Игрок из Латвии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из казино bitz.io после того, как его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемых нарушений честной игры. Он прошёл необходимую верификацию, но посчитал претензии казино необоснованными и попытался решить проблему. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий регулирующий орган за дополнительной помощью. В конечном итоге, после рассмотрения предоставленных казино доказательств, жалоба была отклонена как необоснованная, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в регулирующий орган, если он считает действия казино несправедливыми.
Bitz Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Необоснованная жалоба
Количество: 32 000 TRX
Bitz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Ваша система пишет, что я из Польши, но я из Латвии.
Проблема с казино bitz.io, где я зарегистрировался 15 мая.
При регистрации мне предложили активировать 100% бонус на депозит, который я получу после того, как сделаю ставку x29 от своего депозита.
Заработал 6500 trx. Играл на свои деньги, а позже, когда я проиграл свой депозит, я сделал еще один на сумму 9668 trx. Затем, потратив свои деньги, мой баланс вырос примерно до 11500 евро и в этот момент казино выдало мне 6500 trx реальных денег (конвертированных из бонуса, который был заморожен, пока я не сделаю вейджер x29).
Пытаюсь вывести выигрыши, первый раз одобрили 20000 trx.
Затем казино попросило меня пройти верификацию, я перехожу по ссылке верификации, которая была в моем аккаунте, но там не было возможности выбрать свою страну (Латвия). Я написал об этом в поддержку, и они попросили меня прислать видеоселфи с моим удостоверением личности. Я это сделал.
Через 1-2 часа они сказали, что ;
Спасибо за ожидание.
К сожалению, выборочная проверка Вашей игровой активности выявила, что Вы нарушили правила честной игры и использовали стороннее оборудование или программное обеспечение при игре с использованием бонусной системы.
Аккаунт заблокирован, так как наше дальнейшее игровое сотрудничество прекращено.
Я думаю, что это абсолютный фейк. Я прошу вас помочь мне. Я вижу, что вы сделали очень хороший обзор этого казино, которое использует очень отвратительные причины, пытаясь украсть мои собственные деньги. (с баланса 32000 trx затем грант на 6500 trx мне).
Дорогой АРТЕМИЙ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Bitz Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Не могли бы вы, насколько нам известно, описать, как вы играли в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я играл в слоты от провайдера bgaming, кажется, назывались dice million или что-то в этом роде. Играл только в эту игру.
Как? Я просто сделал депозит и начал играть, сначала я играл со ставкой около 1 евро. Потом когда я проиграл около 1200-1300(примерно) евро с баланса. Я сделал еще один депозит около 2000 евро. И потом начал играть со ставкой 15 евро. с 15 евро мне повезло и я получил баланс около 14000 евро, потом проиграл около 1-1.5. Когда сайт показал, что я сделал ставку x29 с первого депозита. Казино добавило на мой счет 6500 trx. И я попытался сделать вывод.
Большое спасибо, ARTEMIJS, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Поскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогой АРТЕМИЙ ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Bitz Casino присоединиться к этому разговору. Его участие поможет обеспечить более гладкое и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Bitz ,
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение этого случая, включая конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваше подробное понимание поможет нам приступить к справедливому и обоснованному решению.
Заранее благодарим за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой АРТЕМИЙ ,
Приношу извинения за задержку с ответом.
К сожалению, поскольку казино не ответило в течение указанного срока, стандартной процедурой было бы закрыть жалобу как неразрешенную. Однако я понимаю, что это не поможет эффективно решить вашу проблему.
Учитывая предыдущую историю сотрудничества казино и вероятность того, что они могут не получать уведомления о текущих жалобах, я решил предпринять дополнительные шаги и связался с их представителями напрямую через некоторые из наших налаженных контактов, чтобы получить ответ.
Хотя я не могу гарантировать результат или то, что они отреагируют, я по-прежнему надеюсь, что мы сможем достичь удовлетворительного решения.
Чтобы дать вам время, я продлил срок подачи жалоб еще на 7 дней.
Благодарим Вас за понимание и терпение.
Дорогой АРТЕМИЙ ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
В то же время я рекомендую связаться с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), также известным как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, отображаемый в нижнем колонтитуле веб-сайта казино. Регуляторы часто имеют дополнительные инструменты и полномочия, чтобы помочь игрокам в таких ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь писать мне по адресу электронной почты [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой АРТЕМИЙ ,
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Bitz Casino . Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Уважаемое казино Bitz ,
Не могли бы вы предоставить подробное объяснение по этому делу, подробно описав конкретные причины закрытия/блокировки аккаунта игрока? Ваши исчерпывающие объяснения помогут нам достичь справедливого и обоснованного решения.
Благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
Я рад, что казино вышло на связь. Надеюсь, мы все сможем разобраться, что здесь произошло.
Абсолютно несправедливо, что казино пытается использовать правило бонусов (которое я никак не нарушал), чтобы отобрать у меня выигрыши, которые были сделаны без единого бонусного цента.
Дорогой АРТЕМИЙ ,
Казино запросило повторное рассмотрение жалобы, однако прошла неделя, а ответа так и не последовало. К сожалению, я также не получил ответа на своё последующее письмо.
Я не хочу показаться пессимистом, но есть вероятность, что это дело снова останется неразрешенным... Я еще раз обратился к представителям казино, чтобы выяснить причину отсутствия ответа.
Я просто хотел держать вас в курсе и быть честным в отношении текущей ситуации, а также подготовить вас к возможному повторению неудовлетворительного исхода. Пожалуйста, знайте, что я разделяю ваше разочарование и с радостью бы повлиял на ход процесса, если бы у меня была такая возможность.
Если за это время произойдут какие-либо изменения, я сообщу вам об этом как можно скорее.
Благодарим вас за понимание.
Привет из Битца
Благодарим вас за терпение.
В ближайшее время мы предоставим вам подробный и исчерпывающий ответ на вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Спасибо за ваш ответ.
Со всем уважением хочу отметить, что это дело рассматривается уже более двух месяцев. Изначально вы просили о возобновлении рассмотрения жалобы 1 июля, и мы удовлетворили вашу просьбу, возобновив рассмотрение 14 июля, чтобы дать вам дополнительное время для подготовки заявления.
Однако ваше последнее сообщение от 21 июля лишь сообщило нам об очередной задержке. Мы просим вас отнестись к этому вопросу со всей серьёзностью и предоставить необходимую информацию без дальнейших отсрочек.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
Привет, АРТЕМИЙ ,
Спасибо, что вы являетесь частью нашего сообщества.
Мы высоко ценим отзывы наших игроков, поскольку они играют важную роль в повышении качества наших услуг и предоставлении наилучшего опыта.
Однако мы хотели бы прояснить некоторые важные моменты, которые не были упомянуты в вашей жалобе.
После тщательного анализа активности вашего аккаунта мы выявили несколько случаев злоупотребления бонусами.
В частности, мы обнаружили, что вы создали и использовали как минимум четыре отдельных аккаунта, каждый из которых воспользовался нашим бонусом в размере 100% на первый депозит. Такое поведение является явным нарушением наших условий и классифицируется как злоупотребление бонусами.
Согласно нашему анализу, общая сумма пополнений на этих счетах составила около 85 000 TRX, а сумма вывода — около 134 000 TRX. Учитывая обстоятельства и характер нарушений, мы считаем наше решение вернуть ваши первоначальные пополнения и расторгнуть наше соглашение об обслуживании справедливым и обоснованным.
Обращаем ваше внимание, что создание дополнительных мультиаккаунтов привело к значительным финансовым потерям для нашей платформы. Любые дальнейшие попытки создания новых аккаунтов в аналогичных условиях приведут к немедленной блокировке и полной конфискации средств.
Мы ценим ваше понимание.
Все необходимые доказательства, полученные в ходе тщательного анализа, мы готовы предоставить представителю форума по электронной почте по его запросу.
С уважением,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Благодарим Вас за разъяснения и предоставление дополнительной информации.
Прошу вас предоставить любые соответствующие доказательства, подтверждающие обвинения, выдвинутые против игрока, упомянутого в вашем последнем сообщении. Пожалуйста, отправьте материалы на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бонус в 100%, о котором вы говорите, — это не бонус, который вы раздаёте. Это награда за отыгрыш. Я не создавал никаких четырёх аккаунтов. Интересно, что вы не можете предоставить доказательства уже больше месяца. Вы назвали мне ещё одну причину блокировки, похоже, вы запутались в причинах, это делают лжецы.
Я уже говорил, что выиграл деньги, играя, и рискую ими. Бонус, на который играл, я не получил. Вы хитро умалчиваете об этом. Но, думаю, люди поймут, стоит ли играть здесь или нет.
Обратите внимание, что на вашем счете был использован бонус в размере 100% на первый депозит.
100% бонус на депозит, который я получил после того, как играл целый день, и мой выигрыш был на моем реальном балансе. Только тогда вы «дали» мне какой-то бонус, который был поддельным, и вы конфисковали ваш бонус и МОЙ РЕАЛЬНЫЙ ВЫИГРЫШ.
Так что на данный момент я не получил от вас никаких бонусов. Вы просто использовали это как повод для какой-то нечестной игры, абсурд 🙂
Уважаемое казино Bitz,
Спасибо за ваше недавнее сообщение. Я уже задал несколько дополнительных вопросов и с нетерпением жду вашего ответа.
Я ценю ваше постоянное сотрудничество.
Привет из казино Bitz
Мы получили ваш запрос по электронной почте.
В настоящее время мы готовим всю необходимую информацию и отправим ее вам в ближайшее время.
С уважением,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Полагаю, что произошло недопонимание, поскольку ваше последнее письмо, похоже, идентично предыдущему и не содержит ответов ни на один из поднятых мной вопросов. Не могли бы вы ещё раз перечитать моё последнее сообщение и предоставить необходимые разъяснения?
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Привет из казино Bitz
Мы собрали дополнительную информацию и отправили ее на вашу электронную почту.
Если вам что-то еще нужно — мы будем рады предоставить необходимую информацию по вашему запросу.
С уважением,
Команда Битц
Уважаемое казино Bitz,
Я прочитал ваше письмо и ответил на несколько дополнительных вопросов по этому вопросу. Буду очень признателен, если вы сможете рассмотреть мои вопросы и ответить на них как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Привет от команды Bitz,
Запрошенная информация отправлена на вашу электронную почту. [email protected]
Если вам что-то еще нужно — мы будем рады предоставить необходимую информацию по вашему запросу.
С уважением,
Команда Битц
Дорогой АРТЕМИЙ ,
После тщательного изучения всех доказательств и разъяснений, предоставленных казино, я, к сожалению, должен сообщить вам, что мы не можем удовлетворить вашу жалобу.
Имеющиеся доказательства однозначно указывают либо на использование нескольких аккаунтов, либо на сговор с другими участниками. Хотя я не могу раскрыть подробности расследования, будьте уверены, что решение было принято в соответствии с нашей установленной политикой.
По этой причине Ваша жалоба была отклонена как необоснованная.
Если вы считаете, что действия казино были несправедливыми, рекомендую обратиться в Управление по оффшорному финансированию Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming , подав жалобу через значок лицензии, расположенный в нижней части сайта казино. Регулирующие органы часто располагают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу регулирующему органу, вы найдете в этой статье .
Если вам нужна помощь в процессе подачи заявки или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, не стесняйтесь написать мне по адресу [email protected] .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
