Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ограниченных способов вывода средств.
Я использовал Klarna Sofortüberweisung для внесения депозита и играл с бонусом. После того, как требования по ставкам были выполнены, я хотел, чтобы деньги были сняты.
Процесс проверки был немного длительным, потому что вы хотели получить подтверждение каждого внесенного вами депозита (> 12 месяцев назад). Сначала у меня сложилось впечатление, что они хотели сделать это как можно сложнее для меня, в то же время заставить меня снова сыграть (и, надеюсь, потерять) сумму в то же время.
После того, как мой аккаунт был полностью проверен, меня попросили запросить оплату.
Поскольку, к сожалению, способы оплаты не такие, как для депозита, я столкнулся с первой проблемой здесь.
Поэтому я сначала попробовал международный банковский перевод (несмотря на плату в 25 евро). Это было отклонено.
Следующая попытка через Neteller также была отклонена (я подозреваю, поскольку я еще не внес депозит через Neteller).
ЭкоПайз вываливается по той же причине. Поэтому я попытался внести депозит с помощью ecoPayz, чтобы система знала мой счет ecoPayz, и я мог затем запросить платеж. Тем не менее, депозит никогда не был успешным из-за системной ошибки.
Поэтому я искал помощи в живом чате, где в трех разных беседах мне сообщили, что финансовый отдел рассмотрит дело и свяжется со мной по электронной почте. Такого еще не было.
Когда я отправил письмо по электронной почте в казино (поскольку Live Chat недоступен), я получил ответ по электронной почте, пожалуйста, свяжитесь с Live Chat.
И какой сюрприз - финансовый отдел скоро свяжется со мной по электронной почте (кто бы ни верил ...)
Медленно, но верно я отчаиваюсь в этом казино. Мне никогда не было так сложно сделать вывод
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, удалось ли вам внести средства на свой счет каким-либо альтернативным способом?
Между тем, пожалуйста, поймите, что различные способы оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как Лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, оказывают существенное влияние. Тем не менее, я считаю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, Петронела,
спасибо за быструю реакцию!
Нет, к сожалению, мне еще не удалось перевести деньги из казино на свой счет.
Последняя попытка на Neteller стоила 1000 евро.
Дата обновления: 11-05-2020 18:25:43
Сумма: 1000 €
Примечание клиента: -
Тип транзакции: Выплата Neteller
Информация для администратора: ОТКАЗАНО
К сожалению, не имеет особого смысла, почему он был отклонен.
Большое спасибо за старания 🙂
VG,
Марсель
Дорогой Марсель,
Вы успешно внесли деньги на свой счет в казино с помощью любого другого способа оплаты, кроме Klarna? Спасибо.
Да, я сделал 2 депозита с помощью кредитной карты Visa в то время.
Я также должен был доказать это для проверки.
К сожалению, оплата кредитной картой Visa невозможна напрямую, но только через Apcopay iCard. Я не использую это все же.
У меня есть учетная запись Neteller, учетная запись ecoPayz, кредитная карта Visa и обычный банковский счет.
Большое спасибо Марселю за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Марсель.
Большое спасибо за то, что поделились своим отрицательным опытом с Betzest Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.
Уважаемый Марсель,
Приносим извинения за неудобства и понимаем ваше разочарование
Я сразу расследовал ваше дело
Мы находимся в процессе перехода на MGA и, таким образом, у нас возникли некоторые проблемы с электронными кошельками.
Тем не менее, я позаботился о том, чтобы выполнить полный платеж на ваш счет на сегодняшний день
Пожалуйста, дайте нам знать, когда средства попадут на ваш счет
Спасибо, и мы еще раз приносим извинения за любые неудобства
С уважением
Менеджер казино
Привет,
Уважаемый менеджер казино,
спасибо за ответ
Дорогой Марсель ,
не могли бы вы подтвердить заявление казино, пожалуйста?