Игрок из Франции накопил выигрыш с бонусом. однако казино удалило свою базу данных и заявило, что выигрыш не может быть выплачен.
Автоматический перевод:
Bitlucy Casino - Выигрыш игрока исчез.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 345
Количество: 1 589 USD
Bitlucy Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Я сделал депозит 24 мая 2022 года в размере 261 $. Я сделал бонусную ставку (x30), и через несколько часов у меня поднялся до 2000 $ с очень хорошим бонусом на 5 заразных xways. После этого заканчиваю вейджер (смотрите скрин разговора), у меня на балансе было около 1589$ и я решил вывести.
Через день сайт находился на обслуживании для масштабного обновления.
Проходит 3 дня и сайт работает, захожу в свой аккаунт но мой аккаунт удалили с моими 1589$ !
Я решаю поговорить со службой поддержки, они сказали мне связаться с отделом безопасности, и они просто вернут мне мой депозит!
В поддержке мне сказали, что база данных была стерта со всем старым аккаунтом и без доказательств они могут вернуть мне мои 1589$!
Какое казино стирает свои базы данных?!
Это казино для меня большой развод и я очень надеюсь, что мне вернут 1589$!
С наилучшими пожеланиями,
Флоран Л***.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Мустик31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что казино вернуло вам депозит?
Вы видите историю игр в своем аккаунте или ее тоже удалили?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
В яблочко ! Они удалили всю базу данных, у меня нет доступа ни к чему (ожидающие снятия / транзакции и т. д.), и они сказали мне, что не могут оплатить мой ожидающий вывод средств, потому что мне нужно доказать скриншотом мой ожидающий вывод средств, который они сами удалили!
Для меня у них есть вся информация в их базе данных, чтобы получить мой ожидающий вывод средств, но они не хотят платить.
Это их вина, если весь мой аккаунт удалили и мне ничего не нужно доказывать.
Когда казино переносит свою базу данных, им необходимо сохранить всю информацию о пользователе и не удалять ее!
Обратите внимание, что они удалили всех пользователей из своей базы данных, так что я не единственный в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Флоран.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Также смотрите ответ службы безопасности! Так они мне никогда не заплатят…
обратите внимание, что я соблюдал все условия, и чат подтвердил мою ставку!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Moustic31 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Мустик31,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Описанная вами ситуация абсурдна. Такого не должно быть ни в одном казино.
Я хотел бы попросить представителя казино объяснить, что произошло и почему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Bitlucy ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Bitlucy ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, скорее всего, они не ответят, а поскольку они работают без лицензии, нет регулятора, который может помочь. Тем не менее, нам нужно попробовать.
Автоматический перевод:
