Игрок из Чили внес деньги в казино, которые были списаны с ее банковского счета, но не зачислены на счет казино. После обращения в службу поддержки клиентов ей было предложено предоставить чек о покупке, который она так и не получила. Несмотря на предоставление банковских выписок в качестве доказательства транзакции, казино не отвечает и отказывается зачислить депозит без квитанции. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
9 августа я внес депозит, который был списан с моего банковского счета, но не был зачислен в это казино. Я также не получил чек о покупке. Я сразу же связался с ними через чат, и они направили меня на электронную почту поддержки. Я объяснил, что произошло, и мне сказали, что мне нужно подождать 3 рабочих дня. Затем у меня попросили чек о покупке, который я так и не получил. Я связался со своим банком, и мне прислали выписку с банковского счета с необходимой информацией (дата, время, номер транзакции, сумма, имя владельца счета и название банка). Тем не менее, они настаивали, чтобы я предоставил квитанцию, которую я так и не получил. Мой банк подтвердил, что списанная сумма была зачислена на счет Betano, и, следовательно, возврат средств не гарантируется, но Betano настаивает на том, что без квитанции они ничего не могут сделать. Они предоставили ужасное обслуживание клиентов; На сегодняшний день я не получил НИКАКОГО ответа относительно моих денег. Честно говоря, их чат и поддержка оставляют желать лучшего. Отсутствие намерения вернуть мои деньги весьма заметно. Правда в том, что независимо от суммы я чувствую себя обманутым как игрок, поскольку не смогу играть, если не внесу депозит. Я считаю, что имею полное право требовать то, что принадлежит мне.
Дорогая Лунанегра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Просили ли вы свой банк выслать вам квитанцию об оплате, которая будет принята казино? Сообщило ли вам казино, почему предоставленная вами банковская выписка недостаточна и какую информацию должен содержать достаточный документ? Когда именно вы отправили выписку по счету в казино?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по поводу этой проблемы на адрес veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, что касается вашего вопроса, да, я спросил в банке, на самом деле, когда возникла проблема, я сразу позвонил в свой банк, но затем дело было закрыто, потому что транзакция была зачислена и получена, банк сказал мне, что только они могут отправить список движений, который я отправил в Бетано, по их словам он бесполезен, который я отправил несколько дней, так как у них нет круглосуточной поддержки и из-за графика у нас есть ограничения, у меня есть нить всех электронные письма с поддержкой Betano, которые я могу отправить в виде копии, наконец, я связался с Kushky, и они предоставили мне подтверждение покупки, но Betano говорит, что это неправильный документ. До сих пор я все еще без своих денег.
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес veronika.l@casino.guru . Также пришлите мне квитанцию из банка о том, что ваш депозит был успешным. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
