Blizz Casino - Вывод игрока был отложен.

Привет, я внес 35 долларов США в криптовалюте.

Никаких бонусов не использовал, имея только один аккаунт.

Выиграл около 400 долларов и попытался вывести.

Они попросили удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса и подтверждение наличия средств.

Подтверждение наличия средств обычно запрашивается для крупных депозитов, поскольку я опасаюсь отмывания денег, насколько мне известно. Это совершенно необоснованно и явно не относится к 35 долларам США.

В любом случае, я отправил им удостоверение личности и селфи – одобрено.

Загрузили подтверждение адреса с моим адресом, который они не одобрили, и через 6 дней ожидания поддержки клиентов сказали мне, что они не совпадают с адресом, указанным в моей учетной записи. НО это тот же адрес, что и мое удостоверение личности.

Я пытался с ними поговорить, отправить им электронные письма со всеми необходимыми документами, но никаких ответов за последние 6 дней.

Я также пытался закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, отправив запрос по электронной почте — они тоже не отвечают.

Дорогая Юлгрозеа,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что адрес, указанный в вашем удостоверении личности, совпадает с адресом, указанным в подтверждении адреса, но в вашем профиле казино указан другой адрес? Не могли бы вы уточнить, почему адреса разные?

Что касается самоисключения, я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте казино и вот что обнаружил:

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игровых услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.

электронная почта: support@blizz.io

Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы объяснить разницу в ваших адресах? Почему адрес в вашем удостоверении личности и в профиле казино отличается?

Здравствуйте, Iulgrozea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.