Bonus Strike Casino - Игрок изо всех сил пытается завершить проверку учетной записи.

Нет проблем с получением моих денег, но когда я пытаюсь отозвать претензию, мне нужно проверить с помощью удостоверения личности или паспорта, поэтому я загрузил свои водительские права, на которые они затем ответили, заявив, что они специально говорят вам при регистрации требуется действующий паспорт, который вообще не указан поэтому отказываясь платить мне мои средства, так как у меня нет действительного паспорта, поэтому я запросил возврат средств, на что мне сказали, что мне также нужен действующий паспорт, но достаточно забавно, что он не требовался, когда я вносил 90 фунтов на этот сайт, не нужен только тогда, когда я хотел чтобы вывести 150 id, выигранных или запрошенных, какие-либо средства обратно от них, абсолютно беспорядочная компания, настоятельно рекомендую всем избегать

Привет 2gt5m7b7j9,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bonus Strike Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, какие документы уже утверждены? Паспорт - единственная проблема с проверкой? Предлагало ли казино какой-либо альтернативный способ подтверждения вашей личности? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Мой адрес был успешно подтвержден, я могу легко проверить данные карты, просто нужно показать фотографии, покрывающие номера, так что эти два не проблема, но мне сказали, что у меня должен быть паспорт в дате, поскольку я попросил, возможно, показать старый паспорт вместе с водительскими правами, чтобы покажите недавнюю фотографию вместе с фотографией, на которой я держу оба документа, но все еще отказываюсь, даже не рассматриваю идею возмещения моего депозита в 90 евро, снова требуя, чтобы мне нужен паспорт, чтобы вернуть деньги, поэтому я готов взять деньги до проверки, но не желаю немного сдвинулся с места в отношении фактических доходов, даже предложил снять 150 с моего счета и просто вернуть мой первоначальный депозит в 90, но опять же никакой помощи не было оказано. В последний раз я разговаривал с ними пару часов назад, так как это произошло только сегодня утром. Им нужно проверить 3 вещи, я должен добавить подтверждение адреса, подтверждение банка и удостоверение личности, конечно, предложенных идей должно быть достаточно: старый паспорт, банковская карта DL и письмо с указанием имени и адреса.

Спасибо 2gt5m7b7j9 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет 2gt5m7b7j9

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что KYC, как и AML, является очень важным и важным процессом, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которую казино имеют право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Bonus Strike Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Бонус Страйк,

Как заявил игрок, они не могут предоставить действительный паспорт, но могут предоставить действительные водительские права, что должно быть приемлемым. Какие еще документы, если таковые имеются, игрок может предоставить для успешного завершения процесса верификации?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый 2gt5m7b7j9,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал