ГлавнаяЖалобыBetflare Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Betflare Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 299 EUR

Betflare Casino
Отправлено: 30.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 10h 58m 47s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции лишился своего счета и конфисковал выигрыши после того, как его обвинили в наличии дублирующего счета из-за того, что он делил адрес с кузеном. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино не расследует ситуацию должным образом и не отвечает на многочисленные запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я новый игрок в этом казино. За последнюю неделю я сделал несколько депозитов на общую сумму более 400 евро. Вчера у меня был выигрыш в размере 299,70. Когда я запросил вывод средств, я увидел, что они не проверили мой домашний адрес. Несмотря на то, что я отправил им все, что они просили, и уже предоставил мою идентификацию, способ оплаты и селфи с моим удостоверением личности и картой во время регистрации, они закрыли мой счет вместе с моими средствами. Это произошло потому, что и у моего кузена, который живет со мной, и у меня есть счета в этой компании, что означает, что у нас один и тот же адрес. Мы никогда раньше не сталкивались с такими проблемами ни в одном казино, так как у нас есть счета в многочисленных греческих и иностранных компаниях. Они обвиняют меня в наличии дублирующего счета, хотя я отправил им фотографию и меня, и моего кузена с нашими удостоверениями личности. Хуже всего то, что я отправил бесчисленное количество писем и не получил ответа, они внезапно обрывают чаты и делают все это без какого-либо предупреждения или надлежащего расследования. Они даже не спросили, что случилось, чтобы я мог предоставить необходимые документы для решения проблемы. Вместо этого они аннулировали мой аккаунт и выигрыши просто потому, что они что-то предположили. Я буду поднимать этот вопрос дальше, потому что это несправедливо, и, учитывая мой большой опыт, я не потерплю таких оправданий только потому, что они хотят забрать мои деньги!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sade88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Кто первым создал учетную запись — вы или ваш двоюродный брат?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я играл в казино на игровых автоматах. Я всегда имею дело только с ними. Сначала открыл счет мой двоюродный брат, а потом я. Просто потому, что мы играем во многих обычных казино и иногда такой проблемы не возникает, она сказала мне открыть счет и в этом. Мой выигрыш пришел только с моего депозита!!! Я не получил никакого бонуса!!! Я надеюсь, что вы сможете немедленно помочь мне с моей проблемой, потому что то, что произошло, очень несправедливо!!! Большое спасибо и я жду ваших новостей!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Sade88. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. У меня есть письма, которые я неоднократно отправлял в компанию, и они так и не ответили после первого письма, которое они мне отправили, о том, что они закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш. С того сообщения и с тех пор я отправил более 15 писем, и они так и не ответили мне. Общение, которое я много раз вел с ними в чате, нигде не сохранилось, так как я не знал, что оно понадобится. Если хотите, я могу отправить вам все письма, которые я им отправлял, просто нет ответа от компании мне. Пожалуйста, дайте мне знать. Я жду новостей немедленно, большое спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вам не нужно пересылать все, если у вас слишком много писем. Просто выберите те, которые вы считаете наиболее важными для поддержки этого дела, чтобы мы могли собрать как можно больше информации. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, правда в том, что у меня их слишком много. Я отправлю вам самые важные на почту, которую вы мне написали. Нам просто нужно разобраться. Спасибо большое

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Sade88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sade88 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Betflare присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Betflare !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле, включая причины закрытия счета игрока и конфискации его выигрышей?

Хотя мы признаем серьезность мультиаккаунтинга, мы считаем, что если два или более игроков могут подтвердить свою личность и доказать, что они зарегистрировались и играли независимо друг от друга, используя собственные средства, их выигрыши должны быть признаны. По нашему мнению, использование одного и того же IP-адреса или домохозяйства само по себе не является достаточным основанием для оправдания закрытия аккаунта или конфискации средств.


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь, вмешательство и поддержку. Других сообщений с этой компанией не было, потому что, во-первых, они не отвечают на мои электронные письма, сколько бы я их ни отправлял, а во-вторых, в чате столько раз, сколько я заходил, они отправляют мне электронные письма, на которые они также никогда не отвечают и закрывают разговор у меня в лице. Я бы хотел, чтобы вы, пожалуйста, закончили эту историю и получили мои деньги, и мне не интересна их компания. Мы все знаем, что все это незаконно, и прошло много времени. Я буду ждать новостей в ближайшее время, большое спасибо!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кубо,


Мы внимательно рассмотрели жалобу пользователя Sade88 и хотели бы предоставить дополнительную информацию для прояснения этого вопроса.


Прежде всего, мы провели тщательное расследование аккаунта Sade88 и имеем веские основания полагать, что этот аккаунт является дубликатом.


1. Идентичные игровые шаблоны – игровые шаблоны пользователя Sade88 и его дублирующего аккаунта очень похожи. Учитывая, что игроки знают друг друга, этого можно было бы ожидать, но если рассматривать это вместе с другими доказательствами, это становится подтверждающим фактором того, что эти аккаунты являются дубликатами.


2. Предоставление сторонних документов – Во время проверки пользователь Sade88 загрузил документы, принадлежащие третьему лицу. Наши проверки подтвердили, что эти документы действительно принадлежат дублирующему аккаунту. Предоставление сторонних документов для проверки является прямым доказательством того, что оба аккаунта могут использоваться одним и тем же лицом.


3. Идентичные учетные данные для входа . Обе учетные записи используют один и тот же пароль для входа, который был проверен с нашей стороны.


4. Совпадение дат рождения в профилях – Дата рождения в профилях обоих аккаунтов одинакова. Однако в процессе проверки документов мы установили, что фактические даты рождения пользователей различаются. Это еще раз указывает на то, что аккаунты используются одним и тем же лицом.



На основании всех этих фактов у нас есть достаточные основания полагать, что оба аккаунта управлялись одним и тем же лицом. Самым отягчающим фактором в этом случае является то, что другой человек пытался пройти верификацию аккаунта Sade88.


Учитывая вышеизложенное, игрок нарушил несколько правил нашего казино:


1. Запрет на дублирование аккаунтов:

Раздел 3. Мультиаккаунты


3.1: «Вы можете зарегистрироваться и использовать только одну учетную запись на Сайте».

3.2: «Разрешено иметь только одну учетную запись для каждого домохозяйства, IP-адреса, компьютера или устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес, компьютер или устройство, мы должны быть заранее уведомлены об этом владельцами соответствующих учетных записей».

3.3: «Если вы зарегистрируетесь или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи, по какой бы то ни было причине мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по нашему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующихся учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые были получены или накоплены в течение жизненного цикла дублирующей учетной записи, будут у вас конфискованы».


В данном случае аккаунт Sade88 и другой аккаунт были признаны дубликатами, что является прямым нарушением настоящего раздела.


2. Использование стороннего аккаунта


Раздел 2.4.3:

- «Вы участвуете в Играх от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица».


Раздел 6.1:

- «Вам необходимо предоставить документы KYC, фотографии кредитной карты (обе стороны, лицевая и обратная. Номер карты должен содержать первые 6 и последние 4 цифры карты, которые должны быть четко читаемы, а остальные цифры номера карты и код CVV/CVC не должны быть видны), а также выписку из банка, копию документа, удостоверяющего личность, подтверждение адреса, подтверждение права собственности на любой другой используемый способ оплаты при первой подаче заявки на вывод средств. Будут применяться дополнительные требования в зависимости от платежных каналов».



Во время проверки Sade88 загрузил документы, принадлежащие другому лицу, что подтверждает использование стороннего аккаунта. Это является нарушением требований идентификации KYC и указывает на то, что аккаунт мог не использоваться лицом, которое изначально его зарегистрировало.



3. Предоставление ложной информации

Раздел 2.2.3:

- «Регистрируя Учетную запись на Сайте, вы соглашаетесь указать свое юридическое имя. Мы можем предпринять действия для проверки точности предоставленной вами информации».


Раздел 2.4.5:

- «Вся информация, которую вы нам предоставляете, является правдивой, полной и корректной, и вы должны немедленно уведомить нас о любых изменениях такой информации».


Дата рождения, указанная в аккаунте Sade88 и его дубликате, совпадала, однако предоставленные документы подтверждают, что фактические даты рождения пользователей различаются.



Если по данному делу требуется дополнительная информация, сообщите нам, и мы предоставим ее как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betflare

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это конкретное казино пишет ужасную ложь, когда дело касается документов. Они отправили отдельные мои документы, такие как удостоверение личности, номер банковского счета на мое имя, подтверждение адреса со счета стационарного телефона на мое имя, где они увидели, что у меня тот же адрес, что и у моего кузена, и закрыли мой счет и конфисковали мой выигрыш!!!! Они трагичны, что так много лгали, потому что у меня есть все, кроме всех писем, фотографий с моими документами, которые я им отправлял со своей собственной информацией. Я даже отправлял им видео с моей кузиной с нашими удостоверениями личности, каждая в ее руке и всем, что показывает, что мы два разных человека. Что касается кода входа, у нас есть общий, как во всех казино, с которыми мы имеем дело, который мы оба всегда используем. У нас никогда не было проблем ни с одной букмекерской компанией. Я могу отправить вам все, кроме всех писем с квитанциями. Теперь, если какая-либо информация заполнена неправильно, это не причина, так как я отправляю все, кроме всех своих документов на проверку, и они их не принимают, так же, как моя кузина отправила свои, и они были проверены. Мы не настолько глупы, чтобы играть и, если выиграем, запрашивать вывод с той же информацией. У нас все в порядке??? Я все отправил и могу отправить вам по электронной почте. И видео, которые я им показывал, и документы, которые я им отправлял, были моими, и они их не приняли. Это ужасно, лжецы и мошенники!!!!! Мои слова, я хочу, чтобы уже до этого случая они съели много меня. У них не было проблем с моими депозитами??? Они не видели, был ли я нелегалом??? Но когда я попросил свой выигрыш, мошенники очень хорошо видели, что у меня тот же домашний адрес, что и у моего кузена, и тот же IP??? Стыд и позор, проблема примет очень большие размеры!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Betflare !

Спасибо за разъяснение. Не могли бы вы предоставить подтверждающие доказательства всех этих утверждений в виде скриншотов или журналов вашей системы? Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .


Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте снова. Я лично отправил вам все подробные доказательства со временем, датами, моими и их адресами электронной почты, с самого начала 29/1, когда я запросил вывод средств, и они закрыли мой счет, со всеми моими собственными документами, которые мы отправляем в каждое казино для проверки. Я заявляю, что с самого начала я отправлял свои собственные документы и только их незаконно, и, несмотря на это, они закрыли мой счет и оставили мой выигрыш. Также с того момента, как я открыл счет, я загрузил удостоверение личности, депозитную карту, а также для будущих выводов, которые я принял, за исключением моего домашнего адреса, с которым они якобы обнаружили проблему. Ничего из того, что они утверждают, не является правдой, и я заявляю об этом в электронном письме, которое я вам отправил. Они просто хотят съесть мои деньги и незаконно. Я могу отправить вам все, что вам нужно. У меня есть все с самого начала. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кубо,


Мы отправили дополнительную информацию по делу на Вашу электронную почту .


Если вам потребуется какая-либо информация, мы будем рады ее предоставить.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Betflare

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, г-н Кубо. Нет компании с большим мошенничеством, чем эта конкретная компания Betflar. 3 минуты назад они якобы позвонили моему кузену с греческого номера, чтобы предложить бонус на депозит, даже не спросив имени, и как только я сказал, что возникла большая проблема, они сказали, что перезвонят мне и быстро повесили трубку. Он перезвонил снова, и это был неизвестный человек, которому также снова звонила эта конкретная компания, и он был в ярости. Я публикую звонок ниже. Компания является мошенничеством в максимальной степени. Я хочу вернуть свои деньги, потому что я окажусь в суде. Я жду ваших новостей немедленно, потому что становится все хуже и хуже. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ КРУПНОГО МОШЕННИЧЕСТВА!!!!!! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, г-н Кубо. Я вижу, что ситуация становится еще хуже. Я отправил вам и даже больше в компанию с самого начала всю свою личную информацию. Когда мой счет был открыт, я снова сказал вам, что я почти завершил процесс верификации с моим личным удостоверением личности, селфи с моим удостоверением личности и моей картой, с которой я делал депозиты. В бесчисленных электронных письмах, которые я отправлял им и в службу поддержки клиентов, а также в финансовый отдел и в проверочном письме, они так и не ответили мне. В чате это произошло, поскольку они посоветовали мне отправить меня, ничего не проясняя, и я отправляю меня без всякого ответа!!!! Мне все равно, если мой счет никогда больше не будет открыт. Я хочу свою прибыль, которая составляет 299,70, или депозиты, которые я сделал до прибыли, которая составила ровно 400 евро. Ни цента больше. Что? Я отправил все подробно. Открытие моего счета меня вообще не интересует. Я хочу, чтобы они пошли на компромисс, чтобы получить мои деньги, потому что все это очень несправедливо, и я поставил достаточно денег, которые я проиграл, чтобы они оставили себе даже эти 299,70. Чтобы внести 400 евро, которые они съели из моих депозитов. Почему они не отвечают на мои электронные письма?? Почему, с первого момента, как я загрузил все свои документы, я не нашел никаких проблем, и они приняли депозиты в размере 400 евро??; дело длится уже 22 дня, и я вижу, что они не идут на компромисс с вами. Я умоляю вас горячо, я хочу, чтобы вопрос был решен немедленно. Я буду ждать, чтобы услышать от вас немедленно. Большое спасибо!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они также продолжают прослушивать мой телефон и постоянно звонить мне. Издалека это выглядит как большая афера!!!! Пожалуйста, помогите!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

И снова только что мне звонили с другого номера. Вот скриншот. Я пойду в суд и дойду до точки, до которой дело не дойдет. Давайте скорее покончим с мошенниками!!!! И они не переводят мой выигрыш и не отвечают на электронные письма, а звонят мне каждый раз с неизвестных других номеров и вдобавок ко всему издеваются надо мной. Ситуация дошла до крайности. Я предприму все законные и судебные действия, если не получу свои деньги как можно скорее. А теперь еще больше!!!!! Я публикую звонок для вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sade88 ,

Не могли бы вы пояснить, почему вы указали в своей учетной записи дату рождения своего кузена, если вы создали ее сами?

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях