Игрок из ЮАР запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, и казино рассмотрело ситуацию. После проверки казино подтвердило, что игрок может продолжить вывод средств. После повторной подачи запроса игрок получил выплаты. Жалоба была отмечена в системе как решенная.
Казино задержало мой вывод средств сверх установленного срока. Поддержка не может назвать мне причину задержки. Мой аккаунт был проверен/KYC.
Здравствуйте, мне до сих пор не заплатили, и я не знаю о дальнейшем развитии событий по этому делу.
Дорогой Bim900129,
Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы уточнить, с какого времени ваш аккаунт был верифицирован и были ли ваши выигрыши накоплены реальными деньгами или бонусом?
Кроме того, отправьте, пожалуйста, скриншот ожидаемого вывода средств сюда или по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Мой аккаунт был верифицирован 11 ноября этого года. Выигрыши были накоплены без бонуса.
Спасибо Bim900129 за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый bim900129,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetOnRed присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино BetOnRed,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет!
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы искренне ценим возможность рассмотреть ваши опасения и поработать над решением, которое будет справедливым для всех вовлеченных сторон.
Пожалуйста, будьте уверены, что наша команда проводит детальный анализ ситуации, чтобы гарантировать, что она будет обработана тщательно и прозрачно. Это расследование является для нас приоритетом, и мы предпринимаем необходимые шаги, чтобы понять обстоятельства и определить наилучший путь вперед.
Мы стремимся оперативно решать ваши проблемы и принимать меры по предотвращению возникновения подобных проблем в будущем.
Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над этим. Мы предоставим вам обновление, как только у нас появится дополнительная информация. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Уважаемое казино BetOnRed,
Пожалуйста, предоставьте нам соответствующую информацию как можно скорее.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет!
Благодарим вас за терпение и понимание.
Приносим извинения за задержку с ответом и ценим ваше сотрудничество. После изучения ситуации мы рады сообщить вам, что теперь вы можете продолжить вывод средств.
Пожалуйста, сделайте новый запрос на вывод средств в удобное для вас время, и мы обеспечим его успешную обработку.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино BetOnRed
Привет, bim900129,
Можете ли вы запросить вывод средств и сообщить мне, как только вы это сделаете?
Я буду ждать вашего ответа.
Я снова запросил вывод средств пару дней назад, и, по-видимому, он был отклонен из-за «технической ошибки». Вчера я снова отправил запрос на вывод средств.
Привет, bim900129,
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Я буду ждать вашего ответа.
Мои выплаты были произведены. Спасибо за всю вашу помощь.
Уважаемый bim900129,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
