Boo Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Я получил электронное письмо от казино, в котором говорится, что после проведения внутреннего расследования они нашли доказательства, подтверждающие прямую связь с другими учетными записями в их системе. В результате мой счет был закрыт, а деньги конфискованы. Я не знаю никого, у кого есть учетная запись в этом казино, и я хотел бы знать, кто этот человек. Казино не предоставило эту информацию. Вы можете помочь мне узнать?

Дорогая Янина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, это не может быть кто-то из моей семьи. Даже если это человек, которого я знаю, я понятия не имею об этом. Выигрыши накапливались с активным бонусом. Раньше я играл в казино, но это был мой первый вывод средств, и я предоставил казино все документы, которые они запросили.

Большое спасибо, Янина, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте Янина,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Boo Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы указать, почему вы заблокировали аккаунт игрока и почему конфисковали ее выигрыш?

Просим казино Boo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровым органом Мальты. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дорогая Янина,

на основании полученных мной доказательств Казино мы отклоняем это дело как необоснованное. Ваша учетная запись была связана с другими подозрительными учетными записями. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.