Игрок из Великобритании испытывает трудности с доступом к своей учетной записи в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties accessing her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с доступом к своей учетной записи в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я не могу войти, так как мне сообщают, что данные неверны. Это те же данные, которые я использовал для депозита. Почти неделю назад представитель сказал мне, что он может видеть сумму денег, отображаемую на моем счете, и если я отправлю ему дату своего рождения и имя пользователя, средства будут переведены на мой счет. Это второй раз, когда это случилось со мной, и я чувствую, что он не позволит вам войти, если вы пытаетесь снять деньги. Похоже, вашей команде потребуется 2-3 дня, чтобы ответить на мои вопросы. Пожалуйста, вы можете разобраться в этом вопросе, или мне придется продолжить этот вопрос. СПАСИБО ИРЕНЕ *** 01/05/19 **
I cannot log in as I am being told details are incorrect. They are the same log in details that I used to deposit. I was told almost a week ago by a representitive that he could see the amount of money showing in my account and if I sent him my date of birth and username the funds wouof be relegated into my account. This is the second time this has happened to me and I feel that it won't let you sign on if you are trying to make a withdrawal. It seems to take 2 to 3 days for your team to answer my queries. Please can you sort this matter out or I will have to take this matter further. THANK YOU REV IRENE *** 01/05/19**
Дорогая Ирина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы понимаете, что я не работаю в казино Big Thunder Slots, но как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.gur я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Не могли бы вы посоветовать, если вы получаете сообщение об ошибке при попытке получить доступ к вашей учетной записи? Пожалуйста, перешлите это мне. Если проблема не устранена, мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Irene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure you understand that I don’t work for Big Thunder Slots Casino, but as one of the Casino.guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Please could you advise if you’re receiving any error message when trying to access your account? Please forward it to me. If the problem is persisting, we will contact the casino and ask for their cooperation. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Ирина,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Irene,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.