Игрок из Бельгии хотел вернуть средства, которые он проиграл в казино, работавшем без регулирующей лицензии в его стране. Он отметил, что не должен был иметь возможность зарегистрироваться из-за этой незаконности, и сослался на свой запрос о самоблокировке, который был проигнорирован казино, что позволило ему продолжить играть. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь с возмещением, поскольку игрок не сообщил казино о своей игровой зависимости до внесения депозита. Жалоба была закрыта после того, как игрок не ответил на запросы команды.
BetOnRed Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушения политики учетной записи.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 9 000 EUR
BetOnRed Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Интересно, есть ли возможность вернуть деньги, которые я проиграл на этом сайте ставок. Я проиграл около 9000 евро. По-видимому, у этого казино нет лицензии регулирующего органа в моей стране, где я живу, а именно в Бельгии. Поскольку я хочу прекратить играть в азартные игры, я хотел бы запросить возврат, так как я не должен иметь возможности зарегистрироваться в этом казино, так как это незаконно в моей стране. Вдобавок ко всему, поскольку я становился зависимым, я решил запросить национальный запрет на все казино, чтобы защитить себя, но после того, как я запросил это, я все еще мог входить в систему и играть на betonred, в то время как другие казино, такие как Unibet, запретили мне играть, что было очень хорошо. Я хотел бы спросить, есть ли возможность вернуть мои деньги, так как они нарушили свою собственную политику и не должны были позволять мне регистрироваться в первую очередь, и определенно не после того, как я попросил себе запрет на доступ к казино.
Спасибо вам за всю поддержку и усилия.
Хорошего дня!
С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Joske00,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что BetOnRed Casino не работает по лицензии, выданной Бельгией, поэтому у них нет доступа к национальному реестру. Другими словами, поскольку BetOnRed Casino работает без необходимой лицензии, они не могут соблюдать специфичные для Бельгии меры ответственной игры, такие как национальный реестр. К сожалению, по этой причине мы не сможем помочь вам получить возмещение за ваши проигрыши, если вы не сообщили казино о своей игровой проблеме до внесения депозита.
Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо в казино о своей проблеме с азартными играми?
Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Так что вы ничего не можете с этим поделать? Я попросил их закрыть мой аккаунт, но на данный момент я думаю, что я все еще могу получить к нему доступ. Я не сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Но поскольку у него нет лицензии в моей стране, у меня вообще не должно было быть возможности создать аккаунт, по моему мнению, так как это касается всех других сайтов ставок, если вы играете из другой страны, что не разрешено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
вдобавок ко всему я несколько раз пытался закрыть свой аккаунт, но сначала должен был начаться 24-часовой период охлаждения, а после этого я запросил закрытие моего аккаунта навсегда, но мне пришлось подтвердить это по электронной почте, но я так и не получил никакого письма.
И вот что я сделал: отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда, что они и сделали.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Joske00,
спасибо за ваше сообщение.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был успешно закрыт?
Вы записались на самоисключение из-за опасений по поводу игровой зависимости?
Не могли бы вы переслать запрос на закрытие вашего счета на мой адрес электронной почты? [email protected] ?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Joske00!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
