ГлавнаяЖалобыBruno Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Bruno Casino - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Bruno Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.02.2022 | Разрешено : 24.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывал трудности с получением своего турнирного выигрыша. Согласно условиям казино, призы должны разыгрываться автоматически каждую неделю по окончании турнира. В данном случае условие не было соблюдено, игрок получил свой выигрыш позже, примерно через 1,5 недели после возникновения права на выигрыш (через 4 дня после подачи жалобы). Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


К сожалению, бонус от турнира Bear Giveaway мне не начислен. Я уже несколько раз связывался с казино, но, к сожалению, получаю только заявление о том, что мне следует подождать. Турнир проходит еженедельно и сегодня я снова занял 1 место и не получил бонуса. Раньше прибыль была на счету пользователя сразу после окончания.

Жду 350 евро с 13 февраля 2021 года и 350 евро с сегодняшнего дня


в условиях указано следующее:


Накопленные очки накапливаются на протяжении всего турнирного периода. Чем больше очков вы наберете, тем выше будет ваша позиция в таблице лидеров. Призы будут присуждаться автоматически каждую неделю в конце турнира в среду каждой недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Верена,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или поставщиком игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Насколько я знаю, это акция напрямую от казино.

Это не говорит ничего другого.

Я буду рад передать вам весь процесс.

у саппорта всегда разные заявления сначала надо потерпеть потом технический отдел уже работает над этим.


раньше бонус всегда начислялся сразу после окончания турнира (воскресенье, 22:00)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Верена, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Верена,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Bruno Casino, не могли бы вы указать причину, по которой призы еще не были зачислены на счет игрока, и когда она может их ожидать? Можете ли вы дать нам объяснение ситуации с вашей точки зрения?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Большое спасибо за ваши усилия.

оба бонуса только что были зачислены мне.


вг Верена

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Какие отличные новости! Большое спасибо, Верена, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои бонусы. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Верена! Мы рады это слышать. Приносим извинения за задержку! Мы сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась.


Хорошего дня! Спасибо за ваш отзыв!


С уважением,

Команда БруноКазино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях