Игрок из Испании находился в процессе вывода средств на сумму 2000 евро, но затем обнаружил, что его счет неожиданно закрыт по причине его «благополучия». Казино запросило фотографии карт для проверки, но игрок потерял карты и вместо этого предоставил другие документы. Игрок попытался подтвердить свою учетную запись и получить свои 2000 евро. Мы не смогли продолжить расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вчера я снял 2000 евро. Я являюсь клиентом более 6 месяцев и много играю. Все всегда было хорошо; они отправляют мне мои деньги. Сегодня я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, через сколько времени придут деньги. Мне сказали, что оно уже в пути, но банковские переводы занимают больше времени (я обычно снимаю деньги на карту). Я хотел снять деньги с карты, но потерял ее и пришлось запросить новую. Через час после разговора со службой поддержки я попытался войти в систему, но мне не разрешили. Я получил электронное письмо от Bet OnRed, в котором говорилось, что мой счет был закрыт из соображений моего благополучия, но при этом не упоминались мои 2000 евро. Я спросил их об этом, и они прислали электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно предоставить фотографии моих карточек, но у меня их нет, потому что они потеряны. Я отправил им расчетную ведомость, удостоверение личности и подтверждение платежного счета. Они сказали мне, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, чтобы они могли отправить 2000 евро. Я считаю, что всех предоставленных мною данных должно быть достаточно, верно? Пожалуйста, помогите мне, босс. 😭
Дорогой nahuelbely5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
