Игрок из Онтарио выиграла $45,60 в "LIVE TRIVIA", но столкнулась с технической проблемой, из-за которой ее фишки исчезли. Несмотря на предоставление доказательств ее выигрыша, ей запретили посещать казино, что она посчитала запутанным и несправедливым. Она посчитала, что казино не расследовало ее заявление должным образом, и была разочарована проблемами коммуникации, с которыми она столкнулась. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что казино имеют право ограничивать счета, и поскольку реальный денежный баланс не удерживался, они не могли проводить дальнейшее расследование. Следовательно, ее жалоба была закрыта.
Betano Casino Ontario - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: C$37
Betano Casino Ontario
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
19 марта я выиграл приз в игре "LIVE TRIVIA": 45,60 $
Играя в Golden Chips, которые я выиграл (в указанной выше сумме), я играл около получаса, а затем внезапно фишки исчезли из моей игры. Я положил билет. Я пошел и исследовал историю игры Pig Champions (это игра, на которую нужно делать ставки на призовые фонды) и, конечно же, там были мои фишки, отображаемые в «балансе истории» и больше нигде. Я вернулся в Live Chat и предоставил скриншоты, чтобы «доказать» свое заявление. Они «обновили» мой билет. Я возвращался каждый день, чтобы проверить этот приз и ход возврата моих фишек.
Хотя у меня нет темных мотивов возвращаться каждый день, чтобы проверить свои исчезнувшие средства, похоже, это было истолковано так, что у меня ДОЛЖНО быть своего рода проблема с азартными играми, и теперь мне запрещен доступ в это казино, что, честно говоря, я не могу понять - я не уверен, что считается настолько ужасным, что меня ограничили... Я просто игрок, в игре которого произошел технический сбой - в результате чего МЕНЯ ограничили. Я был опустошен этим, не из-за потери средств, а больше из-за тактики и лжи агентов, а также потери доверия к этому казино - я играл там долгое время. Этот "выигрыш" обернулся целой кучей проигрышей, и я не думаю, что они расследовали это должным образом; если бы они это сделали, я бы не писал здесь. Из всех агентов, с которыми я общался в то время по поводу этого инцидента, я полагаю, что только 3 из 9 человек «поняли», что я пытался сказать в чате, поэтому я полагаю, что здесь также может иметь место языковой барьер... но это ВСЕ РАВНО не объясняет, как они не могли видеть мои фишки в истории той игры и не видеть, что их не было на моем фактическом балансе.
Я загрузил столько, сколько смог, и буду загружать еще, чтобы показать все транзакции в игре PIG CHAMPIONS. Вы увидите в приложении Betano 03-24 1.jpg "старт" моих Golden Chips.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой СуперКайзер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, были ли на вашем счете в казино реальные деньги до того, как вы потеряли к нему доступ?
- Прошли ли вы проверку перед закрытием вашего аккаунта?
Кроме того, если есть какие-либо дополнительные подтверждающие доказательства или сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Чтобы ответить на ваши вопросы:
Не могли бы вы уточнить, были ли у вас реальные деньги на счете в казино до того, как вы потеряли к нему доступ? У меня не было реальных денег на счете, я играл на небольшие выигрыши с фишек и не хотел сбивать казино с толку, делая депозит и играя больше - пока мое дело не будет решено, я решил не играть там.
Вы прошли верификацию перед закрытием вашего аккаунта? 100% да. Я делал депозиты и делал более одного вывода из этого казино.
В казино Ontario iGaming вам, по сути, придется пройти верификацию ДО того, как вы сможете играть в любом казино iGAMING. Так что да — я прошел/прохожу верификацию.
Меня все больше беспокоит то, как они справились со всей этой ситуацией. Я знаю, что у меня были фишки, я знаю, что они пропали. Я нашел их в истории игры, и они были там долгое время - пока они не отрезали мне доступ, фишки все еще были там. ПОЧЕМУ они отрезали мне доступ таким образом или даже думали, что какие-либо мои действия делают меня "проблемным игроком", например, ограничивали меня таким образом, это определенно беспокоит меня ОЧЕНЬ БОЛЬШО... У меня не было никаких проблем с этим казино до сих пор. Они всегда были хороши. Я бы сказал, что это казино было бы одним из моих лучших 5, в которых мне нравилось играть - и тут вся эта ситуация произошла и заставила меня усомниться в их деловой практике, особенно когда они ГОВОРЯТ, что "отправили это дело на расследование" и ответили, что ничего необычного не обнаружено. Я качаю головой из-за этого - и, честно говоря, из-за того, сколько раз это должно было случаться с другими... Это не огромная сумма денег, но это не проблема. Для меня проблема здесь в честности. Это казино превратилось из популярного в потенциальное «мошенническое» казино, и меня действительно беспокоит, что это не было должным образом расследовано. А что, если бы мои средства исчислялись сотнями или даже тысячами, и они бы это сделали!
Я собираюсь подробнее рассказать о процессах, которые я предпринял для рассмотрения этого вопроса:
17 марта - говорил с Jacob Q, агентом в чате. Он, похоже, не понял, что я пытался ему сказать - его ответ на мою проблему был "подождите 72 часа". Это нехороший сервис для ЛЮБОЙ проблемы, должен сказать.
17 марта, позже, я решил, что меня не устраивает этот "отмахивающийся" ответ от Jacob Q, и вернулся и поговорил с Andrew C. Andrew также, похоже, не понял моей проблемы - он залез в мою историю казино (не в реальную историю ИГРЫ, а в историю игр казино) и заявил, что мои фишки там не отображаются - на что я попытался объяснить, что это не то место, где они отображаются, они отображаются В ИГРЕ - затем он решил поднять мой тикет. На данный момент я не верю в этот процесс, так как я даже не уверен, что они кратко излагают мою проблему. Какой смысл, если они не понимают, что я говорю.
17 марта, несколько часов спустя : Я вернулся, проведя СОБСТВЕННОЕ тщательное расследование, основанное на том, что показывалось в ИГРЕ "Pig Champions", - и записал все это, и обнаружил, что было больше проблем. Что каждый спин, который я делал, который был на любых слотах - что эти спины вычитались из золотых фишек, которые НЕ отображались на моем счете. Это было КРАЙНЕ надоедливо. Теперь я видел, что мои исчезнувшие фишки явно растворялись в любых других играх, в которые я играл - что мне кажется очень ОЧЕНЬ странным. Я знаю, что эти фишки можно играть ТОЛЬКО на PIG CHAMPIONS, но если я делал некоторые «бесплатные вращения» (например, бесплатные вращения без депозита на День Святого Патрика), я выбирал вращение на Oink Oink Oink, и эти вращения отнимали эквивалент стоимости вращений от моей суммы GOLDEN CHIPS. Это видно на моих снимках экрана. Это не выглядит нормально, теперь я ОЧЕНЬ обеспокоен, здесь происходит что-то гораздо большее, и я ВИЖУ это. Я приношу это в чат, и Ванесса У. оказывается ПЕРВЫМ АГЕНТОМ, который, я уверен, понимает мою проблему — это тикет номер 83137155. В этот момент я чувствую надежду.
После некоторых раздумий мне захотелось что-то добавить, поэтому я вернулся в чат, и МЭДДИ Ф. взяла у меня дополнительную информацию (на данный момент я уверен, что здесь что-то делается), и она присвоила НОВЫЙ номер тикета: 83142236.
позже (точная дата неизвестна) вернулся, чтобы проверить мой запрос: Джейкоб Кью вернулся, НИЧЕГО не понимает. СНОВА.
позже (точная дата неизвестна) меня переводят к "менеджеру" Марии Т., которая по какой-то причине ОЧЕНЬ воинственна в этом деле - что меня очень расстраивает. Она недружелюбна и, кажется, хочет драться со мной по каждой теме - я понимаю, что это не пойдет хорошо, и уступаю. Она обещает, что ЛИЧНО проинформирует меня в пятницу. Этого никогда не происходит.
Позже (точная дата неизвестна) я захожу в чат, и Sincere T, другой агент, ВМЕСТО проверки моего дела, которое длилось уже несколько недель, решила спросить меня, не вызвали ли у меня проблемы азартные игры в Betano. Она меня ограничивает. Ни за что.
Это меня поразило.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Теперь я убежден, что, возможно, я что-то здесь раскрыл. Похоже, что эти золотые фишки были каким-то образом «спрятаны», но все еще вычитались с каждой игрой, с каждым спином, который я делал, когда они должны были быть назначены ТОЛЬКО Pig Champions. Я повторял это этим агентам снова и снова, и у них появилась модель общения со мной — они перешли от дружелюбного к краткому и пренебрежительному, а порой даже грубому (Мария Т.). Меня подвергали газлайтингу, по сути, говорили, что то, что я вижу, не то, что происходит, когда ОЧЕВИДНО это так. Я заметил, что с Sincere T не было обычных любезностей, и она дошла ПРЯМО до того, что в основном обвинила меня в «проблеме» с азартными играми, которой у меня НЕТ — депозиты в этом казино покажут это — и это было худшее чувство из всех — когда я понял, что эти агенты работали не со мной, а ПРОТИВ меня, и на самом деле есть только одна причина для этого, по моему мнению... Я действительно раскрыл то, что они не хотели раскрывать. Это было, когда меня ограничили — к моему большому шоку и отвращению. Именно эти практики заставляют меня сейчас убедиться, что сделано больше, что, возможно, может быть проведено новое расследование ВНЕШНЕЙ стороной. Я стал более решительным, чем когда-либо, и обратился к официальным жалобщикам после того, как исчерпал чат до точки ограничения. Это электронное письмо было отправлено на адрес « ", поскольку я следую шагам, необходимым, когда игрок хочет обострить ситуацию "по правилам", в соответствии с рекомендациями, которые я получил от Комиссии по iGAMING. Это письмо было отправлено 9 апреля. Я также зашел в чат и запросил копию моей расшифровки за март и апрель 2025 года. На мое письмо НЕ было ответа, и НЕТ ответа на расшифровки из живого чата, которые я запросил. Кристина, я пересылаю это письмо, которое я составил и отправил " ".
Я нахожу все это событие действительно очень тревожным, и я на самом деле хочу, чтобы было проведено гораздо БОЛЬШОЕ расследование — не потому, что я ищу что-то «бесплатно», а просто хочу справедливости — и когда есть признаки обмана, как это было, чтобы «менеджеры» говорили мне, что «ничего не найдено, и мое дело закрыто» — это все равно, что сказать вам, что вы не ВИДЕЛИ и НЕ ИСПЫТЫВАЛИ то, что ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО видели и испытали, сейчас самое время для эскалации со стороны ИГРОКА.
В идеале, было бы идеальным провести внешнее расследование - и пусть фишки лягут, как они лягут. Я тут не обманывающий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Кристина, я также должен добавить, что я сделал Trustpilot по поводу этого инцидента и плохо проголосовал за это казино - конечно - они ответили в тот же день и предложили повторно открыть этот тикет и еще раз взглянуть - я не могу себе представить, как ВСЕ, похоже, НЕ видят эту ошибку там. В любом случае, я не получил от них абсолютно ничего в ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, SuperKyzer. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия, или вообще без причины.
Если активный баланс реальных денег не был удержан, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, но мы не будем проводить дальнейшее расследование, если на вашем счете были только фишки, особенно если в процессе произошел технический сбой. Вы всегда можете попробовать связаться с лицензирующим органом, так как у них больше инструментов и возможностей для рассмотрения таких вопросов.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Автоматический перевод:
