ГлавнаяЖалобыBlizz Casino - Аккаунт игрока забанен за использование VPN.

Blizz Casino - Аккаунт игрока забанен за использование VPN.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1327

Количество: 15 000 USD

Blizz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.01.2024 | Не разрешено : 04.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Калифорнии заблокировали аккаунт после попытки вывести выигрыш из онлайн-казино. Для игры он использовал VPN, настроенный на Новую Зеландию, но утверждал, что в казино ему сказали, что они не проверяют использование VPN. Он предоставил всю необходимую документацию для проверки учетной записи, включая водительские права Калифорнии. Несмотря на его усилия, его запрос на вывод средств был отклонен, а его аккаунт впоследствии был закрыт из-за игры из страны с ограниченным доступом. Он обратился в службу поддержки казино, но не получил ответа. Мы пытались решить проблему, неоднократно обращаясь в казино, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендуем игроку обратиться за дополнительной помощью в Управление по азартным играм Антиллефона Кюрасао.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, я чувствую, что со мной поступили несправедливо. Я не знаю, стоит ли мне уделять им больше времени, но моя учетная запись была забанена сегодня (16.01.24), потому что я играю из США. Прежде чем начать играть, я специально спросил в чате, можно ли использовать VPN из США. . Они ответили: «Мы не проверяем VPN. Теперь я считаю, что это вводит в заблуждение. У меня есть скриншот разговора. И почему я могу войти в систему и играть в определенные игры из США, даже не включив VPN? Я даже не смогу открыть счет И ДЕПОЗИТ, если я живу в США, они с радостью возьмут деньги, но не выплатят. Пожалуйста помоги!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой TonyB1234,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Можете ли вы подтвердить, заполнили ли вы информацию профиля при регистрации учетной записи в казино?
  • Кроме того, выводили ли вы раньше деньги из этого казино?


При попытке зарегистрировать учетную запись с использованием VPN в США я не столкнулся с блокировкой IP-адресов, и в США была доступна возможность обновить мою личную информацию во вновь созданной учетной записи.


Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):


2.4.4. Вы не являетесь резидентом Кюрасао, Франции, Ирана, Ирака, Нидерландов, Северной Кореи, Сингапура, Сен-Мартена, США или зависимых территорий США, Украины, Великобритании.


Однако важно отметить, что когда я попытался получить доступ к веб-сайту с помощью VPN в США, я не столкнулся с блокировкой IP-адресов, и США были доступным вариантом при заполнении информации моего профиля.

  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Когда я создавал учетную запись, я ввел всю свою информацию: имя, адрес, страну, почтовый индекс, адрес электронной почты. Позже я заметил, что моя страна была указана как Новая Зеландия (именно там у меня был установлен VPN после регистрации), затем через день в моем профиле в качестве страны в течение дня были указаны Соединенные Штаты, а затем он снова переключился на Новую Зеландию. .


Я попытался сделать одну попытку вывода средств на сумму 2000, но она была отклонена и возвращена на мой счет. Я отправил фотографии своих водительских прав в Калифорнии, но примерно через 36 часов мой аккаунт был закрыт/забанен.


Я не понимаю, как можно законно говорить об отсутствии американских игроков, но я мог войти в систему и играть в определенные слоты на сайте без использования VPN.


я написал по электронной почте support@blizzcasino.io около 12 часов назад и не получил ответа.


ТониB1234

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Есть обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Просто проверяю. Есть ли какие-нибудь новости по моей жалобе? Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, TonyB1234, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет ТониB1234

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Blizz Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Blizz!

Не могли бы вы объяснить, как игрок оказался в такой ситуации? Если игроку было разрешено так легко зарегистрироваться из страны с ограничениями, внести депозит и играть, не должен ли он также иметь право на свой выигрыш?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Еще хотелось бы добавить:


Почему местоположение моего профиля было изменено на США на 2 дня, а затем снова на Новую Зеландию? Это означает, что в какой-то момент кто-то в Blizz узнал, что я нахожусь в США, и мне все еще разрешили играть.


Агент живого чата, говорящий «мы не проверяем VPN», является хищничеством. Так что это позволяет людям думать, что они могут играть со своего места с включенным VPN.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Есть обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет ТониB1234,


Ответа от казино пока не поступило, когда истечет таймер, я попытаюсь связаться с ними снова.


А пока, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо разработки.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Просто этот скриншот, где Стив «руководитель службы поддержки» на самом деле согласен со мной, что я думаю, что они вводят людей в заблуждение. Это кошмар. Должен быть кто-то выше в цепочке, с кем можно поговорить…

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой TonyB1234,

Больше ответа от казино не последовало, я свяжусь с ними еще раз. А пока, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить Blizz Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой TonyB1234,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.


Следовательно, теперь я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Антилфон Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях