Игрок из Германии ждал снятия с декабря. Игрок подтвердила, что получила свой выигрыш.
Добрый день
10 декабря 2021 года я подал заявку на 900 евро в казино Bruno, и с тех пор меня заставляют ждать и всегда получаю ответ, что вы ждете ответа от поставщика платежных услуг.
Я должен отправить банковские выписки, подтверждающие, что я еще не получил деньги, но ничего не произошло.
Я сам предложил спросить поставщика платежных услуг, могут ли они дать мне номер транзакции, но они просто сказали, что я как клиент не могу этого сделать.
Дорогая Ким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Во-первых, спасибо за ответ.
Проверка уже прошла, и мне уже несколько раз выплачивали деньги без каких-либо проблем. Но теперь меня всегда откладывают. Особо важных разговоров нет, всегда есть те же ответы, что были проблемы с платежной системой и они ждут ответа. Конечно, я могу загрузить, какие из них хочу увидеть.
Спасибо за ответ, Ким. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше? Не могли бы вы посоветовать, сколько времени длилось ваше последнее снятие средств?
Таким образом, способ оплаты - банковский перевод. Последние выплаты были в течение 1-2 дней, но эти 900 € так и не поступили. Я читал о тех же проблемах на разных форумах в декабре, но ровно через 2 недели деньги пришли, а их у меня нет.
Всем привет!
Что касается вашего пропущенного вывода - транзакция была отклонена со стороны платежного провайдера по техническим причинам. В этом случае мы выведем ваши средства вручную. Пожалуйста, предоставьте нам свои учетные данные в следующем формате:
Я получил это по электронной почте и сейчас пришлю свои данные и посмотрю, придут ли деньги
Спасибо за новость, Ким. Надеюсь, вы скоро получите свой выигрыш. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если будет что-то новое.
Отличные новости, Ким. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.