Игрока из Индии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино также заявило, что игрок не смог подтвердить свой способ оплаты. Казино заявило, что поделится доказательствами с игроком, поэтому игрока попросили запросить это у казино. Дальнейшего ответа от игрока не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Несколько дней назад я разместил вывод на bilbet.com в размере 34800 индийских рупий, и они запросили подтверждение, после чего я предоставил все свои документы, которые запрашивает bilbet.com, после чего он сказал мне дождаться проверки.
Через 2 дня, когда я попытался войти на сайт bilbet.com для проверки своего статуса проверки, я был потрясен, увидев, что мой аккаунт заблокирован. Затем я связался со службой поддержки bilbet.com, чтобы узнать причину блокировки моей учетной записи.
Они делают оправдания счета mutilpe. У меня нет мультиаккаунта на bilbet.com. Они отказываются дать мои деньги 34800 INR.
БЛАГОДАРЮ ВАС
Уважаемый chandra8056,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
По моему, мультиаккаунтом никто не пользовался. Я хотел свои деньги, это не маленькая сумма. Я предложил вам разблокировать мою учетную запись и обработать мой вывод 34800 индийских рупий.
Большое спасибо за ответ, chandra8056. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что вы разговариваете с сотрудником Casino.guru, а не с казино. Я не могу разблокировать вашу учетную запись и не могу обрабатывать какие-либо выводы средств.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я выиграл все на свой реальный баланс, а не на какой-то активный бонус.
chandra8056, Я не получил необходимой связи между вами и казино. Не могли бы вы переслать ее мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
это ответы казино.
Большое спасибо, chandra8056, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет чандра8056,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bibet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Билбет,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании нескольких учетных записей?
С уважением,
Адам
Всем привет.
Мы заметили подозрительную активность в учетной записи этого пользователя и запросили личные данные для проверки профиля.
К сожалению, после тщательной проверки мы обнаружили, что у пользователя более 30 одинаковых аккаунтов. Для сбора учетных записей использовались различные методы идентификации идентичных пользователей.
Данная процедура проводится с целью обезопасить учетные записи всех пользователей и закреплена в пользовательском соглашении нашей платформы согласно 2.26 - Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не разрешается регистрироваться на веб-сайте.
Более того, пользователь не смог предоставить доказательства владения своим кошельком, который он использует для вывода средств.
Согласно условиям пользовательского соглашения 7.9 - Наша администрация вправе отказать в выводе средств с использованием платежных реквизитов, которые не принадлежат владельцу аккаунта.
Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами.
Дайте нам знать.
Команда Бильбет.
Здравствуйте, команда Bibet, спасибо за ваш ответ.
Могу ли я попросить вас предоставить подтверждающие доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Уважаемый chandra8056,
Другого ответа от казино пока не поступало. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить казино Bibet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
С уважением,
Адам
Для bilbet.com у меня есть только одна учетная запись, если вы нашли несколько учетных записей, вам придется заблокировать все учетные записи, которые не проверены. вы попросили у меня документы для проверки KYC, после чего вы заблокировали мой аккаунт и обманули (украл) весь мой выигрыш, который составляет 34800 индийских рупий. Я попросил вас 'bilbet.com' заблокировать все учетные записи, которые вы нашли кратными, вместо моей той учетной записи, на которой есть Баланс.
Добрый день.
Мы только что отправили ответ на вашу почту со всеми подробностями об этом пользователе.
Приносим извинения за долгий ответ.
Искренне,
Билбет Поддержка
Уважаемый chandra8056,
Уточните, пожалуйста, возможно ли, что вы зарегистрировали и использовали более одного аккаунта в казино?
Кроме того, казино заявляет, что при запросе подтверждения вашего платежного кошелька вы предоставили данные для кошелька, отличного от того, который вы использовали для своей учетной записи.
Вы можете объяснить, почему это может быть?
С уважением,
Адам
Нет, я делюсь всеми деталями с казино, но у казино нет возможности выплатить мой выигрыш, поэтому они создают такую ерунду.
Уважаемый chandra8056,
Казино заявило, что не может предоставить нам дополнительные подтверждающие доказательства из-за своей политики в отношении конфиденциальности данных.
Однако они заявили, что могут предоставить вам данные по электронной почте. Пожалуйста, попросите их сделать это через сообщение в этой теме и укажите адрес электронной почты для казино, чтобы отправить информацию.
С уважением,
Адам
Уважаемый chandra8056,
Пожалуйста, ответьте и сообщите обновленную информацию о ситуации. Вы запрашивали информацию у казино?
Я продлю таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в указанный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
