ГлавнаяЖалобыBoom Casino - Вывод игроком 4000 евро отложен и частично возвращен.

Boom Casino - Вывод игроком 4000 евро отложен и частично возвращен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2570

Количество: £4 000

Boom Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.07.2024 | Не разрешено : 12.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл €4000 в Boom Casino, но столкнулся с проблемами, когда казино запросило документы и впоследствии отказалось платить. Несмотря на соблюдение условий, игроку вернули только небольшой депозит в криптовалюте, и он потребовал полный выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила достаточной информации о закрытии счета игрока. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия связи с казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Kahnawake Gaming Commission за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я играл в бум-казино, сделал много депозитов и выиграл.


депозит и бонусные деньги были разделены


Я не мог ничего ставить только на реальные деньги


моя сумма была 50/50, я играл и делал ставки, все было невозможно выиграть по этим правилам.


Я сначала проиграл, а после выиграл 4000 после того, как мне так и не заплатили с просьбой предоставить документы


и теперь наконец-то они не платят


2.2. Личное развлечение. Вы можете участвовать в Играх исключительно в личном непрофессиональном качестве, от своего имени, а не от имени какого-либо другого лица или компании. Вы можете участвовать в Играх только в целях отдыха и развлечения в соответствии с настоящими Условиями и всеми применимыми законами, правилами и положениями. Любое участие в Играх корпоративного игрока или в коммерческих целях запрещено, если для такой цели мы не заключили отдельное письменное соглашение.

2.8. Незаконная деятельность. Вы не должны участвовать в какой-либо мошеннической, сговорной, корректирующей или другой незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц в каких-либо Играх и не должны использовать какие-либо программные методы или методы или аппаратные устройства для вашего участия в любой из игр. игры. Вы не можете использовать средства, которые связаны с какой-либо незаконной деятельностью или происходят от какой-либо незаконной деятельности или источника. Вы не имеете права продавать, передавать и/или приобретать учетные записи другим игрокам.

5.4. Бонусы/бесплатные вращения/бесплатные ставки в казино Boom можно получить только один раз на семью, IP-адрес, устройство и/или способ оплаты. Безрисковые ставки на любые игры не соответствуют требованиям Boom Casino по ставкам. Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись и конфисковать любые существующие средства, если будут обнаружены доказательства злоупотребления бонусами/мошенничества.


Я не делаю ничего из этого

Винисио

13.2.1. Если вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостановить или закрыть вашу Учетную запись, а также не производить возврат любых депозитов, перевод остатков или выигрышей, полученных на счету.


Я сделал много депозитов в вашем казино


мне нужно, чтобы они все вернулись

Винисио

Обратите внимание, что депозит Crypto в размере 98,44 евро будет возвращен.


я сделал больше депозитов


ты лжешь и обманываешь

Винисио

Поскольку проблема уже передана соответствующей команде, проявите терпение, мы скоро свяжемся с вами по электронной почте с обновленной информацией.


Я хочу всю сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Винисио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино Boom.

Чтобы помочь нам в расследовании вашего дела и выработке решения, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:


  • Подробная история транзакций: Можете ли вы предоставить подробный список всех ваших депозитов и полученных соответствующих бонусов?
  • Записи сообщений: Не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма или сообщения, которые вы получили от Boom Casino по этому вопросу?
  • Подача документов: Какие конкретно документы запросило у вас казино Boom, и предоставили ли вы все запрошенные документы?
  • Сведения об учетной записи. Были ли какие-либо проблемы или жалобы, связанные с вашей учетной записью, до этого инцидента?
  • Подробности игры: В какие игры вы играли, когда столкнулись с проблемами со ставками? Были ли конкретные случаи, когда вы считали, что правила были неясными или несправедливыми?

Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nadiyasultanaaaaaw!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Все отправлено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Надиясултанааааа, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Надиясултанааааа!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с казино Boom. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое Boom Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока был заблокирован и какие условия были нарушены? Вы завершили KYC для игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая надиясултанаааааа, извините за задержку сообщений. Мне удалось связаться с представителем казино и получить следующее сообщение:

«Мы рассмотрели дело пользователя и на основании наших условий установили, что пользователь нарушил наши условия. Следовательно, мы предоставили пользователю окончательное решение и закрыли дело и учетную запись пользователя. Это наше окончательное решение».

Я постараюсь получить больше информации и буду публиковать обновления, как только они у меня появятся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая nadiyasultanaaaaaw, к сожалению, я ничего не услышала от представителя казино. Их первоначальное объяснение для нас недостаточно, никакой подробной информации предоставлено не было, поэтому мы не можем продолжать расследование дела из-за отсутствия коммуникации и доказательств со стороны казино.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Игорной комиссией Канаваке ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ или complaints@gamingcommission.ca ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях