Игрок из Филиппин столкнулся с закрытием счета с суммой в 150 000 PHP без объяснений, ссылаясь на решение руководства. После подачи жалобы в PAGCOR он обнаружил, что казино не зарегистрировано в них, что оставило его без возможности обратиться в суд или подать апелляцию. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Они закрыли мой счет с 150 тыс. внутри без каких-либо объяснений. Они просто сказали, что это решение руководства. Я подал жалобу в PAGCOR и узнал, что они не зарегистрированы у них. У них нет возможности подать апелляцию, и они вывели меня из системы. Я сделал 30 000 депозитов и
Дорогой Скоттибой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
