Игрок из Аргентины выиграл приз в Boo Casino 26.07.2024 и до сих пор не получил выплату. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино не ответило и продолжало заставлять ее ждать. Проблема была рассмотрена, и было установлено, что игрок отменил свой запрос на вывод средств и сыграл на весь свой баланс, что привело к закрытию ее счета в соответствии с условиями казино. Следовательно, жалоба была отклонена.
Привет, добрый вечер. Я Наталья.
Я играю в казино Boo.
В пятницу 26.07.2024 я выиграл приз, а мне до сих пор не заплатили. Они заставляют меня ждать и не отвечать, а поддержка говорит, что мне нужно подождать. Честно говоря, мне впервые пришлось так долго ждать приза. Я также впервые играю в вашем казино. Не могли бы вы помочь мне с этим?
Я уже отправил все, что они просили, и загрузил все документы.
Дорогой Натимен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, я не знала, что это может занять так много времени. Дни для выплаты приза. Это случилось со мной впервые. Но ладно, я подожду еще немного. Спасибо за присутствие
Здравствуйте, спокойной ночи, я Наталья.
Я играю в казино Бу
И вот по приходу 26.07.2024 я получил приз и мне до сих пор не заплатили, я у них там и мне не отвечают и поддержка говорит, что надо ждать. Правда впервые мне приходится так долго ждать приза. И я впервые играю в вашем казино, не могли бы вы мне с этим помочь?
Я уже отправил все, что меня просили, я уже загрузил все документы.
Мой приз — 210 000 долларов США.
Уважаемая Наталья,
Как я предлагал в своем предыдущем ответе, мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их выигрыши не появятся на их счетах. Однако у меня есть к вам несколько дополнительных вопросов, которые могут помочь нам в расследовании вашего дела.
Статус вашего запроса на вывод средств по-прежнему отображается как ожидающий или он уже обработан казино?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Я выиграл приз без бонуса со своим выигрышем и играл в папке Ruby play.
Я играю в казино Бу.
И прошло 14 дней с тех пор, как я получил приз, и я уже загрузил все документы, и меня обновили. Они сказали мне, что больше ничего не пропало. В казино мне сказали, что внесут его через 3-5 дней, и до сих пор ничего не произошло. Поэтому я хочу узнать о своем призе.
Я заявляю права только на то, что принадлежит мне.
Большое спасибо, Natymen, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Natymen за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Boo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Всем здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам по этому вопросу.
Мы рассмотрели соответствующую информацию относительно последнего запроса игрока на вывод средств и хотели бы подтвердить следующее:
В настоящее время их запрос на вывод средств находится в режиме ожидания, поскольку мы не получили все запрошенные документы от игрока для завершения процесса проверки/проверки. Запрос на дополнительные документы был отправлен игроку по электронной почте 06-авг-2024, однако они еще не были получены.
После получения всех необходимых документов мы сможем приступить к обработке вывода средств.
Обратите внимание, что, как указано в наших Общих положениях и условиях , « Мы устанавливаем целевой срок обработки вывода средств в три (3) рабочих дня, но не несем ответственности, если это займет больше времени».
Мы надеемся, что предоставленная информация была полезной, и мы остаемся готовы ответить на любые дополнительные вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
BooCasino
Они просили меня вернуть перевод, который я сделал с виртуального кошелька AstroPay, но я уже отправил его сегодня, не знаю, почему они меня об этом попросили.
Что они просят меня подтвердить, если я это подтверждаю.
Спасибо обеим сторонам за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!
Они прислали мне это, и правда в том, что Astropay не отображается как зачисление в казино Boo, даже удостоверение личности теперь не отображается, я вижу это изображение, чтобы вы могли увидеть, как отображается перевод, который я сделал в казино.
Вот как это выглядит в astropay.
Я все еще жду ответа от казино boo, которое просит у меня вещи, оно просит у меня идиотские вещи, это единственное казино, которое просит у меня такие вещи, выписка по счету astropay, что мне сказать? Дело в том, что они не хотят выплачивать призы, поэтому они ходят кругами, чтобы не платить, но казино такое неуклюжее, что когда я загружаю его в казино boo, перевод не появляется, идентификатор не появляется, ничего не появляется, только время, дата и сколько я пополнил и ничего больше, и они просят у меня только это. Правда в том, что все это ловушка казино, чтобы не платить. Миллион, правда в том, что я так зол за то, что играл там, что это фейковое казино, как бы вы его ни называли, но его можно было бы назвать меньше казино.
Я занимаюсь этим с 26 июня.
Приветствую всех,
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что запрос игрока на вывод средств будет оставаться в силе до тех пор, пока не будут получены необходимые документы.
В связи с вышеизложенным мы хотели бы сослаться на следующий пункт из наших Общих положений и условий, который гласит:
Мы предлагаем игроку предоставить запрошенные документы как можно скорее, чтобы избежать дальнейших задержек в обработке запроса. Подробные инструкции были отправлены на его зарегистрированный адрес электронной почты.
Если с нашей стороны потребуется что-то еще, просто дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
BooCasino
Они дают мне оправдания, чтобы не платить, потому что, как я уже говорил, в документации, которую они у меня просят, а именно в переводе AstroPay, который я сделал в игре, не указано название казино Boo, не отображается идентификатор переводов, которые я делаю в него, отображаются только те, которые сделаны из него, не отображается ничего, только баланс и время и больше ничего.
Уважаемый представитель Boo Casino, можете ли вы посоветовать, каким образом игрок может предоставить требуемый документ, если платеж не отображается как платеж в казино в кошельке Astropay? Что игрок может сделать, чтобы требуемый документ был удовлетворительным и он мог продолжить проверку? Заранее спасибо!
Казино большое спасибо, но больше не жалуйтесь, это казино - мошенничество, вы даже не можете играть, потому что приз, который вы получаете, не выплачивается. Я выиграл 4 миллиона в играх казино, казино Бу, и правда в том, что я заявлял и заявлял, и ничего, правда в том, что это казино - мошенничество, но больше не жалуйтесь, и большое спасибо, я уже все потерял, они ходят по кругу, я собираюсь сообщить об этом казино, что оно мошенническое, мой муж тоже выиграл приз, но в итоге потратил его, потому что они не хотели ему платить, они были за углом с документами, зачем им столько бумаг? Если он должен заплатить только один приз, это единственное казино, которое запросило у меня так много документов и ни за что, ни за что, я проклинаю час, который мне пришлось провести в этом гребаном грязном обычном казино
Посмотрите, как далеко я зашел, но казино давало мне оправдания с первого дня, когда я вышел.
Люди не играйте в казино бу это мошенник
Приветствую всех,
Мы считаем, что мы неоднократно давали игроку четкие инструкции о том, какие документы от нее требуются.
Прежде чем мы смогли приступить к процессу вывода, наша команда по проверке потребовала копию счета игрока Astropay, показывающую ВСЕ транзакции по депозитам, сделанные в нашем казино, и источник этих средств. Мы никогда не получали такого документа от игрока и поэтому не смогли провести наши процедуры соответствия.
Мы приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом; однако мы хотели бы подчеркнуть тот факт, что как лицензированный оператор казино мы должны придерживаться строгих нормативных требований, а также международных финансовых законов. Соблюдение в этом аспекте позволяет нам поддерживать нашу целостность и поддерживать безопасную среду для наших игроков.
Как мы уже сообщали ранее, наши Общие положения и условия предусматривают наше право запрашивать всю необходимую документацию, которая позволит нам провести требуемые проверки.
Если с нашей стороны потребуются какие-либо дополнительные действия, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
BooCasino
Я собираюсь ответить казино Boo, и я сказал им, что этот тип документов был показан в astropay pay, потому что появилась только сумма на день и больше ничего не появилось. Там даже не было сказано, что я внес депозит в казино Boo, потому что я загружал на другую платформу казино, такую как 1wim, и он появился, но в их казино ничего не появляется. Так как же вы собираетесь просить меня о чем-то подобном. Но это все ловушка казино, зачем им нужна копия? Это оправдания, но они продолжают обманывать больше людей. С этим казино я должен закрыть это казино, но я собираюсь сообщить о них.
Уважаемый Natymen , возможно ли сгенерировать историю транзакций из вашего аккаунта Astropay и поделиться ею со мной для проверки? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Они заблокировали мой аккаунт. Было известно, что они собираются заблокировать казино бу
Уважаемый представитель Boo Casino, можете ли вы сообщить нам, почему был заблокирован аккаунт игрока? Если вы не хотите раскрывать эту информацию публично, вы можете переслать любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Питер, я уже отправил вам по электронной почте историю транзакций, которые я совершил в тот день, 26 июля.
Приветствую всех,
Обратите внимание, пока мы ждали, пока игрок предоставит запрошенную документацию, она отменила запрос на вывод средств и проиграла весь свой баланс.
Мы не смогли завершить проверку благонадежности клиентов.
После этого было принято решение закрыть ее счет в соответствии с нашими Условиями, изложенными ниже:
14. Закрытие счета нами
Мы можем отказать в открытии счета или закрыть уже открытый счет по нашему собственному усмотрению, но все уже принятые договорные обязательства будут выполнены.
С наилучшими пожеланиями,
BooCasino
Я иду в Casino Boo, они не могут ходить по кругу, чтобы выплатить приз. Я отправил все документы, которые они у меня просили, они даже попросили у меня квитанцию Astropay. Я отправил их им, как я им сказал, что в квитанции не было указано название Casino Boo, но я отправил им идентификатор, который мне дала служба поддержки Astropay для перевода. И правда в том, что я не знаю, чего еще они хотят, я не знаю, почему они так много оправдываются, то же самое произошло с моим мужем, правда в том, что это казино должно быть закрыто.
Спасибо за разъяснение представителя Boo Casino. Возможно ли предоставить мне журналы транзакций или историю ставок, чтобы доказать, что игрок играл на свой баланс? Вы можете переслать любую подтверждающую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Всем здравствуйте,
Обратите внимание, что запрошенная копия истории транзакций игрока была отправлена на указанный адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).
Если с нашей стороны потребуется что-то еще, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
BooCasino
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Boo Casino.
Уважаемый Natymen , казино предоставило мне доказательства того, что вы отыграли весь свой баланс. Я понимаю ваше разочарование в связи с проверкой, но впоследствии я не смогу оказать вам дальнейшую помощь. По этой причине ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
