Betway Casino - Игрок запрашивает возврат.

Я создал учетную запись, учетная запись была проверена, и мне было разрешено вносить депозит и играть на платформе, проблемы начались, когда я запросил вывод выигрыша, казино закрыло мой счет и сохранило все деньги.

Говорят, что это из-за моей регистрации на GAMSTOP, которую сделал партнер много лет назад и что мне теперь приходится терпеть до ее окончания, так как удалять ее не хотят, даже несмотря на то, что я доказал, что это была не добровольная регистрация. и такая регистрация причиняет больше вреда, поскольку дает возможность казино злоупотреблять ею и находить проблемы только в том случае, если я пытаюсь вывести суммы. Хорошие и надежные платформы обрабатывают снятие средств, а затем закрывают счет, но плохие, как в этом случае, используют это как предлог, чтобы сохранить деньги.

Я хотел бы, чтобы мой вывод средств был обработан, а баланс, который у меня был на момент закрытия моего счета, составлял около 650 фунтов стерлингов.

Я хотел бы привести в качестве справки дело, которое я выиграл после пересмотра IBAS, где Gala Spins должны были выплатить мой выигрыш.

По условиям GAMSTOP довольно ясно, что баланс до применения самоисключения должен быть оплачен:

«Если у вас остались какие-либо средства для снятия на каких-либо счетах для азартных игр в Интернете после активации самоисключения, операторы азартных игр этих счетов обязаны вернуть вам эти средства».

Я предоставлю скриншот своих запросов на снятие средств, и я попросил казино предоставить мне историю моей игры, чтобы проверить, каков был мой баланс, который составлял около 650GBPP на момент активации самоисключения.

Я также включаю копию решения, предоставленного IBAS, когда я столкнулся с той же проблемой с Gala Spins.

Здравствуйте fl12345,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Сколько именно вы внесли в казино? Казино вернуло деньги с тех пор, как вы сообщили им о своем исключении?

Обратите внимание, что если вы исключены, вы можете получить обратно только внесенную сумму и ничего сверх этого, поэтому, если ваша общая сумма депозита была меньше вашего текущего баланса, вы все равно получите только депозит.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Аккаунт был проверен, и я внес 245 фунтов стерлингов, и они ничего мне не вернули.

Означает ли это, что я могу вернуть свои депозиты в других казино, в которых мне разрешили играть?

Здравствуйте, после повторного запроса в службу поддержки клиентов о моих возмещениях, они теперь передумали и говорят, что не будут платить выигрыши или возвращать мне деньги, и они обвиняют меня в том, что я пытался обойти и зарегистрировать новую учетную запись для игры.

Дело в том, что учетная запись была зарегистрирована и проверена, и проблема возникла только после того, как я выиграл крупную сумму и попытался ее вывести. Итак, что было проверено, что было хорошо для меня, чтобы внести депозит и играть, но не было хорошо для меня, чтобы забрать свой выигрыш? В таком случае они никогда не должны были позволять мне играть.

Пожалуйста, смотрите прикрепленный файл, расшифровку чата со службой поддержки, а также копию электронного письма, когда я зарегистрировался и аккаунт был подтвержден.

Извините, почему-то не могу прикрепить файлы

Не могли бы вы переслать доказательства, которые вы не смогли загрузить сюда, на nikolas.b@casino.guru?

Также, какие данные вы использовали при регистрации второго аккаунта – были ли они такими же, как и тот, который уже был исключен?

Привет, Ник, спасибо, я переслал тебе письмо.

Что касается деталей, то адрес другой, так как я переехал с тех пор, и в имени есть опечатка.

Дело в том, что если они проверили и сопоставили данные, когда я пытался вывести средства, они должны были совпасть, когда я зарегистрировался и до внесения депозита, что показывает, что они либо нарушают свою сторону правил GameStop, либо действуют злонамеренно, или даже если используют любое другое оправдание, они могли обнаружить проблемы при первой проверке, почему они подтвердили и подтвердили учетную запись позже, когда я выиграл проблему?

Спасибо большое за вашу помощь,

С Уважением

Уважаемый fl1234,

Поскольку вы утверждаете, что неправильно написали свое имя и у вас был другой адрес, как вы ожидаете, что они заблокируют вас, если оно не совпадает с данными, которые вы сами исключили?

Мне очень жаль, но в этом случае мы ничего не можем сделать, и я могу только порекомендовать вам связаться с GAMSTOP напрямую. Пожалуйста, как только они ответят вам, сообщите нам о результате по адресу nikolas.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник