Игрок из Канады очень разочарован трудоемкой процедурой KYC. Жалоба была закрыта как нерешенная, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Здравствуйте, 10 февраля 2021 года я сделал депозит и получил приветственный бонус казино. Я соблюдал все условия и выполнил требования по отыгрышу.
С тех пор моя учетная запись была полностью проверена, и я переписывался с CRAIG из службы поддержки betterdicecasino. Им потребовалось около месяца, чтобы выяснить «проблему», и я получил ответ: «обезьяна оставила гаечный ключ в системе».
Поскольку я продолжаю в течение последних двух месяцев возвращаться и спрашивать, когда пройдет мой вывод, я все время встречаю разные ответы.
последний из них, будучи «боссом», только что прилетел и взглянет на мой счет, чтобы я мог получить разрешение на снятие средств. Но я так и не получил ответа. Затем я попытался связаться еще раз, чтобы узнать, почему я не был допущен, и получил только "Извинения" без дальнейших объяснений.
Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне понять, почему это казино меня так беспокоит. У меня есть все соответствующие электронные письма и живые разговоры в чате. Спасибо.
Уважаемый Papadeez88,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.
Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Уважаемый Papadeez88,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Сначала это казалось технической проблемой, как сказал один из представителей, но затем это превратилось в проблему ожидания менеджера. Менеджер прибыл, но выплаты по-прежнему не было.
Большое спасибо, Papadeez88, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить BetterDice Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Я хотел бы попросить BetterDice Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы пока не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим от вас ответа в течение 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга.
Думаю, я не ошибся, когда обратился за помощью к вам, ребята. Как казино может вести себя в этом вопросе. Есть какие-нибудь советы, что мне делать дальше?
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Все, что я могу вам сейчас порекомендовать, - это связаться с лицензирующими органами, которые более совместимы с казино и имеют более высокий авторитет, чем мы. Теперь мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае, но не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru