Игрок из Италии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Позже игрок сообщил нам, что получил оплату, и мы можем закрыть жалобу.
The player from Italy has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his payment, and we could close this complaint.
Игрок из Италии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Позже игрок сообщил нам, что получил оплату, и мы можем закрыть жалобу.
Я играю в этом казино уже несколько дней, и после нескольких сыгранных и проигранных депозитов мне удалось удовлетворительно вывести свой последний депозит. Однако все по-прежнему приостановлено, хотя моя учетная запись проверена уже довольно давно. Я спросил их чат поддержки о времени вывода средств, но они не смогли мне ответить. Мне просто сказали, что мне нужно подождать.
I've been playing at this casino for a few days now, and after several deposits played and lost, I managed to make a satisfying withdrawal with my last deposit. However, everything is still on hold, even though my account has been verified for quite some time now. I asked their support chat about the withdrawal times, but they couldn't provide me with an answer. They just told me that I have to wait.
Ho giocato su questo casinó per qualche giorno, dopo vari depositi giocati e persi sono riuscito con l'ultimo deposito ad effettuare un prelievo soddisfacente, ma il tutto è fermo anche se il mio account è stato verificato da un bel pò. Ho chiesto nella loro chat di assistenza quali fossero i tempi per il prelievo e non mi sanno rispondere, mi dicono solo che devo aspettare.
Dear santonastasofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте, я хотел бы сообщить вам, что вывод средств состоялся и был зачислен на мой банковский счет. Спасибо сотрудникам казино за их доступность. Добрый день
Hello, I would like to inform you that the withdrawal has taken place and has been credited to my bank account. Thanks to the casinoguru staff for their availability. Good day
Salve, vorrei informarvi che il prelievo è avvenuto ed è stato accreditato sul mio conto bancario. Grazie allo staff di casinóguru per la disponibilità. Buona giornata
Дорогой сантонастасофабио,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear santonastasofabio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.