Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свой депозит, даже если после этого она закрыла свой аккаунт.
The player's deposit did not arrive into his casino account for unknown reason. The complaint was closed as the player received her deposit, even thou after that she closed her account.
Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свой депозит, даже если после этого она закрыла свой аккаунт.
Привет гуру казино,
Я внес депозит через BTC в Bruno Casino на 25,23 канадских долларов.
Прошло более 48 часов, и мне не зачислили мои средства, И никто в этом казино не связался со мной.
Предоставляю скриншоты сделки. Это было ПОДТВЕРЖДЕНО.
Hello Casino Guru,
I deposited via BTC to Bruno Casino $25.23 CAD.
It has been over 48 hours, and I have not been credited my funds NOR have I had anyone at that casino be in contact with me.
I am providing screenshots of the transaction. It has been CONFIRMED.
Уважаемый SuperKyzer,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый SuperKyzer,
Я бы определенно рекомендовал не вносить больше денег в казино, пока не будет зачислен предыдущий, так как это может просто продлить процесс. В некоторых случаях, таких как «потерянный депозит», зачисление может занять до нескольких недель. Поскольку вы внесли ок. неделю назад, обязательно подождите еще как минимум неделю, чтобы казино добавило деньги.
Судя по предоставленным вами снимкам экрана, бесплатные вращения выдаются ежедневно, но для использования колеса необходимо использовать «очки». Пожалуйста, поймите, что каждый бонус является доброй волей казино, и у них разные условия для каждого из них. По сути, у вас могут быть ежедневные бесплатные вращения, но вы должны выполнить условия (в данном случае тратить баллы).
Сообщите нам к концу недели, если депозит прибыл. Если этого все равно не будет, мы попробуем вмешаться.
С уважением
Dear SuperKyzer,
I would definitely recommend not to deposit any more money into the casino until the previous one is credited as it might just prolong the process. In some cases such "lost deposit", it might take up to a few weeks to be credited. As you deposited aprox. a week ago, be sure to wait at least a week more for the casino to add the money.
Based on the screenshots you provided, the free spins are daily but you have to use "points" to use the wheel. Please understand that every bonus is a goodwill of the casino and they have different terms for each of them. Basically you can have daily free spins but you have to meet the conditions (spending points in this case).
Let us know by the end of the week if the deposit arrived. If it still won't, we will try to intervene.
Regards
Dear SuperKyzer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Мой депозит был применен к счету, так что - спасибо. Я не получил бонус, который хотел/получил, и колесо НЕ требует очков для его игры - есть ЕЖЕДНЕВНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ВРАЩЕНИЕ - одно бесплатное вращение каждый день на колесе, которое не требует очков.
При этом, это колесо не доступно каждый день, потому что его там нет!
Я сэкономлю вам часть работы и сообщу, что после фиаско с криптовалютой и тому подобного я решил закрыть свою учетную запись у Бруно. Сейчас он закрыт. Я презираю необходимость влезать в эти длинные электронные письма взад и вперед по поводу чего-то, что должно было пройти быстро и гладко, поэтому я не хочу оставаться там клиентом.
My deposit has been applied to the account, so - thanks. I did not receive the bonus I had wanted/taken, and the wheel does NOT require points to play it - there is a DAILY FREE SPIN - one free spin every day on a wheel that requires NO points.
This being said, that wheel isn't available every day as it isn't there!
I will save you some work on this and let you know that after the crypto fiasco and such I decided to close my account with Bruno. It is now closed. I despise having to get into these lengthy email back and forth communications over something that should have gone quickly and smoothly, so, I am not willing to remain a customer there.
Привет, СуперКизер,
Рад слышать, что хотя бы депозит прибыл. Поскольку вы закрыли свою учетную запись, мы также закроем жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello SuperKyzer,
Glad to hear that at least the deposit arrived. As you did close your account, we will also be closing the complaint.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.