Дорогая Габигг,
Недавно я общался с представителем казино вне обсуждения, и мне предоставили подтверждающие доказательства.
После сбора и проверки всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную в связи с нарушением условий казино по нескольким причинам. - Есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним лицом, или о сговоре с целью обход ограничений казино и ограничений по ставкам, наложенных казино на связанную учетную запись казино, которая была зарегистрирована ранее в 2022 году и использовалась для неправомерной игры, используя те же общие схемы для накопления выигрышей. Кроме того, в значительной степени обвинения в отношении обоих аккаунтов касаются ставок на спорт и нарушения их правил и ограничений, а это сфера, в которой у нас недостаточно знаний, поскольку мы имеем дело только с жалобами на онлайн-казино. Однако нам было предоставлено достаточно данных, чтобы сказать, что обе учетные записи управлялись одним человеком, поэтому по крайней мере один из них использовался с использованием чужой личности и/или средств, что строго запрещено.
Чтобы вывести что-либо со счета казино, необходимо пройти KYC, и все игроки обязаны принять условия казино при регистрации. В них говорится, что игроки должны использовать только свои действительные личные данные, способы оплаты, а также средства, используемые для депозитов. Это стандартные правила во всех онлайн-казино. На основании полученных данных, показывающих такое большое количество связей между учетными записями, скорее всего, будет невозможно доказать, что рассматриваемые учетные записи использовались двумя разными людьми, или будет невозможно пройти KYC на спорной учетной записи. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Хотя и за пределами ветки, большое спасибо команде Betmaster Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Gabygg,
I was recently in contact with the casino representative outside of the thread and was provided with the supporting evidence.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions in several ways - There are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion for the purpose of bypassing the casino's restrictions and betting limitations imposed by the casino on the linked casino account that was registered earlier in 2022 and used for abusive play, using the same common patterns to accumulate winnings. In addition, to a considerable extent, the accusations for both accounts relate to sports betting and breaching its rules and restrictions, which is a sphere we do not have enough insight to take on since we deal with complaints about online casinos only. However, we were provided with enough data to say that both accounts were operated by 1 person, so at least one of them was used with someone else's identity and/or funds, which is strictly prohibited.
It is necessary to pass the KYC to withdraw anything from a casino account, and all players are obliged to accept the casino's terms and conditions upon registration. These state the players have to use only their own valid personal details, payment methods, as well as the funds used for deposits. Those are industry-standard rules in all online casinos. Based on the data received, showing so many connections between the accounts, it would be likely impossible to prove that the accounts in question were used by 2 different people, or it would be impossible to complete the KYC on the disputed account. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside of the thread, thank you very much, Betmaster Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод:
