Игрок из Дании выиграл 500 канадских долларов, но казино постоянно запрашивало дополнительные документы для его депозита, несмотря на то, что предоставило все возможные документы со своего счета Skrill. Мы связались с казино, но до того, как оно ответило на наше сообщение, игрок сообщил нам об успешной верификации своего аккаунта и получении выигрыша. Мы закрыли жалобу как решенную.
Я выиграл 500 канадских долларов. Казино продолжает запрашивать все больше и больше документов для моего депозита. Я не могу отправить им больше, потому что они получили все, что можно отправить с моей учетной записи Skrill. Ждал больше 30 минут в очереди к чат-агенту, потом сдался.
Пожалуйста, помогите мне, это расстраивает.
Уважаемый Ma1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо. Насколько я это прочитал, я думаю, что единственная проблема — это средства на моем счете Skrill. Казино требует документацию по средствам, которые я использовал. Я отправляю вам тот же список транзакций со своего счета, что и отправляю в казино.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Ma1969. Ваша жалоба будет переадресована моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет помогать вам. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет Ма1969,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с проверкой способа оплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемый BetNFlixCasino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Не могли бы вы объяснить, почему предоставленных игроком документов недостаточно?
Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами, пожалуйста, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет,
ни с того ни с сего мне пришло письмо, мои документы были одобрены, и сегодня, спустя 3 дня, я получил свой выигрыш! Я счастлив. Спасибо за помощь.
Уважаемый Ma1969,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
