Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня большая проблема с BRUNO Casino. Я представил все необходимые документы для проверки. Кстати, я полностью проверен в нескольких казино в группе. Теперь Бруно Казино хочет квитанцию о депозите. Я также отправил несколько копий. Теперь Бруно Казино говорит, что мое имя должно быть на бланке депозита. Так что выписки из банка с моим именем и депозита им недостаточно. У моего банка n26 (см. скрин) нет имени. Это не моя вина. И я показывал и говорил это Бруноказино несколько раз. Я был в чате поддержки в моем банке и запросил его. Мне конкретно сказали, что его не существует. Я также отправил скриншоты журнала чата в Bruno Casino. Им все равно. У меня выплаты отменяются и в чат тоже не заходят. Я должен доставить его, даже если его не существует, и они не скажут мне, если они лучше знают, как его получить. Пожалуйста, поговорите с ними. У них много клиентов в банке N26, и они тоже не могут их доставить. Спасибо Прикрепленные скриншоты
Уважаемый Веннертом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, точно. И деньги к ним попали. Как я уже сказал, они хотят подтверждение депозита. Я отправил им полную банковскую выписку. Мой полный адрес там же. Очевидно, им нужно одно подтверждение транзакции с моим именем. А этого просто нет в моем банке. Мой банк застраховал меня дважды. Что его не существует. Почему Brunocasino не понимает?
Казино Bruno снова отклонило вчерашнюю выписку по моему банковскому счету с адресом депозита IBAN. Я застрял и мне нужна ваша помощь.
Здравствуйте, я только что получил письмо:
Привет! Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был одобрен. Вскоре вы увидите, что средства появятся на вашем счету.
Команда казино Бруно
Может быть, благодаря вашей помощи. Я благодарю вас в любом случае. и будет говорить о Казиногуру только в лучшем виде. Еще раз спасибо. Можно закрыть.
Большое спасибо, wennertom, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, wennertom, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру