ГлавнаяЖалобыBetmaster Casino MX - Вывод средств и учетная запись игрока несправедливо заблокированы.

Betmaster Casino MX - Вывод средств и учетная запись игрока несправедливо заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$410 744

Betmaster Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.07.2023 | Дело закрыто : 04.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики попыталась вывести свой выигрыш, но столкнулась с постоянными запросами дополнительных документов для проверки. Несмотря на то, что она подчинилась, казино обвинило ее в нарушении правил и условий путем создания нескольких учетных записей. Изучив всю собранную информацию и детали, мы пришли к выводу, что есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним человеком, или о сговоре с целью обойти ограничения казино и ограничения на ставки, налагаемые казино на связанную учетную запись казино, которая был зарегистрирован ранее в 2022 году и использовался для неправомерной игры с использованием тех же распространенных схем для накопления выигрышей. Кроме того, в значительной степени обвинения в отношении обоих аккаунтов касаются ставок на спорт и нарушения их правил и ограничений, а это сфера, в которой у нас недостаточно знаний, поскольку мы имеем дело только с жалобами на онлайн-казино. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Габриэла, и я хочу подать жалобу на сайт www.betmaster.com.mx. 6 июня я сделал депозит БЕЗ БОНУСОВ, БЕЗ АКЦИЙ, со своего банковского счета на 100 000 долларов. Через несколько дней я достиг суммы в 410 744,7 долларов. Когда я попытался уйти, они попросили дополнительные документы. Каждый день это был другой документ, я им все предоставил; выписка из банка, подтверждение транзакции на 100 000 долларов, проверка происхождения этих средств и т. д. Это не говоря уже о том, что моя учетная запись уже была проверена ранее, и снятие средств БЫЛО СДЕЛАНО ранее. Через несколько дней после предоставления последнего документа казино сообщило мне, что я нарушил условия, создав вторую учетную запись или манипулируя третьей стороной, ЧТО НЕ ПРАВДА. Я попросил информацию об этой второй учетной записи или об этом третьем лице, ОНИ НИКОГДА НЕ ДАЛИ МНЕ ЕЕ. На сегодняшний день, 24 июля, почти через 50 дней после моего депозита, они отказывают мне в обслуживании клиентов, не отвечают на мои электронные письма, отдел жалоб также не отвечает на мои электронные письма, и вдобавок ко всему, они крадут даже мой депозит в размере 100 000 песо. Это действительно отвратительно, они думают только потому, что я женщина, я не могу ни выигрывать, ни играть в казино. У меня есть все доказательства и аномалии, которые это казино направило на меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габигг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Когда именно вы создали этот аккаунт в казино?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, лайв-казино, ставки на спорт?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Существует 0% вероятность того, что кто-то создал учетную запись на мое имя, никто не имеет доступа к моему номеру телефона, электронной почте и тем более моим документам, также существует 0% вероятность того, что была создана другая учетная запись с тем же IP-адресом, так как учетная запись была создана в моем доме, где я единственный, кто делает ставки здесь и где никто не имеет доступа к сети без моего разрешения.


Средства, которые я играл, были получены от игры в полностью легальном живом казино (блэкджек, сделка или нет, покер) и некоторых спортивных ставок. Раньше я играл и получал деньги в этой букмекерской конторе, и проблем никогда не было.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кстати, учетная запись Roa была создана с марта 2023 года, где с этого дня по июнь можно было играть без осложнений, именно когда я пытаюсь вывести самую большую прибыль за всю историю на свой счет, они блокируют его с этим PRETEXT.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Габигг. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот и все, я уже отправил вам все время рассказа о моей ситуации, если вам нужно что-то еще, я в поиске, спасибо, гуру казино, за то, что уделили время моей жалобе, и, надеюсь, ее можно будет проверить и сообщить пользователям и будущим пользователям. что это казино

сплошной МОШЕННИЧЕСТВО!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина Я отправила вам всю документацию, фотографии и истории на вашу электронную почту несколько дней назад, не могли бы вы просмотреть ее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Габигг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, что нашли время прочитать мои сообщения, хорошего дня и ПОПАДАТЬ В ЛОВУШКУ BETMASTER!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Габигг,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Betmaster Casino (MX) присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Betmaster Casino !

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись и получить доступ к оспариваемым выигрышам?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы все еще ждем ваших показаний и информации, которую я так просил, где мои деньги? Информация из второго аккаунта? Когда, как, где он был создан? Как это было проверено? Почему мне отказывают в обслуживании клиентов? Почему мне отказывают в доступе к моим средствам? Почему они взяли даже мой депозит в 100 000 песо? Потому что вы нарушаете свои собственные условия?

Покажите свое лицо, я не остановлюсь, пока не сообщу о вашей афере со всеми вашими партнерами, во всех возможных блогах и во всех социальных сетях, МОШЕННИЧЕСТВО В КАЗИНО!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габигг,

Просто сообщаем вам, что мы совсем недавно создали новую учетную запись представителя казино для Betmaster Casino (MX), поэтому теперь они смогут отвечать прямо в этой теме. К сожалению, до сих пор для этого казино не было назначено ни одной соответствующей учетной записи.

Поэтому я сбрасываю таймер на исходное значение.

Спасибо за ваше терпение и понимание, и я приношу извинения за причиненные неудобства.

Теперь давайте дождемся ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бранислав спасибо за внимательность, давайте дадим betmaster Casino mx время, чтобы наконец получить ту информацию, которую искали 2 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ответьте betmaster mexico, в других темах жалоб они отвечают сразу, покажите свое лицо, я хотел знать, ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ уже почти 3 месяца?, вы воруете, вы мошенничаете, вы страница без ценностей и уважения к пользователи, которые возлагают на вас доверие и деньги, ДАЙТЕ ЛИЦО БЕТМАСТЕРУ!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обидно, этот сайт отвратительный, более 20 тысяч долларов, они не показывают свое лицо, не отчитываются о деньгах, нарушают мои права как пользователя, мне отказывают в обслуживании клиентов. если вы читаете это, НЕ ДЕЛАЙТЕ ДЕПОЗИТ НА ЭТУ СТРАНИЦУ, ЭТО НАСТОЯЩЕЕ МОШЕННИЧЕСТВО!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Габигг,

Недавно я общался с представителем казино вне обсуждения, и мне предоставили подтверждающие доказательства.

После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино по нескольким причинам. - Есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним лицом, или о сговоре с целью обход ограничений казино и ограничений по ставкам, наложенных казино на связанную учетную запись казино, которая была зарегистрирована ранее в 2022 году и использовалась для неправомерной игры, используя те же общие схемы для накопления выигрышей. Кроме того, в значительной степени обвинения в отношении обоих аккаунтов касаются ставок на спорт и нарушения их правил и ограничений, а это сфера, в которой у нас недостаточно знаний, поскольку мы имеем дело только с жалобами на онлайн-казино. Однако нам было предоставлено достаточно данных, чтобы сказать, что обе учетные записи управлялись одним человеком, поэтому по крайней мере один из них использовался с использованием чужой личности и/или средств, что строго запрещено.

Чтобы вывести что-либо со счета казино, необходимо пройти KYC, и все игроки обязаны принять условия казино при регистрации. В них говорится, что игроки должны использовать только свои действительные личные данные, способы оплаты, а также средства, используемые для депозитов. Это стандартные правила во всех онлайн-казино. На основании полученных данных, показывающих такое большое количество связей между учетными записями, скорее всего, будет невозможно доказать, что рассматриваемые учетные записи использовались двумя разными людьми, или будет невозможно пройти KYC на спорной учетной записи. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Хотя и за пределами ветки, большое спасибо команде Betmaster Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях