Игрок из Германии успешно прошел процедуру KYC в Betoriginal и запросил вывод средств в размере €150. С тех пор он не получил никакого ответа, несмотря на то, что несколько раз отправлял в казино электронные письма с просьбой изменить свой адрес электронной почты и обработать вывод средств. Попытки получить помощь от дочерних казино через чат также не увенчались успехом. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток привлечь казино для разрешения проблемы, но не получила никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в альтернативные службы разрешения споров для получения дальнейшей помощи.