ГлавнаяЖалобыBetOnRed Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

BetOnRed Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

BetOnRed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.04.2024 | Разрешено : 14.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок связался с казино и был проинформирован о технических проблемах, вызвавших задержку. Выразив обеспокоенность по поводу задержки и попросив вмешаться в команду по рассмотрению жалоб, игрок в конечном итоге получил отказ. Однако казино закрыло его счет из-за опасений по поводу его азартного поведения. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут наказать казино за закрытие счета игрока, тем более что выигрыш игрока был успешно выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрирован на betonred.

До сих пор у меня никогда не было с ними проблем по поводу вывода средств. Моя учетная запись подтверждена. 19 апреля я снял 500 евро, которые все еще ожидаются. В пятницу, 26-го, я отправил заявление по их запросу, потому что они хотели проверить, что произошло, и они ответили, что у платежного провайдера возникли технические проблемы, и он не может принимать снятие средств, и что они должны быть решены в начале этой недели. Между тем, сегодня, в понедельник, 29-го числа, вывод средств по-прежнему не поступил. Странно то, что они заплатили мне два вывода, которые я сделал в воскресенье, 20 апреля, и получил деньги во вторник, 22 апреля. Так что я действительно в замешательстве и не могу понять, что происходит. Можете ли вы мне помочь, пожалуйста, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rafo22!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Служба поддержки Betonred сообщила, что у поставщика возникли технические проблемы, поэтому вы не можете связаться с betonred или даже с этим поставщиком, потому что максимум 2-3 дня я получаю вывод средств, а сейчас прошло 8, не считая суббот и воскресений, иначе у нас почти две недели.. ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ребята, я думаю ситуация не очень хорошая. Я разговаривал с человеком, который работает в почтовом отделении, к которому я привязал IBAN (у меня нет банка), и он объяснил мне, что невозможно заблокировать перевод поставщиком (в данном случае почтовым отделением) . Так почему же они продолжают говорить, что у поставщика технические проблемы? Я думаю, тебе нужно вмешаться, пока не стало слишком поздно... если еще не поздно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Однако я только что получил банковский перевод с другого сайта ставок (если хотите, я могу вас назвать). Это означает, что проблема связана не с моим банковским счетом (или почтовым отделением, поскольку IBAN связан с почтовым отделением), а с в этом случае ответственность лежит на betonred, который не в состоянии заплатить. Можете ли вы начать оказывать на них небольшое давление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Rafo22!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я ничего не получил и продолжают говорить, что техническая проблема с провайдером. Я не верю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Сказали, что у них все еще есть технические проблемы с этим провайдером и ждать еще 5 рабочих дней, ситуация накаляется. Мои 500 евро стали призраками, и проблема в том, что у меня на счету больше денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кристина, мне только что написали в чате, что отделение общалось с этим провайдером и завтра ждут ответа. Не знаю, стоит ли верить этим словам, но мне бы хотелось, чтобы и вы начали говорить о себе, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Rafo22. Правильно ли я понимаю, что ранее вы успешно выводили средства тем же способом оплаты? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, мой вывод был оплачен, но счет закрыт.

Они думают, что у меня проблемы с азартными играми. На самом деле у меня была бурная дискуссия в чате, в которой я признаю, что преувеличил, сказав, что покончу жизнь самоубийством... Я, конечно, сказал это, чтобы устроить небольшое шоу, но они закрыли аккаунт, думая, что я говорю серьезно. подключив мою проблему с азартными играми. Еще мне предложили сдать тест, который оказался положительным. Мне жаль, что я покинул эту замечательную букмекерскую контору из-за недоразумения. В чате мне сказали, что повторно открыть аккаунт невозможно, но я надеюсь, что вы передумаете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rafo22,

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины. Боюсь, если казино выплатило весь выигрыш, мы мало что сможем для вас сделать.

Поскольку вы успешно получили отзыв, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях