Игрок из Чехии жалуется на несвоевременный уход. Служба поддержки казино утверждает, что ожидающих вывода средств нет, и им необходимо провести расследование. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Я ввел первый вывод 4000, - и сумма была вычтена, и я получил электронное письмо, подтверждающее вывод, примерно через 10 минут я сделал второй вывод 3000, - и то же самое, все казалось хорошо.
По прошествии двух дней на мой счет все еще не поступили суммы.
Я начал разбираться с этим в чате, и они сказали ему, что у меня нет выбора, но они проверит это. Я также отправил экран почтовых ящиков, и мне все равно сказали, что они его проверяют.
Потом я позвонил еще 3 раза и та же песня, только с тем, что он должен ее проверить более тщательно, это будет две недели и все равно ничего.
Первое казино, где я испытал такой подход.
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы уточнить, успешно ли вы выводили средства в прошлом? В каком статусе находится ваш вывод? На рассмотрении или в обработке?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино вместе с подтверждениями о снятии средств на адрес kristina.s@casino.guru . Особенно хотелось бы видеть те сообщения, в которых казино утверждает, что не видит ожидающих вывода средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Сегодня я получил письмо по электронной почте, в котором они извиняются за ошибку и отправляют деньги.
В противном случае я рекомендую вашу работу по надзору за честной игрой и помощи другим в решении проблем.
Спасибо и наилучшие пожелания, Дэвид
Большое спасибо, Дэвид! Наша цель - помочь казино перейти к честной игре и помочь игрокам, которым не так повезло.
Теперь давайте подождем и, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свой вывод, чтобы мы соответственно закрыли это дело.
Здравствуйте Кристина,
Сегодня я получил обе выплаты от казино.
Еще раз спасибо за вашу готовность и наилучшие пожелания, Дэвид.
Отличные новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
