Вывод игрока задерживается почти на 2 недели. Жалоба была решена, когда игрок получил свои деньги.
Я пытаюсь получить свой выигрыш с 23.2. Они бегают по кругу, и кажется, что они просто поддерживают меня одними и теми же объяснениями, но ничего не происходит! У них есть вся моя личная информация, и они одобрили меня до моего выигрыша. Они пару раз отклоняли мой платеж на карту Visa, которую я использовал для депозита. Но они говорят, что мой банк это отвергает, что не соответствует действительности! Я отправил им iban и swift для банковского перевода. Но все равно ждем и 10 дней спустя! Вы можете помочь ?
I have been trying to get my winnings paid out since 23.2. They run things in circles, and it seems they just keep me going with the same explanations, but nothing happens! They have all my personal information and approved me before my winnings. They have rejected a couple of times my payment to my visa card which I used for the deposit. But they say my bank rejects this, which is not true! I have sent them iban and swift for a bank transfer. But still waiting and 10 days later! Can you help ?
Jeg har siden 23.2 forsøgt at få min gevinst udbetalt. De kører tingene i ring, og det lader til de bare holder mig hen med de samme forklaringer, men der sker intet ! De har alle mine personlige oplysninger, og godkendte mig før min gevinst. De har afvist et par gange min udbetaling til mit visa kort som jeg brugte til indbetalingen. Men de siger min bank afviser dette, hvilket ikke stemmer ! Jeg hsr sendt dem iban og Swift til en bank overførsel. Men afventer stadig samt 10 dg senere ! Kan i hjælpe ?
Привет Бандини46,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bitvegas.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Bandini46,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitvegas.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Это было полностью проверено 25.2. Я использовал свою карту Visa для внесения средств на счет и не использовал бонус при внесении денег. я
постоянно общались со службой поддержки в чате на их сайте, пока они не закрыли мне доступ к моему профилю на сайте. Совсем недавно у меня был контакт с ними на 4.3 через «билет QFCCS», который они создали, когда закрыли мою учетную запись. Речь шла о том, когда я мог рассчитывать на получение своего выигрыша. Как уже говорилось, это был стандартный ответ с тех пор, как я выиграл деньги. Где они не отвечают, когда я могу ожидать получить свой выигрыш, кроме того, что этим занимается их финансовый отдел. Тем более, что у них есть все мои личные документы, номера паспортных счетов, адресная информация, меня не беспокоит, что это лохотрон?
Hello Nick,
It was fully verified on 25.2. I used my visa card to deposit into the account and I did not use the bonus when I deposited the money. I
have been continuously in contact with chat live support on their site until they closed my access to my profile on the site. I have most recently had contact with them on 4.3 via "ticket QFCCS" which they created when they closed my account. It was about when I could expect to receive my winnings. As stated, this has been a standard response since I won the money. Where they don't answer when I can expect to get my winnings, other than that it is their financial department that handles it. Especially considering they have all my personal documents, passport account numbers, address information, does it worry me that it is a scam casino?
Hej Nick,
Den blev fuldt verificeret d.25.2 Jeg brugte mit visa kort til ar indbetale på kontoen og jeg benyttede mig ikke af bonus da jeg indbetalte pengene. Jeg
har løbende haft kontakt med chat live support på deres side, indtil de lukkede min adgang til min profil på siden. Jeg har senest haft kontakt med dem d.4.3 via " ticket QFCCS " som de oprettede da de lukkede min konto. Det handlede om hvornår jeg kunne forvente at få min gevinst. Som oplyst har det været et standard svar siden jeg vandt pengene. Hvor de ikke svare på hvornår jeg kan forvente at få min gevinst, andet end det er deres finansiel Department som sidder med det. Specielt med tanke på de har alle mine personlige dokumenter, pas konto numre, adresse oplysninger, bekymre det mig, at det er er scam casino ?
Спасибо Bandini46 за то, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Bandini46 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.