.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне жаль, что вы так себя чувствуете, мы всегда стараемся помочь игрокам, но это не всегда возможно. К сожалению, в некоторых случаях мы не можем встать на сторону игрока. Как я объяснил, вы не можете претендовать на потенциальные выигрыши, которые никогда не были вам зачислены. Ставка была отклонена, поэтому вы потеряли возможность получить по ней выигрыш.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
