Betti Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Привет, я получил бесплатные вращения и сделал один вывод 100 евро. Он был одобрен и оплачен. Но через 2 дня у меня на счету осталось 3 евро, которые я сыграл и выиграл еще до 100 евро. Когда я попытался вывести их, они были отклонены, и сумма была удалена со счета. Я считаю, что это ошибка казино, которая оставила 3 евро, и что я не могу платить за это.

Уважаемый Ханзенбосс,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия бонуса и вот что нашел:

6. Если не указано иное, не пополняемые аккаунты могут выиграть и снять максимум 100 евро в виде бонусов, бесплатных вращений или баллов лояльности. Любые средства, превышающие эту сумму, будут аннулированы, и любое снятие средств будет обработано только после того, как счет будет пополнен на минимальный депозит в размере 20 евро.

7. Все бонусы бесплатных вращений в магазине и бездепозитных бесплатных вращений имеют максимальный вывод выигрыша в размере 100 евро, если явно не указано иное. Все средства, превышающие 100 евро, будут удалены после завершения отыгрыша. Любые дальнейшие выигрыши от конвертированных средств также подпадают под ограничение в 100 евро на снятие средств. Любые средства, превышающие 100 евро, будут удалены при запросе на вывод средств. Эти бонусы не связаны с депозитами, и любые депозиты, сделанные до бонуса или после него, не изменят этот предел снятия.

Не могли бы вы сообщить, были ли 3 евро частью бездепозитного бонуса, который вы сняли? Делали ли вы депозиты в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте. Да, 3 евро были из бездепозитных/фриспинов.

Не могли бы вы сообщить, сколько денег вы выиграли с этими бесплатными вращениями? Это было 103 евро или это была большая сумма?

Привет,

Да, я выиграл 103 евро.

Большое спасибо, Hansenboss, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ханзенбосс,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Betti присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Бетти,

Не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей стороны? Как игрок получил на балансе 3 евро?

С уважением,

Адам

Привет замечательный Казино Гуру 🙂

Этот случай очень прост. В правилах кампании четко указано, что максимальный выигрыш составляет 100 евро от бесплатного вращения. Это абсолютно не позволяет создавать ветку на форуме и ошибочно пытаться оказать на нас давление в попытке получить больше пользы от кампании, чем это четко указано в основных положениях и условиях кампании, а также в наших общих положениях и условиях.

Действия, предпринятые с нашей стороны > Аккаунт закрыт навсегда

Здравствуйте, так почему вы позволяете деньгам оставаться на счету игрока через несколько дней после вывода? Должны ли мы тогда на самом деле просить вас удалить их? Это совершенно неразумно,

Привет Ханзенбосс,

Могу ли я попросить вас подтвердить правильность следующей информации, чтобы быть уверенным, что я полностью понял ситуацию:

• Вы приняли и отыграли бездепозитный бонус в виде бесплатных вращений.
• Вы начислили выигрыш от этого бонуса в размере 103 евро.
• Вы знали, что максимальная сумма, которую можно было снять с этого бонуса, составляла 100 евро.
• Вы запросили и получили вывод 100 евро.
• На сегодняшний день вы не вносили депозиты в казино.
• У вас остался баланс в размере 3 евро от бонуса, который должен был быть удален, но по какой-то причине остался доступным для игры.
• Вы получили дополнительный выигрыш в размере 100 евро с этого баланса, который затем был конфискован по запросу на вывод средств.

С уважением,

Адам

Привет,

Это верно.

Но я не знал, что максимальный вывод 100 евро. Но тут проблема в том, что они позволяют такой маленькой сумме оставаться на счету, и тогда, конечно, игроки думают, что мы можем этим воспользоваться. Но когда вы выигрываете, они удаляют их.

Почему эти 3 евро не снимают, когда одобряют "первый" вывод? Если мы не сможем их удержать.

Андерс

Привет Ханзенбосс,

Спасибо за подтверждение деталей.

Я полностью согласен с тем, что оставшаяся сумма должна была быть немедленно снята с вашего баланса. Если бы у вас остались 3 евро на балансе, вы внесли депозит, а затем попытались вывести выигрыш, возникли бы всевозможные проблемы. Если бы это было так, мы бы обязательно согласились, что выигрыш должен быть выплачен вам.

Однако в данном случае вы не вносили депозит и играли только на бонусные средства. Хотя я понимаю, что это может быть неприятно, я считаю, что казино действовало в соответствии со своими условиями, конфисковав дополнительные выигрыши, хотя вам изначально не должна была быть предоставлена возможность их получить. Я надеюсь, что казино решит эту проблему, чтобы избежать дальнейших проблем в будущем.

В связи с вышеизложенным я считаю, что мы ничем не можем помочь вам в этом деле, поэтому теперь оно будет отклонено.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам