ГлавнаяЖалобыBetzest Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Betzest Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 4 001 EUR

Betzest Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.05.2020 | Разрешено : 04.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ограниченных способов вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я использовал Klarna Sofortüberweisung для внесения депозита и играл с бонусом. После того, как требования по ставкам были выполнены, я хотел, чтобы деньги были сняты.


Процесс проверки был немного длительным, потому что вы хотели получить подтверждение каждого внесенного вами депозита (> 12 месяцев назад). Сначала у меня сложилось впечатление, что они хотели сделать это как можно сложнее для меня, в то же время заставить меня снова сыграть (и, надеюсь, потерять) сумму в то же время.


После того, как мой аккаунт был полностью проверен, меня попросили запросить оплату.

Поскольку, к сожалению, способы оплаты не такие, как для депозита, я столкнулся с первой проблемой здесь.

Поэтому я сначала попробовал международный банковский перевод (несмотря на плату в 25 евро). Это было отклонено.

Следующая попытка через Neteller также была отклонена (я подозреваю, поскольку я еще не внес депозит через Neteller).

ЭкоПайз вываливается по той же причине. Поэтому я попытался внести депозит с помощью ecoPayz, чтобы система знала мой счет ecoPayz, и я мог затем запросить платеж. Тем не менее, депозит никогда не был успешным из-за системной ошибки.


Поэтому я искал помощи в живом чате, где в трех разных беседах мне сообщили, что финансовый отдел рассмотрит дело и свяжется со мной по электронной почте. Такого еще не было.


Когда я отправил письмо по электронной почте в казино (поскольку Live Chat недоступен), я получил ответ по электронной почте, пожалуйста, свяжитесь с Live Chat.

И какой сюрприз - финансовый отдел скоро свяжется со мной по электронной почте (кто бы ни верил ...)


Медленно, но верно я отчаиваюсь в этом казино. Мне никогда не было так сложно сделать вывод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Марсель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, удалось ли вам внести средства на свой счет каким-либо альтернативным способом?

Между тем, пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


спасибо за быструю реакцию!

Нет, к сожалению, мне еще не удалось перевести деньги из казино на свой счет.


Последняя попытка на Neteller стоила 1000 евро.


Дата обновления: 11-05-2020 18:25:43
Сумма: 1000 €
Примечание клиента: -
Тип транзакции: Выплата Neteller
Информация для администратора: ОТКАЗАНО


К сожалению, не имеет особого смысла, почему он был отклонен.


Большое спасибо за старания 🙂


VG,

Марсель

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Марсель,

Вы успешно внесли деньги на свой счет в казино с помощью любого другого способа оплаты, кроме Klarna? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, я сделал 2 депозита с помощью кредитной карты Visa в то время.

Я также должен был доказать это для проверки.


К сожалению, оплата кредитной картой Visa невозможна напрямую, но только через Apcopay iCard. Я не использую это все же.


У меня есть учетная запись Neteller, учетная запись ecoPayz, кредитная карта Visa и обычный банковский счет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Марселю за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Марсель.


Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Betzest Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Марсель,


Приносим извинения за неудобства и понимаем ваше разочарование


Я сразу расследовал ваше дело


Мы находимся в процессе перехода на MGA и, таким образом, у нас возникли некоторые проблемы с электронными кошельками.


Тем не менее, я позаботился о том, чтобы выполнить полный платеж на ваш счет на сегодняшний день


Пожалуйста, дайте нам знать, когда средства попадут на ваш счет


Спасибо, и мы еще раз приносим извинения за любые неудобства


С уважением


Менеджер казино

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемый менеджер казино,

спасибо за ответ


Дорогой Марсель ,

не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Юзеф,


Я могу это подтвердить.

Платеж поступил на мой счет сегодня.


Спасибо за вашу поддержку!


С наилучшими пожеланиями,

завивать волосы щипцами

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Марсель,


Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.


С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях