Выигрыши игрока из Португалии ограничены, как если бы они были получены с помощью бесплатных вращений.
Автоматический перевод:
Box 24 Casino - Выигрыши игрока ограничены.
Автоматический перевод:
Количество: 450 EUR
Box 24 Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Спокойной ночи,
Я пришел попросить вас о помощи, потому что в начале сентября казино предоставило мне 25 бесплатных вращений, из которых я выиграл 100 евро, я подтвердил свою учетную запись, и после завершения проверки я сделал запрос на вывод средств в соответствии с правилами казино. , Мне нужно было внести депозит в размере 25 евро, чтобы вывод был принят.
При внесении депозита казино предложило мне денежный бонус, который я немедленно отменил, а также предложил 50 раундов, которые я не смог отменить, я сыграл раунды и попытался отменить выигранную сумму, что было невозможно, потому что это выглядело так, как если бы это были мои деньги, я считал это предложением казино и играл, я не получил прибыли и внес на депозит + 25 €, из которых предложения повторились, и я снова отменил бонусы, снова деньги, выигранные с помощью бесплатных вращений, предлагаемых на депозит, невозможно было отменить.
Я сыграл и выиграл 400 € Я сделал запрос на вывод средств отдельно от первого, чтобы не было путаницы с выигрышем, то есть у меня осталось 2 запроса на вывод, один из 100 € из 25 бесплатных вращений и еще один из 400 € депозита.
На следующей неделе казино заплатило мне 100 евро и отменило заказ на 400 евро.
Я спросил, почему, и они сказали, что они принимают только 1 платеж в неделю, учитывая ситуацию, когда я пытался заработать больше денег, в итоге я потратил 300 евро без получения прибыли и сделал запрос на снятие оставшихся 100 евро на следующей неделе и казино снова отказывается, указывая на то, что для вывода бонусных денег мне нужно будет внести депозит в размере 25 евро, я был поражен, так как сумма не была бонусом, и в итоге я сыграл еще 25 евро, которые дали прибыль, потому что я получил 475 евро В итоге, однако, я сыграл 75 евро и сделал запрос на вывод 400 евро.
С 75 евро, в которые я играл, мне повезло, что у меня было больше денег, и я сделал запрос на снятие еще 400 евро, я снова разместил заказы отдельно, последний я играл, и у меня было 250 евро на снятие, на прошлой неделе я сделал еще одну отправку 25 €, из которых я не получил никакой прибыли, и каково мое изумление, когда в прошлую пятницу казино платит мне только 100 € из моего первого запроса на вывод и отменяет 300 €, полностью снимая с моего счета, кроме того, он отменил запрос на снятие 250 €, но оставил его на счете, который я уже отправил повторно.
Я хотел бы получить некоторую помощь, так как я уже несколько раз говорил казино, что деньги - это депозит, но они настаивают, что это были бесплатные вращения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Какой именно бонус вы использовали? Пожалуйста, отправьте его имя или конкретную ссылку, поскольку я хотел бы проверить условия и положения акции. Если ваша учетная запись остается доступной, отправьте свою «историю кассовых операций и игр» вместе с любыми соответствующими сообщениями. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Добрый день,
Я уже отправил всю историю по электронной почте
Как вы видите 20 и 21 сентября
Есть 2 запроса на снятие средств: 1, который я не переместил после того, как был с 400 евро, а другой был отправлен 21 сентября с 250 евро.
Из 400 евро, как упоминалось ранее, казино выплатило мне 100 евро и сняло остаток с моего счета (у меня нет доступа к своим деньгам), оставшиеся 250 евро сделали запрос на снятие средств еще раз, и 2 октября 100 евро были приняты и сделали то же самое с оставшиеся 150 евро (сняты с моего счета)
Мне просто нужно исправить информацию, так как казино заплатило мне еще 100 евро, недостающая сумма составляет 450 евро, а не начальные 550 евро.
Еще раз спасибо Гуру за его помощь в этой ситуации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Катарина, за отправку всех соответствующих скриншотов. Не могли бы вы посоветовать, общались ли вы с казино в любое время, возможность отказа от бонусных предложений? Я проверил раздел часто задаваемых вопросов, и вот что я нашел https://www.box-24slots.com/en-FI/help :
«Как я могу отменить свой бонус?
Вы можете отменить бонус, зайдя в Моя учетная запись - Обзор бонусов.
На странице "Обзор бонусов" вы сможете увидеть денежный и бонусный баланс. На странице также сообщается, есть ли у вас активные бонусы. Если в учетной записи активны какие-либо бонусы, вы можете нажать кнопку Отменить бонус.
Выберите конкретный бонус, который вы хотите лишить, и нажмите «Отмена». Обратите внимание, что все выигрыши, полученные от этого бонуса, также будут аннулированы, когда бонус будет отменен ».
С нетерпением жду Вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Когда я сделал депозит и получил бонус, как я уже упоминал, я перешел к опции: моя учетная запись - обзор бонуса, я выбрал бонус и отменил, предложенные деньги были отменены, но раунды не были, у меня не было способ получить к ним доступ и отменить.
Именно тогда я сыграл ходы, и после игры 50 раундов, а во втором депозите 30 раундов я вернулся к тому же варианту, и появилась информация, что бонусы были отменены и что деньги, которые я выиграл, уже были равны если бы это был мой.
Теперь вы знаете, что, как правило, когда 1 казино дает бесплатные вращения, мы всегда должны отыгрывать значение, чтобы оно отображалось в наших деньгах, а не в качестве бонуса, если это мне не нужно и я не могу отменить, я связал его как предложение за груз. В итоге я получил указанные ценности.
С наилучшими пожеланиями
Екатерина ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Катарина, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Еще раз спасибо за возможность рассчитывать на вас в разрешении моей ситуации
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Катарина.
Вероятно, проблемы вызвали бесплатные вращения, которые вы не смогли отменить. Чтобы убедиться, нам нужно проверить журнал игры. Лучший способ - попросить казино помочь нам в этом.
Я хочу попросить представителей казино помочь нам в этом деле и объяснить, что именно произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
Обратите внимание, что источником средств, запрашиваемых для вывода, является набор бесплатных вращений, полученных вместе с бонусом на депозит. Запрос на вывод 400 был частично одобрен для 100 в соответствии с пунктом 2.1.9 наших бонусных правил. Лимиты на снятие бесплатных бонусов / спинов, в которых указано, что максимальная сумма снятия с бесплатных вращений для VIP Basic составляет максимум 100. Остальные 300, а также второй запрос на снятие 250 были отклонены, поскольку средства были получены из того же бонуса, что и утвержденный количество.
Что касается отмены бонуса, любой бонус можно отменить на странице обзора бонусов, включая бесплатные вращения, полученные в рамках промо-акции «Приветственный пакет». Учитывая, что вращения, сопровождающие первые три депозита, не требуют ставок, они не могут быть отменены после того, как были сыграны, поскольку для отмены требований по ставкам нет. Тем не менее, они могут быть сброшены до того, как они будут сыграны, или, в качестве альтернативы, любой из менеджеров счетов может удалить выигрыши, полученные в результате бесплатных вращений, сразу после того, как они были сыграны.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Судя по тому, что написали казино, и вашей части истории, похоже, что выигрыши были получены в результате бесплатных вращений. (без ставок) Вот почему они появились на вашем счете как «ваши деньги». К сожалению, вы не можете сохранить весь выигрыш, потому что на выигрыш от этих вращений установлен лимит в 100 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Итак, давайте посмотрим, что я делаю 1 загрузку с целью получения прибыли, казино предлагает мне бонусы и раунды за мою загрузку, которые я считаю обязательной отменой, так что бонусные деньги были отменены, как может показать казино, раунды остаюсь, другими словами, я вхожу в обзор бонусов и говорю, что у меня нет связанного бонуса, я вхожу в игру и появляются раунды, и я вынужден установить лимит на 1 ошибку казино ??
На мой взгляд, все это не имеет смысла, а что касается того, чтобы просить менеджера по работе с клиентами отменить раунды или полученные в них выигрыши, если они собираются проверить мой разговор с вашим чатом в начале, когда у меня был первый бонус, они подтвердят, что я просил снять деньги, которые были сверх бонуса, и они сказали, что не могут. Кого я должен был спросить?
Я сделал 1 загрузку, мне нужно было отправить 1 электронное письмо с просьбой отменить, и я мог играть только 2-3 рабочих дня, когда ваша служба поддержки ответила, что это было?
Гуру, я понимаю, что в целом я выиграл 1 бонус, но правда в том, что это была не моя вина, казино, которое показывает вам, возможно ли это при внесении 1 депозита, каковы связанные бонусы, и до того, как я напечатаю вас проверим, что это были не те деньги, которые у меня были, то есть пошел отменять.
Я просто не считаю справедливым потерять то, что я выиграл, из-за ошибки казино. Даже потому, что это была отправка за 25 евро, поэтому мои деньги, которые были в середине, не принесли дополнительных услуг ?? Я не просто играл с этими раундами
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Прошу представителей казино прислать мне игровой журнал Катарины для детального изучения. (matej@casino.guru)
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Матей,
Письмо отправлено.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Катарина.
Мы внимательно изучили ваш игровой журнал.
Казино отменило ваш выигрыш не из-за приветственного бонуса бесплатных вращений, а из-за бонуса на 3-й депозит и раундов бесплатных вращений, которые вы не смогли отменить.
С этих бесплатных вращений вы получили прибыль. Поскольку казино сначала использует реальные деньги, а затем бонус, когда вы продолжили играть, вы потеряли внесенные деньги и начали играть с выигрышем от бесплатных вращений. Позже вы попросили вывести 200 евро. (бесплатные вращения были бесплатными)
На этом этапе, если вы дождались завершения вывода, казино одобрило бы снятие 100 евро и отменило бы оставшуюся часть бонусных денег.
Но вы продолжали играть, и когда ваш баланс достиг 0, вы отменяли снятие средств и делали новый, только меньшего размера и играли на деньги, которые вы считали своими, но все время этот выигрыш происходил из бесплатных вращений с максимальным разрешенный выигрыш в размере 100 евро. (за 16 дней вы отменили вывод 32 раза). В этот период вы также забирали другие бонусы. Тем не менее, когда ваш баланс достигал 0, вы всегда отменяли исходный вывод (с максимально допустимым выигрышем в 100 евро), брали с него немного денег и делали новый, меньшего размера. Пока вам не повезет, вы не выиграете больше и не разделите эти деньги на два вывода. К сожалению, мы все еще говорим о деньгах с максимально допустимым выигрышем в 100 евро. Когда вы, в конце концов, дождались вывода средств, казино внесло исправления и установило выводимый баланс на 100 евро.
Основываясь на всех доказательствах, мы считаем, что казино действует правильно.
Мне очень жаль, Катарина, за плохие новости. Хорошая новость заключается в том, что в случае, если казино отменит бесплатные вращения, вы достигнете нулевого баланса раньше, и теперь у вас может быть 100 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Приятно знать, что это казино действует неправильно по отношению к клиентам, другими словами, мы взимаем 25 евро и не можем получить прибыль от загрузки, потому что они заставляют нас оставаться с раундами.
Я говорю при этом, что если бы я хотел получить раунды или бонусы, я бы не пошел отменять бонус загрузки.
Но это правда, что они остались, и я ничего не могу с этим поделать.
Я благодарю Гуру за его помощь и благодарю казино за закрытие моей учетной записи.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
\
Перевод
Я добавляю только одну информацию, я бы предпочел, чтобы мой выигрыш был равен 0, чем оставлял бонусные деньги.
Если бы я хотел, я бы не отменял
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я понимаю, что вы никогда не хотели играть с бонусом. Но поскольку казино не смогло отменить бесплатные вращения (без отыгрыша), вы выиграли 100 евро. В противном случае было бы 0. Я бы счел это преимуществом.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock