Игрок из Индии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Сняли средства 29 сентября 2022 г. на сумму 50 000 индийских рупий, 1 октября 2022 г. на сумму 150 000 индийских рупий и 7 октября 2022 г. на сумму 100 000 индийских рупий. Все три вывода ожидаются. Предоставили все документы KYC, банковские выписки в соответствии с запросом.
После всего этого также не переводят мою сумму. Пожалуйста, сделайте необходимое.
БР//
Абхинай
Уважаемый abhinaysingh14,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов:
Сожалеем о задержке вывода средств. Не могли бы вы отметить их на скриншотах?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Получили ли вы какие-либо обновления по вышеуказанной проблеме?
Большое спасибо, abhinaysingh14, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, abhinaysingh14
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Betstarexchange присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Betstarexchange
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Уважаемый abhinaysingh14
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
Казино Betstarexchange имеет несколько дел, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы можем только порекомендовать вам уделить минутку и прочитать обзор каждого казино, прежде чем начать играть в будущем, и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Игрок сообщил нам по электронной почте, что в конце концов получил выигрыш, и мы пометим эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
