Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована, так как он запросил самоисключение на своей предыдущей учетной записи. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сам заблокирован от доступа к игровым сайтам, но вхожу с альтернативного адреса электронной почты
я внес средства, и когда я пошел на снятие средств, мне сказали, что счет закрыт, могу ли я вернуть средства, которые я внес
Уважаемый y7gqj8w9sb,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, по какой причине вы заблокировали свой предыдущий аккаунт? Как давно это было, пожалуйста?
Вы ввели одни и те же учетные данные при регистрации в обеих учетных записях?
Подскажите, пожалуйста, сколько было вашего последнего депозита?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не блокировал свою предыдущую учетную запись. Я зарегистрировался в Betfred с другим адресом электронной почты, так как мое последнее письмо было автоматически исключено из доступа.
Я внес депозит на сумму более 600 фунтов стерлингов, и когда я попытался снять деньги, мне сказали, что счет заблокирован.
Правильно ли я понимаю, что казино заблокировало ваш первый аккаунт? В чем была причина, пожалуйста?
Нет, я зарегистрировался, чтобы играть с другим адресом электронной почты, поскольку мой другой адрес электронной почты автоматически исключается из gamstop. Я внес деньги, чтобы играть, но когда я выиграл и попытался вывести средства, мне сказали, что мой счет закрыт.
Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы не можем продолжить расследование вашего дела. Несмотря на наши попытки запросить дополнительную информацию, мы не получили ответа с вашей стороны. К сожалению, это означает, что мы не можем оказать дальнейшую помощь или предложить возможные решения.
Если вы решите повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, мы будем более чем рады помочь вам и решить ваши проблемы в меру наших возможностей. Мы искренне надеемся услышать от вас в будущем и решить этот вопрос быстро и удовлетворительно.